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InsightSofa

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Methodologies:

Net Promoter Score (NPS)
Customer Effort Score (CES)
Customer Satisfaction Score (CSAT)
InsightSofa Satisfaction Index (ISI)

Types of Experience:

Customer Experience (CX)
Employee Experience (EX)
Product Experience (PX)
Brand Experience (BX)

Encuestas puntuales

Feedback instantáneo

Obtén una respuesta rápida y eficaz sin las molestias de una integración complicada

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Experiencia como Servicio

Percepciones completas de clientes y empleados. Deja que nosotros nos encarguemos de todo el proceso de medición y análisis por ti. Con cualquier combinación de módulos que necesites. Solución integral.

InsightSofa Enterprise™

Encuestas automáticas

InsightSofa WebSight™

Encuestas en la web

InsightSofá OneTouch™

Terminales de realimentación

y Obtenga Resultados de Expertos

Nuestros especialistas en CX y EX diseñan encuestas exhaustivas y mecanismos de retroalimentación, garantizando la excelencia en los resultados. Esto asegura una visión integral tanto de las experiencias de los clientes como de los empleados. Recibirás un detallado PDF de la experiencia o tendrás acceso a aplicaciones de análisis para la exploración interactiva de datos.

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Ventajas clave

¿Por qué optar por la Experiencia como Servicio?

Elaborado por expertos en CX y EX

Elaborado por expertos en CX y EX

InsightSofa Now ofrece soluciones elaboradas por expertos especialistas en CX y EX, que garantizan conocimientos a medida que impulsan la satisfacción de clientes y empleados para nuestros clientes.

Rápido y eficaz

Rápido y eficaz

InsightSofa Now garantiza unos procesos de respuesta rápidos y eficaces, y suele ofrecer resultados en 14 días. Esta rapidez beneficia a nuestros clientes al proporcionarles información puntual sobre las experiencias de clientes y empleados. Al identificar rápidamente las áreas susceptibles de mejora, nuestros clientes pueden implantar rápidamente cambios para mejorar la satisfacción e impulsar el éxito empresarial.

Todos los módulos y funciones disponibles

Todos los módulos y funciones disponibles

InsightSofa Now ofrece la flexibilidad de utilizar todos los módulos de InsightSofa, incluidas las opciones premium, adaptadas a las necesidades específicas de nuestros clientes. Este acceso integral permite a nuestros clientes aprovechar toda la gama de herramientas y funciones, maximizando su capacidad para recopilar información e impulsar mejoras en las experiencias de clientes y empleados.

No necesitas integración

No necesitas integración

InsightSofa Now elimina la necesidad de integración, ya que funciona como una encuesta única. Muchos de nuestros clientes realizan estas encuestas anual o bianualmente, por lo que es una solución sin complicaciones. Este enfoque racionalizado ahorra tiempo y recursos, lo que permite a nuestros clientes centrarse en aprovechar los valiosos conocimientos obtenidos para mejorar la experiencia de sus clientes y empleados.

Precio razonable

Precio razonable

InsightSofa Now ofrece todo el servicio a un precio razonable.
Con nuestra experiencia, nos encargamos de la configuración y optimizamos el proceso para obtener resultados óptimos.
Esto supone un importante ahorro de costes para nuestros clientes, permitiéndoles alcanzar sus objetivos sin arruinarse.

Inteligencia Artificial

Inteligencia Artificial

InsightSofa Ahora aprovecha la IA en toda la aplicación para mejorar tu comprensión de los clientes.
Esta IA analiza los comentarios para identificar y priorizar los problemas, ofreciendo recomendaciones específicas para mejorar.
Esta integración transforma los complejos datos de los clientes en información procesable, agilizando el proceso de mejora de la satisfacción del cliente.

La mejor elección para la experiencia de los empleados

InsightSofa Now es la solución preferida para experiencia del empleado, ofreciendo experiencia especializada, percepciones exhaustivas y soluciones rentables. Con opciones personalizables adaptadas a las necesidades de cada organización, InsightSofa Now mejora la satisfacción, la productividad y la retención de manera eficaz. Mejora tu experiencia del empleado con InsightSofa Now.

Índice de Satisfacción InsightSofá

Tendencias

Puntuación del promotor neto

Métricas

Interacción

Optimización

Puntuación global de la experiencia

Compromiso

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Perfecto para eventos puntuales

Ya sea una reunión de empresa, un acontecimiento deportivo, un festival o cualquier otra ocasión, InsightSofa Now te ofrece información exhaustiva para mejorar tus futuros eventos.

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Gerente de Proyecto Dedicado

InsightSofa ahora ofrece un gerente de proyecto dedicado para cada cliente, garantizando un servicio personalizado y consistente de principio a fin. Este gerente comprenderá profundamente tus necesidades específicas, lo que les permitirá adaptar tus encuestas precisamente a los requisitos de tu negocio, asegurando que cada detalle esté perfectamente alineado con tus objetivos.

Juntos. Ganamos.

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Si necesitas saberlo. Ahora.

InsightSofa Now: Percepciones instantáneas para acción inmediata.

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Conexiones Interpersonales

Como profesionales y socios de CX y EX, aportamos un valor añadido a nuestros clientes. Nuestro compromiso con la excelencia fomenta una apreciación mutua: amamos a nuestros clientes y ellos nos aman a nosotros.

We needed to quickly launch satisfaction measurement in 3 countries with thousands of customers per month. Thanks to the great collaboration with the InsightSofa team, the implementation was completed in a month. We are still developing new features and with an intuitive web interface we are efficiently processing feedback across our branches. We serve up to 190,000 customers a year, allowing us the flexibility to improve customer satisfaction.

The implementation of InsightSofa was fast and efficient. We appreciated the flexibility and reliability of the team, which is rare today. Thanks to InsightSofa we are listening better to our customers and improving our service. We also appreciate the proactive approach and preventing problems by analyzing large amounts of data. Working with you is a pleasure.

Thanks to InsightSofa, alzaExpres has a perfect overview of the ratings of couriers and external carriers, depots and services ordered through Alza. We were able to adapt the app to our requirements as much as possible thanks to its flexibility. The cooperation has been going on for many years and we plan to expand it further.

Last year we switched to a more modern way of collecting feedback. We now use InsightSofa OneTouch touchscreen terminals to replace the original paper form. This allows outpatients and inpatients to leave their feedback very quickly, easily and completely anonymously. InsightSofa has implemented many tailor-made reports into our system.

We take the opinions of our customers and partners for granted. In a huge number of orders, we have to use fully or partially automated processes to handle requests, which unfortunately sometimes do not suit each customer individually. InsightSofa allows us to extract valuable customer criticism that probably wouldn’t even reach us without the use of this application.

We decided to measure our customer satisfaction in 2021. We chose InsightSofa to work with us, and years later I can evaluate that this choice was the best one. We achieve a great response rate and we are first class cared for.

We repeatedly measure NPS with our customers. InsightSofa allows us to keep all the data together and work with it easily. So we historically go back to them and track their trends from year to year.

Continuous feedback measurement was not a foreign word to us. Yet we had reached a stage where we needed a more advanced tool. This is what InsightSofa was able to offer us. Not only do we measure and evaluate data across multiple points in the customer journey, but we are able to address any dissatisfaction with alacrity. And from one place. We can now say we have CX fully under control.

Whether we deliver the goods to the customer on time and in order is extremely important to us. And how else to find out than to ask them? So we ask them in a simple way and we are very grateful that customers answer. And even more than 50%! When the job is done well, the results always come. And at InsightSofa, they know that very well.

We wanted a modern way to collect employee satisfaction in the IT department. That’s why we decided to use InsightSofa’s satisfaction terminal. Simple and anonymous survey, data immediately available for viewing. Thumbs up for us.

¿Qué hay de nuevo?

Una historia en constante evolución para que nuestros socios sean cada vez mejores