To case study pochodzi z wdrożenia u dużego gracza e-commerce w Europie Środkowej, który zdał sobie sprawę, że szybka i wysokiej jakości dostawa jest kluczowym elementem doświadczenia klienta. Chciałbym tutaj opisać, w jaki sposób podeszliśmy do wdrożenia i jakie unikalne moduły opracowaliśmy wspólnie z klientem. To case study pięknie pokazuje, że praca z doświadczeniem klienta

Aby nie zapomnieć o innych ważnych branżach w naszych praktycznych przykładach, skupimy się teraz na wdrożeniu doświadczenia klienta w dużej firmie ubezpieczeniowej. Ogólnie rzecz biorąc, firmy ubezpieczeniowe działają jako pośrednicy usług, a w ostatnich latach wymagania dotyczące jakości usług i ogólnego zadowolenia klientów znacznie wzrosły. Dlatego też nasz klient musiał stać się liderem na rynku

W bankowości, ubezpieczeniach, u operatorów telefonii komórkowej i w salonach sprzedaży samochodów używanych doświadczenie klienta jest często na niskim poziomie. Jest to branża, w której klienci często narzekają. Być może dlatego historia naszego wdrożenia dla jednej z największych w Europie sieci dealerów samochodów używanych będzie inspirująca. Nasz klient nie miał na początku żadnych specjalnych wymagań

W tym rozdziale opiszę interesujące wdrożenie, które w dużym stopniu zależało od monitorowania doświadczeń klientów w czasie rzeczywistym i szybkiej reakcji ze strony personelu klienta. Było to wdrożenie InsightSofa dla wiodącego europejskiego producenta pomp ciepła. Klient sprzedaje najwyższej jakości produkty z nieco wyższą ceną niż konkurencja. Głównym problemem, który należało rozwiązać, było to, że firma

Kolejna praktyczna demonstracja, którą wraz z naszym zespołem wdrożyliśmy dla jednego z największych sprzedawców e-commerce w Europie Środkowej, pokazuje dogłębne wdrożenie doświadczeń klientów i pracowników w celu umocnienia pozycji największego gracza na rynku. Ten detalista wyróżnia się oferowaniem szerokiej gamy dodatkowych usług, które ułatwiają klientom dokonywanie zakupów, oprócz sprzedaży samych produktów. Podczas konsultacji i konfiguracji

W tym rozdziale chciałbym opisać jedno z naszych interesujących wdrożeń Customer Experience (CX) u wiodącego europejskiego producenta bram garażowych i rolet. Początkowo był to klasyczny pomiar Product Experience, czyli feedbacku na temat produktu i późniejszych ulepszeń w oparciu o sugestie klientów. Jednak dzięki otwartości klienta i współpracy z zespołem InsightSofa, byliśmy w stanie stworzyć zupełnie

W tej sekcji opiszę, w jaki sposób w InsightSofa wybieramy odpowiednie narzędzia i moduły, aby zoptymalizować system customer experience (CX) dla naszych klientów. InsightSofa oferuje szereg modułów do zbierania i zarządzania opiniami klientów, ale żadna firma nie używa ich wszystkich naraz. Każda firma jest wyjątkowa i potrzebuje określonej kombinacji modułów, która odpowiada jej potrzebom. Rozpoczęcie

Jest to wprowadzenie do praktycznych spostrzeżeń, które ja i cały zespół InsightSofa zebraliśmy podczas wielu projektów w różnych małych i dużych globalnych firmach. Skupię się tutaj na tematach, które najczęściej kłopoczą klientów, jak postrzegają oni doświadczenie klienta (CX) na samym początku i co sprawia, że zdają sobie sprawę z jego krytycznego znaczenia dla sukcesu organizacji