Věděli jste, že vyšší spokojenost zákazníků snižuje náklady na akvizici nových zákazníků
Většina firem se soustředí na získávání nových zákazníků a investuje nemalé částky do reklam, kampaní a různých akvizičních strategií. Ale co když existuje cesta, jak náklady na získávání nových zákazníků výrazně snížit, a to bez navyšování marketingového rozpočtu? Klíčem je spokojenost vašich stávajících zákazníků.
Spokojený zákazník = nejlepší ambasador vaší značky
Spokojený zákazník nemlčí. Rád se podělí o své pozitivní zkušenosti s ostatními – ať už osobně, nebo na sociálních sítích. Takové doporučení působí na nové zákazníky mnohem silněji než jakákoli reklama, protože vychází od skutečného člověka, který produkt či službu sám vyzkoušel a byl s ní spokojen. Váš zákazník se tak stává ambasadorem značky a přivádí k vám nové lidi zcela zdarma.
Nižší potřeba agresivní reklamy
Pokud vaši zákazníci šíří dobré jméno vaší firmy, nemusíte tolik investovat do reklamních kampaní. Uspokojení zákazníci se totiž sami postarají o propagaci vaší značky, což vám umožní zaměřit marketingové výdaje efektivněji nebo je dokonce snížit. Čím více zákazníků vás doporučí, tím menší potřebu máte oslovovat nové lidi pomocí drahých reklamních strategií.
Vyšší spokojenost zákazníků zvyšuje loajalitu
Vyšší spokojenost vede také k vyšší loajalitě. Loajální zákazníci se k vám vrací a nakupují znovu, což nejen zvyšuje jejich celoživotní hodnotu (CLV – Customer Lifetime Value), ale také vás méně nutí investovat do hledání nových zákazníků, kteří by nahradili ty odcházející. Výsledkem je stabilní základna zákazníků, která přispívá ke stabilnímu růstu bez extrémních výdajů na akvizici.
Spokojenost zákazníků snižuje náklady na péči
Spokojení zákazníci mají méně stížností, méně dotazů a potřebují méně podpory. Tento fakt snižuje zátěž na vaše zákaznické centrum nebo oddělení péče o zákazníky. Spokojený zákazník prostě nepůsobí takový tlak na vaši podporu, což vám šetří další náklady, které můžete přesunout třeba právě na zlepšení zákaznické zkušenosti (CX) a další služby.
Jak vám může pomoci InsightSofa?
InsightSofa vám pomůže získat detailní přehled o tom, co vaši zákazníci cítí a co je pro ně důležité. Díky pokročilým nástrojům na měření spokojenosti a analýzu zpětné vazby můžete přesně zjistit, co vaše zákazníky potěší a co by se dalo zlepšit. Tímto způsobem snadno odhalíte oblasti, které mohou vést k ještě vyšší spokojenosti zákazníků, a tím pádem k nižším nákladům na jejich akvizici.
InsightSofa vám také umožní sledovat spokojenost zákazníků v reálném čase a rychle reagovat na případné nespokojené zákazníky, čímž předcházíte negativním recenzím a ztrátám potenciálních doporučení. Šetřete na akvizici tím, že investujete do spokojenosti těch, kteří u vás už nakupují – je to investice, která se dlouhodobě vrátí mnohonásobně.
Vyšší spokojenost zákazníků totiž není jen o udržení loajálních klientů, ale také o chytrém snižování nákladů a budování pozitivní reputace, která vám přináší nové zákazníky jako bonus.