Czym jest Overall Experience Score? Overall Experience Score (OES) to innowacyjna metodologia pomiaru i zarządzania doświadczeniami klientów i pracowników opracowana przez InsightSofa. Metodologia ta wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizy całej ankiety, w tym wszystkich pytań i odpowiedzi, w celu przypisania ogólnej oceny ankiety w skali
W ten sposób chcielibyśmy złożyć hołd naszym poprzednim stronom internetowym, które służyły nam przez ponad 7 lat. Byli z nami, gdy zdobywaliśmy pierwszych dużych klientów, gdy z małej grupy przekształcaliśmy się w wiodącego dostawcę oprogramowania CX w Czechach. Dziękuję i do widzenia. Powitajmy teraz nową
Monetyzacja NPS to potężne narzędzie, które może pomóc w ocenie doświadczenia klienta nie tylko jako średniej wszystkich respondentów ankiety, ale także w skupieniu się na tych najważniejszych. Co przeszkadza grupie, która generuje największą sprzedaż? Co chwalą? Dziś znacznie ulepszyliśmy opcje, aby zapewnić jeszcze bardziej szczegółowe
Wraz z szybko rosnącym trendem mierzenia doświadczeń klientów, byliśmy zmuszeni do znacznego wzmocnienia silnika InsightSofa Core Engine. Dzięki tej zmianie jesteśmy gotowi wysyłać miliony kwestionariuszy dziennie bez żadnych problemów. Czekamy na kolejne wielkie wyzwania ze strony naszych klientów. Przepustowość i związane z nią możliwości realizacji
Przetwarzanie dużych raportów zawierających setki milionów danych czasami wymaga nieco mocy obliczeniowej. Dobrą wiadomością jest to, że dzisiaj zakończyliśmy poważną zmianę w rdzeniu aplikacji, która zapewnia niewiarygodnie szybkie renderowanie danych na dużych próbkach. Może to sprawić, że podejmowanie decyzji w oparciu o doświadczenia klientów będzie
Po wprowadzeniu naszego nowego logo i identyfikacji wizualnej, zaktualizowaliśmy projekt graficzny aplikacji. Jesteśmy głęboko przekonani, że aplikacja jest teraz przyjemniejsza, łatwiejsza w użyciu, a przede wszystkim dane są znacznie łatwiejsze do odczytania. Daj nam znać w naszych mediach społecznościowych, jak Ci się podoba.
Chcielibyśmy zaprezentować nasze nowe logo. Naszym zdaniem i zdaniem naszych grafików dokładnie opisuje to, co robimy. Jest czystszy niż poprzedni i ma bardziej wyrazisty kolor. Mamy nadzieję, że jest to kolejny krok w kierunku uczynienia nas bardziej interesującymi i kolorowymi. Daj nam znać w mediach
Wsłuchujemy się w opinie użytkowników, dlatego dziś uruchomiliśmy nową funkcję komunikacji wewnątrz firmy. Zwłaszcza w przypadku próśb o zatrzymanie od klientów może być potrzebny udział innego współpracownika z firmy. Teraz jest to możliwe i możesz obsłużyć wszystko wewnątrz InsightSofa.
Długo oczekiwana funkcja jest już dostępna. Teraz możesz obsługiwać wszystkie żądania, skargi i inną komunikację z klientami bezpośrednio z aplikacji InsightSofa. Tworzy to kartę klienta, na której można zobaczyć wszystkie wyniki ankiet, ale także całą komunikację między pracownikami a klientem. Nazywamy to – wszystko w
