Věděli jste, že růst počtu pozitivního hodnocení na službách typu Google recenze, Heureka, Seznam apod. je snažší, než si možná myslíte?

Recenze jsou dnes základním stavebním kamenem při rozhodování zákazníků. Když si vybíráme restauraci, nový mobil nebo fitness studio, pozitivní hodnocení na internetu hraje velkou roli v tom, zda si danou značku vybereme. Pozitivní recenze nejenže přitahují nové zákazníky, ale také zvyšují důvěryhodnost značky a odlišují ji od konkurence. Jak ale zajistit, aby se spokojení zákazníci skutečně podělili o své zkušenosti na veřejných platformách? InsightSofa vám v tomto může výrazně pomoci.

Jak vám v tom InsightSofa pomůže?

1. Nastartujte spokojené zákazníky k recenzím – Zákazníci, kteří jsou vaši promotéři – tedy ti, kteří udělují vysoké NPS – jsou vaší nejlepší příležitostí pro získání nových pozitivních recenzí. InsightSofa umí tyto nadšené zákazníky snadno identifikovat a automaticky je požádat, aby svou zkušenost sdíleli na veřejných portálech. Tím cíleně oslovujete ty, kteří jsou s vaší službou spokojení a pravděpodobněji ochotní napsat pozitivní hodnocení.
2. Směrování pozitivních recenzí na klíčové platformy – InsightSofa dokáže změřit spokojenost všech vašich zákazníků a na základě jejich zpětné vazby rozdělí zákazníky do dvou kategorií. Ty nespokojené uchová pro interní reporting a řešení problémů přímo v rámci InsightSofa, takže nedochází k veřejnému šíření jejich případné kritiky. Naopak všechny pozitivní zákazníky automaticky přesměruje na recenzní portály, jako je Google Recenze, Heureka nebo Seznam, čímž zvyšuje počet pozitivních hodnocení a celkové skóre. Takto zaměřená strategie vám pomůže růst organickým způsobem a zároveň minimalizuje riziko negativních recenzí.
3. Zlepšete celkové hodnocení a přilákejte nové zákazníky – Čím více pozitivních recenzí máte, tím atraktivnější a důvěryhodnější značka jste. Zákazníci důvěřují hodnocením od jiných lidí více než placené reklamě, takže vysoký počet pozitivních recenzí funguje jako magnet pro nové zákazníky. A když vaši loajální zákazníci vidí, že jejich názory jsou ceněny, posilujete také jejich ochotu k opakovaným nákupům.
4. Identifikujte problémy dříve, než přerostou do negativních recenzí – Díky InsightSofa můžete sledovat nejen spokojené zákazníky, ale i ty, kteří vykazují známky nespokojenosti (tzv. detraktory). InsightSofa nabízí retenční centrum, které vám umožňuje reagovat na jejich problémy okamžitě a ještě dříve, než se rozhodnou svou negativní zkušenost sdílet veřejně. Taková rychlá akce minimalizuje riziko, že by se negativní hodnocení objevilo na veřejných platformách, a navíc ukazuje zákazníkům, že si jich vážíte.
5. Budování dlouhodobých vztahů a pozitivní zpětné vazby – Pravidelné sledování NPS vám umožní rozvíjet pevné vztahy s těmi zákazníky, kteří se stávají ambasadory vaší značky. Tito spokojení zákazníci nejen rádi píší pozitivní recenze, ale jsou ochotni i obhajovat vaši značku před negativními komentáři jiných uživatelů. Vytváříte tak komunitu spokojených zákazníků, kteří vás rádi podpoří i na veřejných platformách.
6. Optimalizace marketingu a cílení na správné zákazníky – Sledování NPS s InsightSofa vám také umožňuje přesně zjistit, kdo je s vaší firmou spokojený a jaký produkt nebo službu obzvlášť oceňuje. Díky pokročilému filtrování v InsightSofa můžete zaměřit marketing na zákazníky s pozitivní zkušeností a nabídnout jim doplňkové produkty či služby. Tím posilujete jejich věrnost a zvyšujete pravděpodobnost, že se na veřejných portálech podělí o své zkušenosti.

Díky InsightSofa máte přehled o spokojených i nespokojených zákaznících a můžete efektivně směrovat jejich zpětnou vazbu. Toto cílené směrování pozitivních recenzí na veřejné platformy vám pomůže dosáhnout vysokého počtu pozitivních hodnocení a zároveň minimalizovat riziko negativní zpětné vazby.

Pozitivní recenze jsou pro růst vaší značky zásadní – přitahují nové zákazníky, zvyšují důvěryhodnost a posilují vaši pozici na trhu. S InsightSofa můžete zvyšovat zákaznickou spokojenost, podněcovat loajální zákazníky k recenzím a získávat tak pozitivní hodnocení, které vám pomohou růst organickým způsobem.