Věděli jste, že umělá inteligence dokáže výrazně pomoci ve zpracování a reportování názorů vašich zákazníků? A tím vám poskytuje možnost dělat výrazně lepší firemní rozhodnutí?

Umělá inteligence je dnes reálným pomocníkem, který mění zákaznickou zkušenost (Customer Experience, CX) od základu. Firmy, které AI integrují do měření CX, získávají nejen spokojené zákazníky, ale i konkurenční výhodu. Jak tedy konkrétně AI v oblasti CX pomáhá? A co může udělat InsightSofa pro firmy, které chtějí své zákazníky oslnit dokonalou péčí?

Umělá inteligence jako kouzelná hůlka pro spokojenější zákazníky, ale i zaměstnance.

InsightSofa AI umožňuje firmám optimalizovat zákaznickou péči, jako nikdy dřív.

• Automatizovaný sběr a analýza zpětné vazby: InsightSofa sbírá zákaznickou zpětnou vazbu z mnoha různých kanálů, a AI tuto zpětnou vazbu analyzuje, aby firma měla jasný přehled o tom, co zákazníky těší a co je trápí.
• Analýza a sledování nálady zákazníků nebo zaměstannců: Díky AI může InsightSofa sledovat změny nálad (sentimentu) zákazníků. Pokud se objeví problém, platforma ihned upozorní, což umožňuje včasné zásahy a zlepšení.
• Prediktivní modely: InsightSofa využívá AI k vytváření modelů, které předvídají chování zákazníků. Díky tomu mohou firmy včas přijít s lákavými nabídkami a akcemi, které udrží zákazníky věrné. Včas vědí, co se „odehraje“ v budoucnostia  mohou tak včas reagovat na potřeby trhu.
• Personalizované reporty: Pro firmu je důležité nejen sbírat data, ale také je pochopit. InsightSofa nabízí detailní reporty, které jsou přizpůsobené přímo potřebám dané firmy a pomáhají jí jednat strategicky.

Umělá inteligence odemyká dveře k lepšímu porozumění zákazníkům. InsightSofa stojí v čele tohoto pokroku, ať už jde o okamžité reakce na zpětnou vazbu, stanovení sentimentu nebo predikci budoucích trendů.