Věděli jste, že firmy, které aktivně využívají zpětnou vazbu od zákazníků, zaznamenávají až 12% zvýšení výkonnosti zaměstnanců? Zpětná vazba totiž dává zaměstnancům jasnou motivaci a cíle k dosažení vyšší produktivity.

Pro mnohé zaměstnance není nic více povzbuzujícího než vědomí, že jejich práce přináší pozitivní odezvu a skutečně ovlivňuje spokojenost zákazníků. Když se firmy rozhodnou tuto zpětnou vazbu nejen sbírat, ale i aktivně využívat, dopad je překvapivě silný. Studie ukazují, že zaměstnanci, kteří mají přístup k relevantní zpětné vazbě, jsou motivovanější, angažovanější a výkonnější – a to až o 12 %.

Jak zpětná vazba ovlivňuje výkonnost zaměstnanců?

Představte si, že jste zaměstnancem ve firmě, která nikdy nesdílí názory zákazníků. Vaše práce může být perfektní, ale pokud nedostáváte žádnou zpětnou vazbu, snadno můžete ztratit pocit smyslu a motivace. Naopak ve firmách, které pravidelně sdílejí zpětnou vazbu a informace o tom, jak se jejich produkty a služby líbí zákazníkům, se zaměstnanci cítí více propojení s výsledky své práce. Proč? Protože:

• Vidí, že jejich práce má smysl – Když víte, že vaše úsilí přispělo ke spokojenosti zákazníka, cítíte větší hrdost na svou práci.
• Mají jasné cíle a motivaci – Zpětná vazba často ukazuje oblasti, které potřebují zlepšení, a to zaměstnancům poskytuje konkrétní cíle, na které se mohou zaměřit.
• Budují týmového ducha – Když týmy sdílejí úspěchy založené na pozitivní zpětné vazbě, zvyšuje se vzájemná podpora a spolupráce.

Jak v tom může pomoci InsightSofa?

InsightSofa je nástroj, který přemění zpětnou vazbu z prázdného čísla v tabulce na užitečný nástroj pro motivaci a zlepšení výkonnosti zaměstnanců.

1. Rychlé shromažďování a analýza zpětné vazby – InsightSofa shromažďuje zpětnou vazbu od zákazníků v reálném čase a zpracovává ji tak, aby byla snadno přístupná. Zaměstnanci mohou ve své mobilní aplikaci okamžitě vidět, co zákazníci oceňují a co by chtěli změnit.
2. Personalizované reporty – InsightSofa generuje reporty zaměřené na konkrétní týmy nebo jednotlivé zaměstnance. To znamená, že každý může vidět, jak jeho konkrétní práce přispívá k celkové spokojenosti zákazníků.
3. Motivační nástroje – Pozitivní zpětná vazba je skvělý motivátor. InsightSofa dokáže zvýraznit úspěchy a sdílet je napříč firmou, čímž povzbuzuje zaměstnance k dalšímu úsilí.
4. Zacílená zpětná vazba pro zlepšení – InsightSofa identifikuje oblasti, kde je třeba se zlepšit, a díky tomu mohou zaměstnanci lépe pochopit, kde zaměřit svou energii. Jasná zpětná vazba je základem pro plánování tréninků a rozvojových programů.

Zaměstnanci, kteří mají přístup k aktuální a upřímné zpětné vazbě, jsou schopni vidět svou práci z nové perspektivy. Místo toho, aby se zaměřovali jen na interní procesy, začnou přemýšlet, jak jejich úsilí ovlivňuje spokojenost zákazníků. Když víte, že vaše práce má přímý dopad na spokojenost reálných lidí, motivace roste.

InsightSofa také přináší prvek transparentnosti, který posiluje důvěru mezi zaměstnanci a vedením. Když zaměstnanci vidí, že jejich práce je hodnocena a že zpětná vazba není jen pro vedení, ale slouží k celkovému zlepšení, cítí se více zapojeni a cenní.

Zpětná vazba od zákazníků není jen nástroj pro zlepšení služeb, ale i klíč k motivaci a lepším výsledkům zaměstnanců. Firmy, které tuto zpětnou vazbu efektivně využívají, nejenže zvyšují výkon a zapojení svých zaměstnanců, ale také zajišťují, že jejich tým pracuje s jasným smyslem a cílem.