InsightSofa gromadzi i przechowuje dane dotyczące interakcji klientów z firmą. Daje to agentowi obsługi klienta dostęp do pełnej historii zapytań i skarg klientów, ułatwiając szybsze i skuteczniejsze rozwiązywanie problemów. Dzięki danym InsightSofa agent obsługi klienta może lepiej zrozumieć indywidualne potrzeby i preferencje klientów. Umożliwia im to oferowanie spersonalizowanych usług i rozwiązań, tworząc silniejszą więź z klientami. InsightSofa zapewnia agentom obsługi klienta informacje na temat kluczowych wskaźników wydajności (KPI), takich jak średni czas odpowiedzi, czas rozwiązania i zadowolenie klienta. Śledzenie tych KPI pozwala ocenić i poprawić efektywność ich pracy. InsightSofa zawiera narzędzia do zarządzania i śledzenia wymagań klientów. Personel obsługi klienta może szybko przypisywać, śledzić i rozwiązywać zapytania, co prowadzi do szybszej i bardziej wydajnej obsługi żądań klientów. InsightSofa pozwala śledzić trendy w zachowaniu klientów i analizować dane, aby pomóc zidentyfikować powtarzające się problemy i znaleźć sposoby na poprawę ogólnej obsługi klienta i przyspieszenie odprawy.
InsightSofa pomaga specjalistom ds. obsługi klienta lepiej zrozumieć klientów, zaoferować spersonalizowaną opiekę i poprawić jakość obsługi klienta.
Pełna historia klienta
Spersonalizowana obsługa klienta
Doskonałe i proste metodologie: NPS, CES i CSAT.
Monitorowanie kluczowych wskaźników wydajności
Łatwiejsze i wydajniejsze zarządzanie zgłoszeniami
Monitorowanie trendów i analiza zachowań klientów
Zadzwoń do nas: +48 690 629 874