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InsightSofa

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Methodologies:

Net Promoter Score (NPS)
Customer Effort Score (CES)
Customer Satisfaction Score (CSAT)
InsightSofa Satisfaction Index (ISI)

Types of Experience:

Customer Experience (CX)
Employee Experience (EX)
Product Experience (PX)
Brand Experience (BX)

Encuestas Automáticas

Transformando la retroalimentación

en tu activo más poderoso

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Retroalimentación Automática

InsightSofa Enterprise captura comentarios transaccionales en tiempo real a través de correo electrónico, SMS, códigos QR y chips NFC, transformándolos en ideas accionables con informes fáciles de entender. Utilizando metodologías como NPS, CES y CSAT, permite la toma de decisiones basada en datos. Con análisis de IA, ayuda a identificar áreas de mejora, asegurando que las empresas puedan optimizar rápidamente su estrategia de experiencia del cliente para una mejor satisfacción y crecimiento a largo plazo.

real time results

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Ventajas clave

¿Por qué elegir InsightSofa como solución empresarial?

Retroalimentación transaccional en tiempo real

Retroalimentación transaccional en tiempo real

InsightSofa Enterprise se destaca al proporcionar retroalimentación transaccional instantánea, permitiéndote escuchar la voz de tu cliente justo en el momento de la compra (usando el servicio, etc.). Esta percepción oportuna es crucial para mantenerse adelante y realizar mejoras inmediatas en la experiencia de tu cliente.

Informes intuitivos y reveladores

Informes intuitivos y reveladores

InsightSofa Enterprise no solo recopila retroalimentación; convierte los datos en informes bellamente diseñados y fáciles de entender. Utilizando metodologías reconocidas como NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score) y CSAT (Customer Satisfaction Score), nuestros informes están diseñados para capacitar a los gerentes a tomar decisiones informadas basadas en datos que impulsen el crecimiento.

Gestión y resolución de comentarios

Gestión y resolución de comentarios

InsightSofa Enterprise lleva la gestión de la experiencia del cliente al siguiente nivel. Los clientes insatisfechos se identifican automáticamente y se asignan a los empleados adecuados según reglas predefinidas. Esta perfecta integración permite a su equipo abordar y resolver problemas directamente dentro de InsightSofa, fomentando un enfoque proactivo para la satisfacción del cliente.

Fortalezas y Debilidades y Percepciones Accionables

Fortalezas y Debilidades y Percepciones Accionables

InsightSofa está diseñado para resaltar los puntos fuertes y las áreas de mejora de una empresa. Al identificar claramente estos aspectos, las empresas pueden priorizar esfuerzos y recursos en lo que más importa, lo que lleva a un enfoque más estratégico para mejorar la satisfacción del cliente. El software no solo analiza datos sino que también proporciona información útil. Esto significa que las empresas no sólo están informadas sobre su estado actual, sino que también reciben orientación sobre dónde y cómo realizar mejoras. Esto puede afectar significativamente la retención de clientes, la lealtad y el crecimiento comercial general.

Métricas de Experiencia del cliente

Métricas de Experiencia del cliente

InsightSofa utiliza métricas de experiencia del cliente reconocidas mundialmente (NPS, CES y CSAT), facilitando a las empresas medir y comprender su rendimiento en áreas clave. Este enfoque estandarizado ayuda a realizar evaluaciones comparativas con los competidores y los estándares de la industria.

Toma de decisiones estratégica

Toma de decisiones estratégica

Las perspectivas proporcionadas por InsightSofa empoderan a las empresas para tomar decisiones estratégicas con respecto al desarrollo de productos, estrategias de marketing, mejoras en el servicio al cliente y más, todo basado en la retroalimentación real de los clientes y el análisis basado en datos.

Comprender el Mecanismo

Cómo InsightSofa ofrece resultados sobresalientes

1

Interacción con el cliente

Cada interacción con el cliente, ya sea una compra o el uso de un servicio, es una oportunidad para la recopilación de datos. InsightSofa, actuando como un observador invisible, captura todos los aspectos importantes de esta interacción, que forman la base para evaluar la experiencia del cliente.

shopping man

2

Comentarios transaccionales

Inmediatamente después de la interacción con el cliente, InsightSofa envía encuestas por correo electrónico, SMS, códigos QR, en sitios web o en terminales en las tiendas. Esto permite la recopilación rápida de comentarios actuales.

transactional feedback

3

Informes comerciales en tiempo real

Los informes comerciales en tiempo real de InsightSofa brindan información instantánea sobre métricas de desempeño y tendencias del mercado, lo que permite tomar decisiones rápidas e informadas que aumentan la eficiencia e impulsan el crecimiento en un mercado dinámico.

business reports 1

4

Sugerencias de mejora

Basándose en el análisis, InsightSofa sugiere acciones para mejorar rápidamente la satisfacción, lo que ayuda a la empresa a responder mejor a las necesidades de los clientes.

suggestions improvements

5

Evaluación de Efectividad de Acciones

InsightSofa supervisa la eficacia de las acciones implementadas y, si es necesario, propone nuevas medidas para mejorar aún más la experiencia del cliente. Esta adaptación dinámica ayuda a las empresas a mantener la competitividad y aumentar la fidelidad de los clientes.

evaluation actions

Impulsado por Inteligencia Artificial

InsightSofa Inteligencia Artificial revoluciona la forma en que puedes interactuar con tus clientes. Analizando los datos y el comportamiento de los clientes, la IA puede predecir necesidades, ofrecer recomendaciones personalizadas y resolver problemas de manera proactiva. Este enfoque personalizado aumenta las posibilidades de repetir negocios y de una palabra positiva de boca en boca. Las perspectivas impulsadas por la IA pueden ayudar a las empresas a identificar tendencias y preferencias, permitiéndoles ajustar sus ofertas y mantenerse por delante de la competencia.

Transaccional

Retroalimentación

Asegúrese de que toda la retroalimentación enviada a través de sus terminales de calificación sea válida y esté libre de entradas duplicadas.

15+

Informes comerciales

Perfección

de retención

Alertas

de un vistazo

Ilimitados

Usuarios

Etiquetado

automático

Fácil

Integración

Resumen

de comentarios

Análisis

de sentimientos

Recomendaciones

de mejora

Informe

de monetización

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Viaje del Cliente

El cliente percibe su empresa a lo largo de todo su recorrido. InsightSofa mide la experiencia en cada punto de contacto y le proporciona una vista integral de su empresa. Identifique los puntos más débiles y comience a mejorarlos. Un aumento en los beneficios pronto seguirá.

customer journey

La toma de Decisiones de la Próxima Era

Los comentarios en tiempo real de InsightSofa brindan a los gerentes información inmediata sobre las experiencias de los clientes, lo que permite una toma de decisiones rápida e informada. Esto facilita ajustes rápidos a los servicios o productos, mejorando la satisfacción del cliente y entendiendo las tendencias del mercado. Esto guía las decisiones estratégicas que mejoran el rendimiento y la competitividad del negocio.

iPad Landscape

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Retención de clientes. Resuelto.

La retención de clientes es esencial para el crecimiento sostenible. InsightSofa Enterprise capacita para mejorar la retención a través de herramientas avanzadas, características de IA, análisis y herramientas de retroalimentación. Al comprender y predecir los comportamientos de los clientes, las empresas pueden superar las expectativas y reducir la deserción, asegurando el éxito a largo plazo mediante una base de clientes leales.

retention mechanism

Opciones de encuesta ilimitadas

InsightSofa Enterprise ofrece personalización ilimitada de encuestas, permitiendo la adaptación precisa de preguntas y respuestas para todos los dispositivos: computadoras de escritorio, tabletas y teléfonos móviles. Esta integración fluida en todos los puntos de contacto digitales asegura una experiencia de usuario consistente y recopila información valiosa para orientar sus decisiones comerciales.

unlimited survey options

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Libre de estrés
Implementación

La implementación de InsightSofa Enterprise es un proceso notablemente suave y sencillo, diseñado para integrarse perfectamente en la infraestructura empresarial existente. Nuestro gestor de proyectos dedicado garantiza una transición sin problemas, proporcionando orientación paso a paso y sesiones de incorporación personalizadas para satisfacer sus necesidades específicas. InsightSofa facilita aprovechar el poder de los conocimientos basados en datos en todas las facetas de su organización.

Lisa

Integración

Dedicado

Gerente de proyecto

Existente

APIs, sFTP, etc.

Integración

Sesiones de Capacitación

Interpersonal Connections

Como profesionales y socios en la gestión de experiencias (CX y EX), ofrecemos un valor añadido a nuestros clientes. Nuestro compromiso con la excelencia fomenta el aprecio mutuo: amamos a nuestros clientes, y ellos nos aman a nosotros.

We needed to quickly launch satisfaction measurement in 3 countries with thousands of customers per month. Thanks to the great collaboration with the InsightSofa team, the implementation was completed in a month. We are still developing new features and with an intuitive web interface we are efficiently processing feedback across our branches. We serve up to 190,000 customers a year, allowing us the flexibility to improve customer satisfaction.

The implementation of InsightSofa was fast and efficient. We appreciated the flexibility and reliability of the team, which is rare today. Thanks to InsightSofa we are listening better to our customers and improving our service. We also appreciate the proactive approach and preventing problems by analyzing large amounts of data. Working with you is a pleasure.

Thanks to InsightSofa, alzaExpres has a perfect overview of the ratings of couriers and external carriers, depots and services ordered through Alza. We were able to adapt the app to our requirements as much as possible thanks to its flexibility. The cooperation has been going on for many years and we plan to expand it further.

Last year we switched to a more modern way of collecting feedback. We now use InsightSofa OneTouch touchscreen terminals to replace the original paper form. This allows outpatients and inpatients to leave their feedback very quickly, easily and completely anonymously. InsightSofa has implemented many tailor-made reports into our system.

We take the opinions of our customers and partners for granted. In a huge number of orders, we have to use fully or partially automated processes to handle requests, which unfortunately sometimes do not suit each customer individually. InsightSofa allows us to extract valuable customer criticism that probably wouldn’t even reach us without the use of this application.

We decided to measure our customer satisfaction in 2021. We chose InsightSofa to work with us, and years later I can evaluate that this choice was the best one. We achieve a great response rate and we are first class cared for.

We repeatedly measure NPS with our customers. InsightSofa allows us to keep all the data together and work with it easily. So we historically go back to them and track their trends from year to year.

Continuous feedback measurement was not a foreign word to us. Yet we had reached a stage where we needed a more advanced tool. This is what InsightSofa was able to offer us. Not only do we measure and evaluate data across multiple points in the customer journey, but we are able to address any dissatisfaction with alacrity. And from one place. We can now say we have CX fully under control.

Whether we deliver the goods to the customer on time and in order is extremely important to us. And how else to find out than to ask them? So we ask them in a simple way and we are very grateful that customers answer. And even more than 50%! When the job is done well, the results always come. And at InsightSofa, they know that very well.

We wanted a modern way to collect employee satisfaction in the IT department. That’s why we decided to use InsightSofa’s satisfaction terminal. Simple and anonymous survey, data immediately available for viewing. Thumbs up for us.

Que hay de nuevo?

Una historia en constante evolución para hacer que nuestros socios sean cada vez mejores.