Twórz doświadczenia, których pragną Twoi klienci. Zbuduj markę miłości dzięki naszemu najbardziej zaawansowanemu narzędziu do zarządzania doświadczeniami klientów.
Niech Twoi klienci wiedzą, że zależy Ci na ich opinii. Pozwól im na pozostawienie jej, bezpośrednio w sklepach i punktach sprzedaży za pomocą terminali i ekranów dotykowych. Nawet jeśli nie masz z nimi bezpośredniego kontaktu.
Uzyskaj istotne informacje zwrotne ze swojej strony internetowej. Jasno określ miejsca i działania, które są dla Ciebie ważne i zapytaj klientów o ich wrażenia natychmiast po ich wykonaniu.
Jednorazowy i bardzo szybki sposób na określenie satysfakcji i wrażeń klientów i pracowników. Bardzo szybki i opłacalny sposób na rozpoczęcie pomiarów.
Pomiar doświadczeń klientów za pomocą InsightSofa ma kilka znaczących korzyści dla firm e-commerce. Oto kilka sposobów, w jakie takie narzędzie może pomóc:
Pomiar doświadczenia klienta za pomocą nowoczesnego narzędzia ma również znaczące korzyści dla firm produkcyjnych. Oto kilka sposobów, w jakie takie narzędzie może pomóc:
InsightSofa pomaga lepiej zrozumieć klientów, zidentyfikować kluczowe obszary wymagające poprawy i opracować strategie wspierające długoterminowy rozwój i sukces firmy.
InsightSofa zapewnia menedżerom marketingu przewagę konkurencyjną i umożliwia im lepsze zrozumienie klientów, lepsze ukierunkowanie działań marketingowych i zwiększenie ogólnej skuteczności strategii marketingowych.
InsightSofa pomaga menedżerom obsługi klienta poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć zadowolenie klientów i skutecznie zarządzać zespołem pracowników obsługi klienta.
InsightSofa pomaga menedżerom obsługi klienta poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć zadowolenie klientów i skutecznie zarządzać zespołem pracowników obsługi klienta.
InsightSofa pomaga uzyskać głębsze zrozumienie potrzeb pracowników, poprawić atmosferę pracy i produktywność, a tym samym wspierać rozwój i sukces firmy. InsightSofa umożliwia lepsze reagowanie na potrzeby pracowników i wzmacnia rolę działu HR jako strategicznego partnera w organizacji.
Większa konkurencyjność, personalizacja i lepsze targetowanie, budowanie długoterminowych relacji i lepszych usług bankowych.
Zwiększona satysfakcja klientów
InsightSofa umożliwia bankom lepsze zrozumienie potrzeb, preferencji i oczekiwań klientów. Dzięki InsightSofa możliwe jest uzyskanie ustrukturyzowanych informacji zwrotnych od klientów, co pozwala bankom reagować i ulepszać swoje produkty, usługi i procesy. Prowadzi to do większej satysfakcji klientów i zwiększa ich lojalność.
Identyfikacja problemów i niedociągnięć
Informacje zwrotne otrzymane od klientów umożliwiają bankom identyfikację problemów i luk w ich usługach i procesach. InsightSofa może dostarczyć szczegółowe analizy i raporty, które pokazują trendy, powtarzające się problemy i obszary wymagające poprawy. Banki mogą w porę podjąć działania naprawcze i zoptymalizować swoje usługi.
Doskonałe i proste metodologie: NPS, CES i CSAT.
Personalizacja i lepsze kierowanie
InsightSofa umożliwia bankom gromadzenie i analizowanie danych na temat preferencji, zachowań i historii transakcji klientów. Pozwala to bankom lepiej zrozumieć unikalne potrzeby poszczególnych klientów i oferować spersonalizowane produkty i usługi. Dzięki temu klienci czują się lepiej rozumiani i doceniani, co zwiększa ich satysfakcję i zaangażowanie.
Zwiększona konkurencyjność
Banki działają w wysoce konkurencyjnym środowisku, dlatego ważne jest ciągłe usprawnianie i zapewnianie doskonałej obsługi klienta. Badania satysfakcji i doświadczeń klientów InsightSofa pozwalają bankom monitorować i porównywać swoje wyniki z konkurencją. Zapewnia im to ważne informacje zwrotne i informacje o tym, jak mogą poprawić lub uzyskać przewagę na rynku.
Budowanie długoterminowych relacji z klientami
Zadowolenie i doświadczenie klienta jest kluczem do budowania i utrzymywania długoterminowych relacji z klientami. Banki, które aktywnie słuchają swoich klientów i odpowiadają na ich potrzeby, budują zaufanie i lojalność. Zadowoleni klienci są również bardziej skłonni polecić bank swoim znajomym, co daje dalsze możliwości wzrostu i rozwoju danej instytucji.
Utrzymaj przewagę konkurencyjną, zwiększ satysfakcję klientów i osiągnij długoterminowy wzrost.
Uzyskaj narzędzie do kompleksowego pomiaru doświadczeń klientów.
Online zapytanie
Zautomatyzowane zapytania, na które klient odpowiada na swoim telefonie, komputerze lub tablecie. Zbieranie danych odbywa się za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS, kodów QR znajdujących się na opakowaniach produktów, fakturach, paragonach itp.
Badanie satysfakcji klientów i pracowników w oddziałach i siedzibach firmy. Pozwala na zbieranie danych od klientów, z którymi nie masz żadnego kontaktu. Zbieranie danych odbywa się w miejscach, w których klient doznaje jakiegoś wrażenia.
W pełni dopasowane widżety na Twojej stronie, których możesz użyć, aby zapytać odwiedzających o ich bieżące doświadczenia na stronie, na której się znajdują.
Szybkie i opłacalne, jednorazowe sondaże, pozwalające określić poziom zadowolenia klientów lub pracowników oraz ich sugestie dotyczące ulepszeń.
Gdy chcesz szybko dowiedzieć się co jest nie tak i co konkretnie mógłbyś udoskonalić.