Wskaźnik Customer Effort Score (CES) analizuje, ile wysiłku klienci wkładają w interakcję z Twoją firmą i zapewnia cenny wgląd w łatwość ich doświadczeń. Na podstawie odpowiedzi, które są oceniane w skali od 1 (bardzo skomplikowane) do 7 (bardzo łatwe), klienci są klasyfikowani jako pozytywni, neutralni i negatywni. Niższy CES może wskazywać na skomplikowane procesy, które zniechęcają klientów i mogą negatywnie wpływać na sprzedaż firmy. I odwrotnie, wyższy CES wskazuje na łatwe i wygodne doświadczenie, które promuje lojalność i może zwiększyć obroty. 📈

CES doskonale nadaje się do identyfikowania obszarów wymagających poprawy, ale ważne jest, aby połączyć go z innymi wskaźnikami w celu uzyskania kompleksowego obrazu obsługi klienta. 📊

Więcej informacji na temat wskaźników CES można znaleźć na naszej stronie internetowej: https://insightsofa.com/metrics/customer-effort-score/

#CustomerEffortScore #CES#CustomerExperience #Feedback