Věděli jste, že firmy, které pravidelně měří a zlepšují zákaznickou zkušenost, zaznamenávají až 50% nárůst v počtu opakovaných nákupů, což vede k stabilnějšímu příjmu? Chcete-li prosperovat dlouhodobě, zákaznická zkušenost je klíčem k úspěchu. Dnes je snadné přejít ke konkurenci, tudíž opakované nákupy a loajální zákazníci jsou zlatem, které vám pomůže zvládnout výkyvy na trhu i konkurenční boj. A proto vstupuje do hry InsightSofa – nástroj, který vám umožní zákaznickou zkušenost efektivně měřit, analyzovat a zlepšovat. Proč na zákaznické zkušenosti tak záleží? Zákazníci, kteří jsou spokojení, se nejen vrací, ale také šíří dobré jméno vaší firmy. Možná sami znáte situaci, kdy vám někdo z přátel nadšeně doporučil například skvělý kávovar, který prý dělá „nejlepší kávu na světě,“ nebo boty, které „vydrží úplně všechno.“ Taková doporučení jsou k nezaplacení, protože přicházejí s osobní zárukou. A když se zákazník vrací a doporučuje vás, není to jen známka kvalitní služby – je to přímý přínos pro váš příjem, protože takový opakovaný byznys znamená nižší náklady než získávání nových zákazníků. Jakou roli v tom hraje InsightSofa? InsightSofa je nástroj, který vám pomůže pochopit a optimalizovat zákaznickou zkušenost na základě reálných dat. Jak konkrétně? Firmy, které pravidelně měří a zlepšují zákaznickou zkušenost, zaznamenávají stabilní příjmy a rostoucí loajalitu zákazníků. Díky nástrojům, jako je InsightSofa, mohou cíleně pracovat s daty o spokojenosti zákazníků, což jim umožňuje přizpůsobit své produkty a služby přímo na míru jejich potřebám. Výsledkem je větší počet opakovaných nákupů, stabilnější příjmy a dlouhodobější úspěch na trhu.

Věděli jste, že růstem NPS o 10 bodů se velmi pravděpodobně zvýší obrat o 10%? (zdroj: Springer) Zákaznická spokojenost je klíčový ukazatel úspěchu, který může zásadně ovlivnit růst a prosperitu firmy. Net Promoter Score (NPS), tedy skóre zákaznické spokojenosti a ochoty zákazníků doporučit vaši značku, se stává stěžejním nástrojem mnoha firem. Studie od společnosti Springer potvrzuje, že zvýšení NPS o pouhých 10 bodů může přinést až 10% růst obratu. Jak je to možné? Spokojení zákazníci nejen utrácejí více, ale díky své loajalitě také šíří dobré jméno značky a přinášejí další zákazníky. Proč je NPS tak zásadní? NPS je jednoduchý, přitom však silný ukazatel toho, jak zákazníci vaši značku vnímají. Pokud jsou spokojení a ochotní vás doporučit, znamená to, že věří v kvalitu vašich produktů a služeb. A právě tato důvěra vede k opakovaným nákupům, vyššímu průměrnému utrácení a doporučením, které přivádějí nové zákazníky. V Česku se zlepšování zákaznické zkušenosti a sledování NPS stává klíčovou strategií pro růst tržeb v mnoha společnostech. Mezi příklady patří Alza, Packeta, AAA Auto, Uber, Raiffeisenbank a Česká pojišťovna, které využívají NPS k odhalení slabých míst ve svých službách a produktové nabídce, čímž zvyšují nejen zákaznickou spokojenost, ale i loajalitu. Další firmy, jako je dm drogerie nebo Škoda Auto, aktivně pracují s NPS a zpětnou vazbou zákazníků. Zlepšování NPS zde pomáhá například upravit nabídku, zlepšit služby a tím podpořit opakované nákupy. Jak InsightSofa pomůže vašemu obratu? InsightSofa je nástroj, který firmám umožňuje efektivně měřit, analyzovat a aktivně pracovat se zákaznickou spokojeností. Tím podporuje růst NPS a celkový obrat. Podívejte se na několik příkladů: Proč NPS? NPS není jen číslo – je to ukazatel zdraví vaší značky, který vám dává příležitost reagovat na potřeby zákazníků a aktivně budovat jejich spokojenost a loajalitu. Firmy, které NPS využívají strategicky, dosahují nejen vyšších tržeb, ale také dlouhodobého růstu na konkurenčním trhu. InsightSofa vám nabízí možnost sledovat NPS, analyzovat výsledky a identifikovat příležitosti, jak zlepšit vaši zákaznickou zkušenost. Když se zaměříte na spokojenost zákazníků a zvýšíte své NPS, podpoříte nejen vyšší obrat, ale také vytvoříte silnou a loajální zákaznickou základnu, která vám bude růst a prosperitu udržovat i v náročném konkurenčním prostředí.