Kategorizace (nebo chcete-li štítkování) průzkumů je jedna ze stěžejních věcí, kterou v práci se zákaznickou (ale i zaměstnaneckou) zkušeností budete potřebovat dělat. Zároveň je to činnost, která zabere nejvíce času. Na druhou stranu je velmi důležité mít zpětnou vazbu správně rozřazenou, aby se s ní dalo dobře pracovat.

Toto InsightSofa řeší pomocí AI štítkování průzkumu. Štítkování je bleskurychlé, bez nutnosti lidské práce, a navíc neuvěřitelně přesné.

Jak funguje AI štítkování?

Každá firma je jiná a potřebuje jinou kategorizaci. Proto InsightSofa přináší místo, kde si samotné štítky můžete připravit dle potřeby. Štítky lze hierarchicky třídit. Tzn. můžete používat několik úrovní štítků. Každý štítek by měl vyjadřovat jednu z kategorií, do kterých chcete zpětnou vazbu rozdělit.

Tím definujete kategorie (štítky), do kterých se průzkumy budou rozřazovat. InsightSofa AI projde veškerou zpětnou vazbu (a to včetně všech otázek, odpovědí, volných komentářů, apod.) a zkoumá, zda některý z vytvořených štítků necharakterizuje daný průzkum. Pokud ano, štítek k průzkumu přidělí.

InsightSofa AI dokáže přidělit i více štítků (pokud to dává logický smysl). Pokud přidělí pod-štítek, automaticky k průzkumu přidá i rodičovský štítek. Výsledkem této sofistikované činnosti je pak Report štítkování průzkumu (níže):

V tomto reportu máte veškeré získané reporty rozřazené do témat (štítků), které jste si sami definovali. Tím, že jsou štítky víceúrovňové si můžete sloupec rozkliknout a dostat se do rozřazení druhé úrovně (což Vám přináší ještě přesnější data).

Jako každý další report, i tento má k dispozici tabulkový výpis. Ten Vám poslouží k práci s přesnými daty (čísly), nebo možnost si výsledky vyexportovat do Excelu a dále s nimi pracovat mimo InsightSofa.