Automatyczne sondaże

Feedback

Jako Wasz najpotężniejszy przyrząd

ref superzoo

ref AAA auto

mondi

jablotron

elfetex 1

pilulka

linet

ref packeta

ref penta

ref

ref zasilkovna

A4I

laufen

Feedback na autopilota

InsightSofa Enterprise rejestruje informacje zwrotne w czasie rzeczywistym za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail, SMS-ów, kodów QR itp. i przekształca je w przydatne informacje za pomocą łatwych do zrozumienia raportów. Metodologie takie jak NPS, CES i CSAT umożliwiają podejmowanie decyzji w oparciu o dane. Dzięki sztucznej inteligencji identyfikuje obszary wymagające poprawy i dostarcza zupełnie nowe wskaźniki dla CX i EX. Dzięki temu firmy mogą szybko zoptymalizować swoją strategię w celu podniesienia satysfakcji i długoterminowego wzrostu.

real time results

Pobierz DEMO Wycena

Zadzwoń do nas: +48 690 629 874

Główne korzyści

Dlaczego warto wybrać InsightSofa jako rozwiązanie dla Waszej firmy?

Feedback w czasie rzeczywistym

Feedback w czasie rzeczywistym

InsightSofa Enterprise wyróżnia się tym, że zapewnia natychmiastową informację zwrotną na temat transakcji, umożliwiając poznanie opinii klienta już w momencie zakupu (podczas korzystania z usługi itp.). Ten wczesny wgląd jest kluczem do utrzymania przewagi nad konkurencją i natychmiastowej poprawy doświadczeń klientów.

Klarowne i zaawansowane raporty

Klarowne i zaawansowane raporty

InsightSofa Enterprise przekształca dane w pięknie opracowane, łatwe do zrozumienia raporty. Korzystamy z dobrze znanych metodologii, takich jak NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score) i CSAT (Customer Satisfaction Score). Dodajemy również nasze nowe metodologie AI z myślą o zapewnieniu menedżerom podstaw do podejmowania świadomych decyzji, które wspierają rozwój firmy.

Zarządzanie feedbackiem i jego rozwiązywanie

Zarządzanie feedbackiem i jego rozwiązywanie

InsightSofa Enterprise przenosi zarządzanie doświadczeniami klientów na wyższy poziom. Niezadowoleni klienci są automatycznie identyfikowani i przypisywani do odpowiednich pracowników na podstawie wcześniej zdefiniowanych reguł. Integracja ta umożliwia pracownikom rozwiązywanie problemów, promując aktywne podejście do satysfakcji klienta.

Mocne i słabe punkty firmy. I ich rozwiązania.

Mocne i słabe punkty firmy. I ich rozwiązania.

InsightSofa ma na celu podkreślenie mocnych stron firmy i obszarów wymagających poprawy. Pozwala to na priorytetyzację wysiłków i środków na to, co najważniejsze, prowadząc do szybkiej poprawy satysfakcji klientów. Ma to znaczący wpływ na utrzymanie klientów, ich lojalność i ogólny rozwój firmy.

Metodologia doświadczeń klientów i pracowników

Metodologia doświadczeń klientów i pracowników

InsightSofa nie tylko wykorzystuje wszystkie rozpoznawalne na świecie wskaźniki doświadczenia klienta (NPS, CES i CSAT), ale także oferuje własne wskaźniki oparte na sztucznej inteligencji, które zapewniają jeszcze dokładniejsze i bardziej zrozumiałe dla biznesu wyniki.

Podejmowanie decyzji menedżerskich na podstawie danych

Podejmowanie decyzji menedżerskich na podstawie danych

InsightSofa umożliwia firmom podejmowanie strategicznych decyzji dotyczących rozwoju produktów, strategii marketingowych, ulepszeń obsługi klienta i nie tylko, a wszystko to w oparciu o rzeczywiste opinie klientów i analizy oparte na danych.

Jak to działa?

W jaki sposób InsightSofa zapewnia wspaniałe wyniki?

1

Interakcja z klientem

Każda interakcja z klientem, niezależnie od tego, czy jest to zakup, czy korzystanie z usługi, jest okazją do pozyskania danych. InsightSofa monitoruje wszystkie te interakcje i ankietuje respondentów zgodnie z wcześniej zdefiniowanymi zasadami.

shopping-man

2

Feedback dotyczący transakcji

Bezpośrednio po interakcji z klientem InsightSofa wysyła ankiety za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS, kodów QR, strony internetowej lub terminali w sklepie. Pozwala to na szybkie pozyskiwanie opinii na aktualny temat.

transactional-feedback

3

Raporty w czasie rzeczywistym

Raporty w czasie rzeczywistym zapewniają natychmiastowy wgląd w doświadczenia klientów i trendy rynkowe, umożliwiając podejmowanie szybkich i świadomych decyzji, które zwiększają wydajność i wspierają rozwój firmy.

business-reports

4

Rekomendacje dotyczące ulepszeń

Na podstawie analizy, InsightSofa proponuje rozwiązania mające na celu szybką poprawę satysfakcji, pomagając lepiej reagować na potrzeby klientów.

suggestions-improvements

5

Ewaluacja skuteczności działań

InsightSofa monitoruje skuteczność zastosowanych środków i w razie potrzeby proponuje nowe środki w celu dalszej poprawy obsługi klienta. Ta dynamiczna adaptacja pomaga firmom zachować konkurencyjność i wzmocnić lojalność klientów.

evaluation-actions

Napędzany za pomocą sztucznej inteligencji

Sztuczna inteligencja w InsightSofa całkowicie zmienia sposób interakcji z klientami. Analizując dane i zachowania klientów, sztuczna inteligencja może przewidywać potrzeby, oferować spersonalizowane rekomendacje i proaktywnie eliminować problemy. Sztuczna inteligencja pomaga firmom identyfikować trendy i preferencje, pozwalając im dostosować swoją ofertę i wyprzedzić konkurencję.

Feedback

dotyczący transakcji

Zapewnia to, że wszystkie opinie są rejestrowane, gdy respondenci są najbardziej emocjonalnie związani z konkretnej interakcji.

15+

raportów firmowych

Rozwiązana

retencja

Powiadomienia

na urządzenia komórkowe

Nieograniczona

liczba użytkowników

Automatyczne

tagowanie AI

Łatwa

integracja

Podsumowanie

komentarzy AI

Analiza

nastrojów

Rekomendacje

dotyczące ulepszeń

Raporty

dotyczące monetyzacji

Pobierz DEMO Wycena

Zadzwoń do nas: +48 690 629 874

Podróż klienta

Klient postrzega Twoją firmę na każdym etapie swojej podróży. InsightSofa mierzy doświadczenia w każdym punkcie styku i dostarcza kompleksowy obraz Twojej firmy. Zidentyfikuj najsłabsze punkty i zacznij je poprawiać. Wzrost zysków nastąpi wkrótce.

customer journey

Nowa era podejmowania decyzji

Mimo że zalecamy, aby ankiety były jak najbardziej zwięzłe dla respondentów, InsightSofa OneTouch w żaden sposób nie ogranicza wyboru designu i struktury ankiety. Można stworzyć własną ankietę, korzystając z szerokiej palety typów pytań. Na końcu ankiety istnieje możliwość zapisania danych kontaktowych respondentów, co pozwala na bezpośrednie reagowanie na ich uwagi.

iPad Landscape

Pobierz DEMO Wycena

Zadzwoń do nas: +48 690 629 874

Utrzymanie klienta. Rozwiązane.

Utrzymanie klientów jest kluczem do rozwoju biznesu. Wykorzystując zaawansowane mechanizmy i sztuczną inteligencję, InsightSofa Enterprise zapewnia dostęp do narzędzi umożliwiających utrzymanie klientów na stałe. Zrozumienie i przewidywanie zachowań klientów firmy pozwala ograniczyć spadek liczby klientów, zapewniając długoterminowy wzrost.

retention-mechanism

Nieograniczone badania

InsightSofa Enterprise oferuje nieograniczone możliwości dostosowywania ankiet. Pytania i odpowiedzi mogą być dokładnie dostosowane do Waszych wymagań. Ale także do urządzeń, na których respondenci wypełniają ankiety – komputery, telefony komórkowe, tablety itp. Zapewnia to spójne doświadczenie użytkownika i dostarcza cennych informacji do podejmowania decyzji.

unlimited_survey_options

Pobierz DEMO Wycena

Zadzwoń do nas: +48 690 629 874

Bardzo łatwa
implementacja

Wdrożenie InsightSofa Enterprise zostało zaprojektowane w taki sposób, aby jak najpłynniej współpracowało z Waszym aktualnym oprogramowaniem. Nasz kierownik projektu poprowadzi Państwa krok po kroku przez cały proces wdrożenia. Wspólnie ustawiacie odpowiednie sondaże, czasy. Kierownik projektu skonfiguruje cały system InsightSofa i odda go gotowy do użycia. InsightSofa Enterprise to nie tylko oprogramowanie. To kompletna transformacja Waszego biznesu w kierunku skoncentrowanym na kliencie.

Bezproblemowa

implementacja

Wyznaczony

kierownik projektu

Gotowe

APIs, sFTP, itp.

Szkolenie

dostosowane do potrzeb

Więcej niż tylko „klienci”…

Jako eksperci i partnerzy w zakresie doświadczeń
klientów i pracowników, zapewniamy naszym klientom dobre wyniki i doskonałe doświadczenia. A to daje nam coś więcej niż tylko „doskonałe relacje”…

Musieliśmy szybko uruchomić pomiar satysfakcji w 3 krajach z tysiącami klientów miesięcznie. Dzięki świetnej współpracy z zespołem InsightSofa wdrożenie zakończyło się w ciągu miesiąca. Wciąż rozwijamy nowe funkcje, a dzięki intuicyjnemu interfejsowi internetowemu sprawnie przetwarzamy opinie w naszych oddziałach. Obsługujemy do 190 000 klientów rocznie, co pozwala nam na elastyczność w zwiększaniu satysfakcji klientów.

Wdrożenie InsightSofa przebiegło szybko i sprawnie. Doceniliśmy elastyczność i niezawodność zespołu, co jest dziś rzadkością. Dzięki InsightSofa lepiej słuchamy naszych klientów i ulepszamy nasze usługi. Doceniamy również proaktywne podejście i zapobieganie problemom poprzez analizę dużych ilości danych. Praca z wami to czysta przyjemność.

Dzięki InsightSofa, alzaExpres ma doskonały przegląd ocen kurierów i przewoźników zewnętrznych, magazynów i usług zamawianych za pośrednictwem Alza. Dzięki elastyczności aplikacji mogliśmy maksymalnie dostosować ją do naszych wymagań. Współpraca trwa już od wielu lat i planujemy ją dalej rozwijać.

W ubiegłym roku przeszliśmy na bardziej nowoczesny sposób zbierania opinii. Używamy teraz terminali dotykowych InsightSofa OneTouch, które zastąpiły oryginalny formularz papierowy. Pozwala to pacjentom ambulatoryjnym i szpitalnym na szybkie, łatwe i całkowicie anonimowe przekazywanie opinii. InsightSofa wdrożyła do naszego systemu wiele raportów dostosowanych do indywidualnych potrzeb.

Opinie naszych klientów i partnerów są dla nas oczywiste. W przypadku ogromnej liczby zamówień musimy korzystać z całkowicie lub częściowo zautomatyzowanych procesów do obsługi zgłoszeń, które niestety czasami nie odpowiadają każdemu klientowi indywidualnie. InsightSofa pozwala nam wydobyć cenną krytykę klientów, która prawdopodobnie nawet nie dotarłaby do nas bez użycia tej aplikacji.

Postanowiliśmy zmierzyć satysfakcję naszych klientów w 2021 r. Wybraliśmy do współpracy InsightSofa i po latach mogę ocenić, że był to najlepszy wybór. Osiągamy świetny wskaźnik odpowiedzi i jesteśmy pod najlepszą opieką.

Wielokrotnie mierzymy NPS u naszych klientów. InsightSofa pozwala nam przechowywać wszystkie dane razem i łatwo z nimi pracować. Dzięki temu możemy historycznie do nich wracać i śledzić ich trendy z roku na rok.

Ciągły pomiar informacji zwrotnej nie był dla nas obcym słowem. Doszliśmy jednak do etapu, w którym potrzebowaliśmy bardziej zaawansowanego narzędzia. To właśnie był w stanie zaoferować nam InsightSofa. Nie tylko mierzymy i oceniamy dane w wielu punktach podróży klienta, ale jesteśmy w stanie szybko reagować na każde niezadowolenie. I to z jednego miejsca. Możemy teraz powiedzieć, że mamy CX pod pełną kontrolą.

To, czy dostarczamy towar do klienta na czas i w porządku, jest dla nas niezwykle ważne. A jak inaczej się tego dowiedzieć, niż pytając ich o to? Więc pytamy ich w prosty sposób i jesteśmy bardzo wdzięczni, że klienci odpowiadają. A nawet więcej niż 50%! Kiedy praca jest dobrze wykonana, wyniki zawsze przychodzą. W InsightSofa wiedzą o tym bardzo dobrze.

Zależało nam na nowoczesnym sposobie zbierania satysfakcji pracowników w dziale IT. Dlatego zdecydowaliśmy się na terminal satysfakcji InsightSofa. Prosta i anonimowa ankieta, dane od razu dostępne do wglądu. Kciuki w górę dla nas.

Co u nas nowego?

Ciągły rozwój w celu wzrostu zadowolenia klientów i pracowników

insightsofa obecny

Nowość w automatycznym wysyłaniu ankiet

Nowość od InsightSofa! Teraz możesz łatwo ustawić dokładne ramy czasowe wysyłania zaproszeń do ankiet! Chcemy...

AI stitkoni

Etykietowanie ankiet za pomocą sztucznej inteligencji (AI)

Firmy starają się słuchać swoich klientów, aby móc stale ulepszać swoje produkty i usługi. Jednym...

Monetizace

Monetyzacja

W świecie customer experience zdobędziesz wiele cennych informacji, które pozwolą ci rozwinąć firmę i poprawić...

social sentiment analyses

Sztuczna inteligencja w InsightSofa: Dlaczego warto mierzyć sentyment?

Mierzenie sentymentu komentarzy za pomocą sztucznej inteligencji jest kluczem do zrozumienia prawdziwych postaw i opinii...