Věděli jste, že firmy, které pravidelně měří a zlepšují zákaznickou zkušenost, zaznamenávají až 50% nárůst v počtu opakovaných nákupů, což vede k stabilnějšímu příjmu?

Chcete-li prosperovat dlouhodobě, zákaznická zkušenost je klíčem k úspěchu. Dnes je snadné přejít ke konkurenci, tudíž opakované nákupy a loajální zákazníci jsou zlatem, které vám pomůže zvládnout výkyvy na trhu i konkurenční boj. A proto vstupuje do hry InsightSofa – nástroj, který vám umožní zákaznickou zkušenost efektivně měřit, analyzovat a zlepšovat.

Proč na zákaznické zkušenosti tak záleží?

Zákazníci, kteří jsou spokojení, se nejen vrací, ale také šíří dobré jméno vaší firmy. Možná sami znáte situaci, kdy vám někdo z přátel nadšeně doporučil například skvělý kávovar, který prý dělá „nejlepší kávu na světě,“ nebo boty, které „vydrží úplně všechno.“ Taková doporučení jsou k nezaplacení, protože přicházejí s osobní zárukou. A když se zákazník vrací a doporučuje vás, není to jen známka kvalitní služby – je to přímý přínos pro váš příjem, protože takový opakovaný byznys znamená nižší náklady než získávání nových zákazníků.

Jakou roli v tom hraje InsightSofa?

InsightSofa je nástroj, který vám pomůže pochopit a optimalizovat zákaznickou zkušenost na základě reálných dat. Jak konkrétně?

1. Měření spokojenosti zákazníků v reálném čase – InsightSofa vám umožňuje získávat zpětnou vazbu od zákazníků okamžitě po jejich interakci s vaší firmou, ať už používáte emailové dotazníky, QR kódy nebo terminály přímo na prodejně. Díky tomu můžete reagovat rychle a efektivně – třeba napravit drobný problém dřív, než se z něj stane velká překážka.
2. Přehled o spokojených a nespokojených zákaznících – Díky InsightSofa získáte jasný pohled na to, co vaši zákazníci oceňují a co by rádi zlepšili. Tento přehled vám pomůže nejen zvýšit počet spokojených zákazníků, ale také vás upozorní na případné slabé stránky. A když víte, co funguje a co ne, můžete lépe cílit své úsilí na místa, kde to má smysl.
3. Rychlé řešení negativní zpětné vazby – Negativní zpětná vazba se může objevit i u nejlepšího produktu. Důležité ale je, jak s ní pracujete. InsightSofa má retenční centrum, které vám pomůže řešit nespokojenost dříve, než se promění ve veřejnou kritiku. Když dokážete problém rychle vyřešit a ukázat zákazníkovi, že na jeho názoru záleží, posilujete jeho loajalitu a zvyšujete šanci, že se vrátí i v budoucnu.
4. Posílení zákaznické loajality a doporučení – Spokojený zákazník je tím nejlepším ambasadorem vaší značky. Když mu ukážete, že jeho názory berete vážně a že se snažíte poskytovat co nejlepší zkušenost, bude vás rád doporučovat. Takový zákazník se nejen vrací, ale také přivádí nové zákazníky, což zvyšuje váš příjem bez dalších investic do marketingu.

Firmy, které pravidelně měří a zlepšují zákaznickou zkušenost, zaznamenávají stabilní příjmy a rostoucí loajalitu zákazníků. Díky nástrojům, jako je InsightSofa, mohou cíleně pracovat s daty o spokojenosti zákazníků, což jim umožňuje přizpůsobit své produkty a služby přímo na míru jejich potřebám. Výsledkem je větší počet opakovaných nákupů, stabilnější příjmy a dlouhodobější úspěch na trhu.