Doświadczenie klienta to dziś coś więcej niż tylko ocena jakości produktu. Chodzi o każdy moment, w którym klient wchodzi w kontakt z Twoją firmą - od pierwszego kliknięcia na stronie internetowej, przez komunikację z obsługą klienta, po dalszą opiekę. To właśnie te momenty mogą wpłynąć na lojalność klientów. Chcesz dowiedzieć się więcej na temat customer

Wyszliśmy! Dokąd? Na Digifest 2024! I co z tego wynikło? Wspaniale było zobaczyć tak wielu entuzjastycznych ludzi i usłyszeć wszystkie wasze opinie, co uświadomiło nam, że musimy wychodzić częściej. Dziękujemy więc wszystkim, którzy przyszli. Dziękujemy również Digifest za świetną organizację i umożliwienie nam bycia częścią spotkania pełnego innowacji i inspiracji. Nie możemy się doczekać kolejnych

Jeśli chcesz wiedzieć, jak zadowoleni są Twoi klienci lub pracownicy, InsightSofa Satisfaction Index (ISI) jest właśnie dla Ciebie! Łączy on różne sposoby oceny (NPS, CES, CSAT) w jedną liczbę, która szybko pokazuje, jak radzi sobie Twoja firma. Czy masz lojalnych klientów? Czy są zadowoleni? Co z lojalnością? ISI pokazuje to wszystko w skali od 0

CSAT daje odpowiedź! Dzięki prostemu pytaniu "Jak bardzo jesteś zadowolony z naszych usług/produktów?" dowiesz się, jak radzi sobie Twoja firma. Ocena w skali od 1 do 5 pokaże ci, czy klienci odchodzą z uśmiechem, czy z zastrzeżeniami. Wysoki CSAT oznacza zadowolonych klientów, którzy chętnie wrócą i polecą cię dalej, co może pozytywnie wpłynąć na sprzedaż.

Wskaźnik Customer Effort Score (CES) analizuje, ile wysiłku klienci wkładają w interakcję z Twoją firmą i zapewnia cenny wgląd w łatwość ich doświadczeń. Na podstawie odpowiedzi, które są oceniane w skali od 1 (bardzo skomplikowane) do 7 (bardzo łatwe), klienci są klasyfikowani jako pozytywni, neutralni i negatywni. Niższy CES może wskazywać na skomplikowane procesy, które

NPS to proste, ale potężne narzędzie do pomiaru satysfakcji i lojalności klientów. Klienci są oceniani jako promotorzy, pasywni lub odrzucający, a wynikowy NPS pokazuje, jaki odsetek klientów jest skłonny polecić Twoją markę. Wysoki wynik NPS często wskazuje na lojalnych klientów, którzy mogą przyczynić się do wyższej sprzedaży i wzrostu. NPS świetnie nadaje się do śledzenia

Nowy wygląd aplikacji jest już dostępny! Z przyjemnością przedstawiamy nowy wygląd naszej aplikacji, który jest nowoczesny, elegancki i przyjazny dla użytkownika. Skupiliśmy się na wygodzie użytkowników i staraliśmy się, aby korzystanie z aplikacji było jeszcze przyjemniejsze i wydajniejsze. Nowy wygląd można przełączać bezpośrednio w nagłówku lub na koncie. Mamy nadzieję, że się spodoba 🤩 #InsightSofa

Słuchaj swoich klientów i pracowników dzięki InsightSofa - wiodącej platformie do zarządzania doświadczeniami klientów opartej na sztucznej inteligencji. Uzyskaj cenne informacje dzięki zautomatyzowanym ankietom online, konfigurowalnym widżetom internetowym lub terminalom w oddziałach. Odkryj swoje najmocniejsze strony i możliwości rozwoju w czasie rzeczywistym dzięki interaktywnym raportom i powiadomieniom. Wykorzystaj informacje zwrotne, aby wzmocnić swoją firmę i