Tato případovka pochází z implementace u velkého e-commerce hráče ve střední Evropě, který si uvědomil, že rychlé a kvalitní doručení zboží je klíčovým prvkem zákaznické zkušenosti. Rád bych zde popsal, jak jsme k implementaci přistoupili a jaké unikátní moduly jsme společně s klientem vyvinuli. Tato případová studie krásně ukazuje, že práce se zákaznickou zkušeností může

Abychom v našich praktických ukázkách nezapomněli na další důležitá odvětví, nyní se zaměříme na implementaci zákaznické zkušenosti u velké pojišťovny. Obecně platí, že pojišťovny fungují jako zprostředkovatelé služeb, a v posledních letech se výrazně zvýšily požadavky na kvalitu služeb a celkovou spokojenost zákazníků. Právě proto bylo pro našeho klienta zásadní stát se lídrem trhu, a

V bankovnictví, pojišťovnictví, u mobilních operátorů a prodejců ojetých vozů bývá zákaznická zkušenost často na nízké úrovni. Jde o odvětví, kde si zákazníci často stěžují. Možná právě proto bude inspirativní příběh naší implementace pro jednu z největších evropských sítí prodejen ojetých vozů. Náš klient na začátku neměl žádné speciální požadavky – chtěl pouze lépe pochopit

V této kapitole popíšu jednu zajímavou implementaci, která byla silně závislá na monitorování zákaznické zkušenosti v reálném čase a včasné reakci zaměstnanců klienta. Jednalo se o implementaci InsightSofa pro předního evropského výrobce tepelných čerpadel. Klient prodává prémiové produkty s mírně vyšší cenou než konkurence. Hlavní problém, který bylo třeba vyřešit, byl ten, že firma získávala

Další praktická ukázka, kterou jsme s naším týmem realizovali pro jednoho z největších e-commerce prodejců ve střední Evropě, demonstruje hloubkovou implementaci zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti s cílem upevnit jeho pozici největšího hráče na trhu. Tento prodejce se odlišuje tím, že kromě samotného prodeje produktů nabízí také širokou škálu doplňkových služeb, které zákazníkům usnadňují nákup. Během

V této kapitole bych rád popsal jednu z našich zajímavých implementací zákaznické zkušenosti (CX) u předního evropského výrobce garážových vrat a rolet. Původně se jednalo o klasické měření Product Experience, tedy zpětnou vazbu na produkty a následné vylepšení na základě zákaznických podnětů. Díky otevřenosti klienta a spolupráci s týmem InsightSofa se nám však podařilo vytvořit

V této části popíšu, jak v InsightSofa vybíráme správné nástroje a moduly pro optimalizaci systému zákaznické zkušenosti (CX) pro naše klienty. InsightSofa nabízí řadu modulů pro sběr a správu zákaznické zpětné vazby, ale žádná firma nevyužívá všechny najednou. Každá společnost je jedinečná a potřebuje specifickou kombinaci modulů, která odpovídá jejím potřebám. Začátek implementace Prvním krokem

Toto je úvodní část praktických poznatků, které jsem já i celý tým InsightSofa získali během mnoha projektů v různých malých i velkých globálních společnostech. Zaměřím se zde na témata, která zákazníky nejčastěji trápí, jak vnímají zákaznickou zkušenost (CX) na začátku a co je přiměje k tomu, aby si uvědomili její klíčový význam pro úspěch organizace