InsightSofa pomaga specjalistom ds. obsługi klienta lepiej zrozumieć klientów, zaoferować spersonalizowaną opiekę i poprawić jakość obsługi klienta.
Pełna historia klienta
Spersonalizowana obsługa klienta
Doskonałe i proste metodologie: NPS, CES i CSAT.
Monitorowanie kluczowych wskaźników wydajności
InsightSofa zapewnia agentom obsługi klienta informacje na temat kluczowych wskaźników wydajności (KPI), takich jak średni czas odpowiedzi, czas rozwiązania i zadowolenie klienta. Śledzenie tych KPI pozwala ocenić i poprawić efektywność ich pracy.
Łatwiejsze i wydajniejsze zarządzanie zgłoszeniami
Monitorowanie trendów i analiza zachowań klientów
Uzyskaj narzędzie do kompleksowego pomiaru doświadczeń klientów.
Online zapytanie
Zautomatyzowane zapytanie, w których klient odpowiada na swoim telefonie komórkowym, komputerze lub tablecie. Zbieranie danych odbywa się za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS, kodów QR na opakowaniach produktów, fakturach, paragonach itp.
Eksploruj
Terminale w kioskach
Badanie satysfakcji klientów i pracowników w oddziałach i siedzibach firmy. Pozwala to na zbieranie danych nawet od klientów, z którymi nie masz kontaktu. Kolekcja odbywa się w miejscach, w których klient jest pełen wrażeń.
Eksploruj
Informacje zwrotne na webu
W pełni konfigurowalne widżety na Twojej stronie internetowej, których możesz użyć, aby zapytać odwiedzających o ich bieżące doświadczenia na stronie, na której się znajdują.
Eksploruj
Jednorazowe sondaże
Szybka i opłacalna jednorazowa sondaże pozwalająca określić poziom zadowolenia klientów lub pracowników oraz sugestie dotyczące ulepszeń. Gdy chcesz szybko dowiedzieć się, na czym stoisz i co konkretnie zacząć poprawiać.
Eksploruj