Věděli jste, že růstem NPS o 10 bodů se velmi pravděpodobně zvýší obrat o 10%? (zdroj: Springer)
Zákaznická spokojenost je klíčový ukazatel úspěchu, který může zásadně ovlivnit růst a prosperitu firmy. Net Promoter Score (NPS), tedy skóre zákaznické spokojenosti a ochoty zákazníků doporučit vaši značku, se stává stěžejním nástrojem mnoha firem. Studie od společnosti Springer potvrzuje, že zvýšení NPS o pouhých 10 bodů může přinést až 10% růst obratu. Jak je to možné? Spokojení zákazníci nejen utrácejí více, ale díky své loajalitě také šíří dobré jméno značky a přinášejí další zákazníky.
Proč je NPS tak zásadní?
NPS je jednoduchý, přitom však silný ukazatel toho, jak zákazníci vaši značku vnímají. Pokud jsou spokojení a ochotní vás doporučit, znamená to, že věří v kvalitu vašich produktů a služeb. A právě tato důvěra vede k opakovaným nákupům, vyššímu průměrnému utrácení a doporučením, které přivádějí nové zákazníky.
V Česku se zlepšování zákaznické zkušenosti a sledování NPS stává klíčovou strategií pro růst tržeb v mnoha společnostech. Mezi příklady patří Alza, Packeta, AAA Auto, Uber, Raiffeisenbank a Česká pojišťovna, které využívají NPS k odhalení slabých míst ve svých službách a produktové nabídce, čímž zvyšují nejen zákaznickou spokojenost, ale i loajalitu. Další firmy, jako je dm drogerie nebo Škoda Auto, aktivně pracují s NPS a zpětnou vazbou zákazníků. Zlepšování NPS zde pomáhá například upravit nabídku, zlepšit služby a tím podpořit opakované nákupy.
Jak InsightSofa pomůže vašemu obratu?
InsightSofa je nástroj, který firmám umožňuje efektivně měřit, analyzovat a aktivně pracovat se zákaznickou spokojeností. Tím podporuje růst NPS a celkový obrat. Podívejte se na několik příkladů:
- Sběr zpětné vazby v reálném čase – InsightSofa umožňuje sbírat zpětnou vazbu a NPS okamžitě po interakci se zákazníkem. Díky tomu mohou firmy okamžitě reagovat na případné nespokojenosti a předejít tak ztrátě zákazníka nebo negativním recenzím.
- Identifikace slabých míst a příležitostí pro zlepšení – InsightSofa přináší jasné přehledy a analýzy, které pomáhají identifikovat oblasti, kde by firma mohla zlepšit své služby nebo produkty.
- Úprava služeb a produktů podle přání zákazníků – Firmy, jako je Alza, DM drogerie, Packeta, nebo Škoda Auto, přizpůsobují své nabídky na základě výsledků NPS. InsightSofa poskytuje detailní data o tom, co zákazníci nejvíce oceňují, a díky tomu mohou firmy pružně reagovat na jejich potřeby.
- Motivace a zapojení zaměstnanců – Pozitivní zpětná vazba a zlepšování NPS motivuje zaměstnance, kteří se stávají více angažovaní a zapojení do zlepšování služeb. InsightSofa umožňuje sdílet výsledky NPS s týmy a jednotlivými zaměstnanci, což posiluje jejich zájem o zákazníky a celkový úspěch firmy.
- Posílení loajality a opakované nákupy – Firmy, které dlouhodobě pracují na zlepšení zákaznické zkušenosti a růstu NPS, si budují pevnou zákaznickou základnu. InsightSofa umožňuje nejen měřit NPS, ale také efektivně pracovat na dlouhodobém růstu zákaznické spokojenosti, což vede k opakovaným nákupům a vyššímu průměrnému obratu.
Proč NPS?
NPS není jen číslo – je to ukazatel zdraví vaší značky, který vám dává příležitost reagovat na potřeby zákazníků a aktivně budovat jejich spokojenost a loajalitu. Firmy, které NPS využívají strategicky, dosahují nejen vyšších tržeb, ale také dlouhodobého růstu na konkurenčním trhu.
InsightSofa vám nabízí možnost sledovat NPS, analyzovat výsledky a identifikovat příležitosti, jak zlepšit vaši zákaznickou zkušenost. Když se zaměříte na spokojenost zákazníků a zvýšíte své NPS, podpoříte nejen vyšší obrat, ale také vytvoříte silnou a loajální zákaznickou základnu, která vám bude růst a prosperitu udržovat i v náročném konkurenčním prostředí.