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Descubra la experiencia del cliente directamente en su sitio web, tienda electrónica o aplicación

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Experiencia de retroalimentación desde la Web

InsightSofa WebSight es un módulo de retroalimentación para sitios web, que te permite medir las experiencias de los clientes a través de widgets totalmente ajustables y fáciles de implementar. Estos widgets no requieren integración compleja y pueden ser completamente controlados a través de la aplicación de InsightSofa, facilitando adaptar y gestionar la retroalimentación directa de los usuarios en tu sitio.

websight survey

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Ventajas Clave

¿Por qué elegir los widgets de comentarios de InsightSofa?

Retroalimentación transaccional en tiempo real

Retroalimentación transaccional en tiempo real

Los widgets de retroalimentación WebSight de InsightSofa destacan por su capacidad para capturar retroalimentación transaccional inmediata. Te permiten recopilar opiniones de los clientes justo en el momento crucial de la compra o la utilización del servicio. Esta retroalimentación instantánea es crucial para responder rápidamente y mejorar la experiencia de tus clientes en tiempo real.

Informes intuitivos y reveladores

Informes intuitivos y reveladores

InsightSofa WebSight no sólo recopila comentarios; convierte los datos en informes bellamente elaborados y fáciles de entender. Los informes están diseñados para capacitar a los gerentes para que tomen decisiones informadas y basadas en datos que impulsen el crecimiento.

Integración Muy Fácil

Integración Muy Fácil

Integre fácilmente InsightSofa WebSight en su sitio web con solo un código corto. Controle completamente los widgets desde la aplicación InsightSofa, gestionando el diseño y la visibilidad sin esfuerzo. Decida quién ve el widget y realice cambios de diseño según sea necesario. Simplifique los comentarios sobre el sitio web con InsightSofa WebSight.

Controlar la visibilidad de los widgets

Controlar la visibilidad de los widgets

Obtén un control integral sobre la visibilidad de los widgets con InsightSofa. Decide con precisión quién los ve y quién no, añadiendo widgets distintos a varias secciones de tu sitio web. Selecciona las páginas específicas donde aparecerán los widgets y excluye otras fácilmente. Además, personaliza las limitaciones para dispositivos móviles o secciones particulares de tu interfaz web o de aplicación. Con InsightSofa, adapta la visibilidad de los widgets para que se ajuste exactamente a tus necesidades.

Notificaciones

Notificaciones

InsightSofa WebSight agiliza la gestión con notificaciones en tiempo real, lo que garantiza que esté informado inmediatamente de cualquier evento importante sin necesidad de consultar la aplicación. Además, pueden enviar automáticamente informes periódicos a su buzón de correo, manteniéndolo actualizado sin esfuerzo con los últimos conocimientos y comentarios de los clientes.

Inteligencia Artificial

Inteligencia Artificial

InsightSofa WebSights aprovecha la IA en toda la aplicación y los widgets para mejorar su comprensión de los clientes. Esta IA analiza los comentarios para identificar y priorizar problemas, ofreciendo recomendaciones específicas para mejorar. Esta integración transforma datos complejos de los clientes en conocimientos prácticos, agilizando el proceso de mejora de la satisfacción del cliente.

Aprovechar las Percepciones del Cliente en línea

InsightSofa WebSight simplifica el proceso de entender los sentimientos de los visitantes hacia tu sitio web. Revela fácilmente lo que los visitantes aprecian, lo que encuentran insuficiente y las áreas que desean mejorar. Con sólidas capacidades de generación de informes, WebSight te permite optimizar tu sitio web para mejorar su usabilidad y atraer más clientes sin esfuerzo.

Ajustables

Widgets

Asegúrate de que toda la retroalimentación enviada a través de tus terminales de calificación sea válida y esté libre de entradas duplicadas.

10+

Informes Comerciales

De clase

Una retención

Alertas

de un vistazo

NPS

Ilimitados

Comentarios

Ilimitados

Usuarios

Control

Visibilidad

Diseño

Editable

Compatible con

móviles

Encuestas

Ilimitadas

Beneficioso en todos los niveles

Informes comerciales diseñados para alinear las operaciones con los requisitos del cliente

Gerente de Producto

¿Qué deberías mejorar más?

Los widgets de comentarios en la web brindan a los gerentes de productos información en tiempo real para tomar decisiones rápidas y mejorar los productos. Recopilan comentarios de los clientes en puntos de contacto clave, lo que permite a los gerentes priorizar funciones, mejorar la experiencia del usuario e impulsar el éxito del producto.

Wow, el 23% de los clientes recomienda agregar una función de chat.

¿Qué tal si intentamos implementar el chat en nuestra aplicación…?

¿Sabías que nuestro formulario de contacto en la página de pago no está funcionando?

Arregla el formulario de contacto inmediatamente…

El 17% de los clientes dice haber pasado por alto la opción de pago con tarjeta

Mark, por favor haz que el pago con tarjeta sea mucho más visible.

El color negro en el fondo del producto parece muy triste.

Intentemos que el fondo sea mucho más vívido, ¿Adele?

Diseñador grafico

¿Qué tendencia resuena?

Los widgets de comentarios en la web brindan a los diseñadores gráficos información en tiempo real para perfeccionar los diseños y mejorar la experiencia del usuario. La visibilidad personalizable permite recibir comentarios específicos para tomar decisiones de diseño más informadas.

Gerente de ventas

Impulsar el rendimiento de ventas

Los widgets de comentarios en la web brindan a los gerentes de ventas información valiosa para optimizar las estrategias, abordar las inquietudes de los clientes con prontitud e impulsar el crecimiento de los ingresos.

El 14% de las personas se quejan de que no comprarán un producto con entrega en 4 días.

Negocie inmediatamente diferentes condiciones de entrega con el transportista.

El 35% de los clientes compraría 2 productos si tuvieran un descuento.

Vamos a crear un paquete de 2 productos con descuento.

El producto tiene una descripción incorrecta e incompleta.

Martin, agrega y corrige la descripción en la página del producto.

El 43% de los clientes sólo conoció el producto a través del sitio web.

Vamos a iniciar una campaña de PPC y informar a los clientes sobre el producto.

Gerente de Marketing

Garantizar Estrategias Efectivas

Los widgets de comentarios en la web brindan a los gerentes de marketing información en tiempo real para perfeccionar las estrategias e impulsar la participación del cliente.

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La toma de Decisiones de la Próxima Era

La retroalimentación en tiempo real de InsightSofa capacita a los gerentes con percepciones inmediatas sobre las experiencias de los clientes, permitiendo una toma de decisiones ágil e informada. Esto facilita ajustes rápidos en los servicios o productos, mejorando la satisfacción del cliente y comprendiendo las tendencias del mercado. Esto guía decisiones estratégicas que mejoran el rendimiento empresarial y la competitividad.

iPad Landscape

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Conexiones Interpersonales

Como profesionales y socios de CX y EX, aportamos valor añadido a nuestros clientes. Nuestro compromiso con la excelencia fomenta la apreciación mutua: amamos a nuestros clientes, y ellos nos aman a nosotros.

We needed to quickly launch satisfaction measurement in 3 countries with thousands of customers per month. Thanks to the great collaboration with the InsightSofa team, the implementation was completed in a month. We are still developing new features and with an intuitive web interface we are efficiently processing feedback across our branches. We serve up to 190,000 customers a year, allowing us the flexibility to improve customer satisfaction.

The implementation of InsightSofa was fast and efficient. We appreciated the flexibility and reliability of the team, which is rare today. Thanks to InsightSofa we are listening better to our customers and improving our service. We also appreciate the proactive approach and preventing problems by analyzing large amounts of data. Working with you is a pleasure.

Thanks to InsightSofa, alzaExpres has a perfect overview of the ratings of couriers and external carriers, depots and services ordered through Alza. We were able to adapt the app to our requirements as much as possible thanks to its flexibility. The cooperation has been going on for many years and we plan to expand it further.

Last year we switched to a more modern way of collecting feedback. We now use InsightSofa OneTouch touchscreen terminals to replace the original paper form. This allows outpatients and inpatients to leave their feedback very quickly, easily and completely anonymously. InsightSofa has implemented many tailor-made reports into our system.

We take the opinions of our customers and partners for granted. In a huge number of orders, we have to use fully or partially automated processes to handle requests, which unfortunately sometimes do not suit each customer individually. InsightSofa allows us to extract valuable customer criticism that probably wouldn’t even reach us without the use of this application.

We decided to measure our customer satisfaction in 2021. We chose InsightSofa to work with us, and years later I can evaluate that this choice was the best one. We achieve a great response rate and we are first class cared for.

We repeatedly measure NPS with our customers. InsightSofa allows us to keep all the data together and work with it easily. So we historically go back to them and track their trends from year to year.

Continuous feedback measurement was not a foreign word to us. Yet we had reached a stage where we needed a more advanced tool. This is what InsightSofa was able to offer us. Not only do we measure and evaluate data across multiple points in the customer journey, but we are able to address any dissatisfaction with alacrity. And from one place. We can now say we have CX fully under control.

Whether we deliver the goods to the customer on time and in order is extremely important to us. And how else to find out than to ask them? So we ask them in a simple way and we are very grateful that customers answer. And even more than 50%! When the job is done well, the results always come. And at InsightSofa, they know that very well.

We wanted a modern way to collect employee satisfaction in the IT department. That’s why we decided to use InsightSofa’s satisfaction terminal. Simple and anonymous survey, data immediately available for viewing. Thumbs up for us.

Que hay de nuevo?

Una historia en constante evolución para hacer que nuestros socios sean cada vez mejores.