Dlaczego warto wybrać InsightSofa?

Poniższe porównanie ułatwi ci to zadanie
wybór odpowiedniego narzędzia.

Porównanie narzędzi do pomiaru i pracy z Customer Experience

Opcje
Automatyczne wysyłki sondaże
Nieograniczona liczba odpowiedzi
Centrum retencyjne
Zmiana zdania po rozpatrzeniu wniosku
Komunikacja z klientem z poziomu interfejsu
Powiadomienie o niestandardowych warunkach
Pomiar offline przy użyciu terminali i kiosków
Wewnętrzna wymiana wiedzy i komunikacja
Wirtualny asystent AI

Prawdziwie dedykowany projekt
menedżer. Od początku do końca.

Prawidłowe wdrożenie w firmie wymaga zrozumienia organizacji, procesów w firmie i wyznaczonych celów. Podczas całego wdrożenia dostępny jest dedykowany kierownik projektu, który prowadzi wszystkie spotkania i zapewnia bezproblemowe wdrożenie InsightSofa. Możesz skontaktować się z nim w dowolnym momencie, aby zająć się swoimi bieżącymi potrzebami.

Co nasi klienci sądzą o InsightSofa?

Dzięki InsightSofa jako alzaExpres (wewnętrzny przewoźnik Alzy) mamy doskonały wgląd w to, jak nasi klienci oceniają danego kuriera. I nie tylko. Wiemy, jak radzą sobie poszczególni przewoźnicy zewnętrzni, magazyny wysyłkowe i usługi, które klient zamówił za pośrednictwem Alza wraz z dostawą. To, co musimy podkreślić, to maksymalny możliwy stopień elastyczności. Byli w stanie maksymalnie dostosować aplikację do naszych wymagań, które zawsze były realizowane z dużą starannością. Współpraca trwa już od wielu lat, a teraz zamierzamy ją jeszcze bardziej rozszerzyć.

ALZA CZ a.s.

Martin Kárný

W przypadku InsightSofa było to błyskawiczne wydarzenie. Całe wdrożenie odbyło się w bardzo krótkim czasie. Doceniamy dużą elastyczność i gotowość całego zespołu. Kiedy coś jest uzgodnione, to jest zrobione. Takie podejście w dzisiejszych czasach jest raczej rzadkością. Dzięki InsightSofa jesteśmy o krok dalej w słuchaniu naszych klientów, co motywuje nas do ulepszania naszych usług. Jednocześnie doceniamy usługę, w której proaktywne, terminowe działania następcze zapobiegają „problemom”, które mogłyby wystąpić z powodu nadmiernej ilości danych. Współpraca z wami to przyjemność.

Zásilkovna / Packeta

Karel Bechník / Head Of Digital Products

Musieliśmy zacząć mierzyć satysfakcję klientów w rekordowym czasie i bezpośrednio w 3 krajach, w których obsługujemy tysiące klientów miesięcznie w zakresie sprzedaży i taką samą liczbę w zakresie wykupu. Udało się. W ciągu około miesiąca wdrożenie zostało zakończone dzięki bardzo dobrej współpracy z zespołem InsightSofa. Dzięki intuicyjnemu środowisku internetowemu i powiadomieniom narzędzie to pozwala nam bardzo wydajnie pracować z opiniami naszych klientów we wszystkich naszych prawie pięćdziesięciu oddziałach i oddziałach. Obecnie obsługujemy do 190 000 klientów rocznie. Dopasowane do potrzeb funkcjonalności są tylko wisienką na torcie.

AAA Auto / Aures Holdings

Jitka Miková / Group Reputation Manager

Opinie naszych klientów i partnerów są dla nas oczywiste. W przypadku ogromnej liczby zamówień musimy korzystać z całkowicie lub częściowo zautomatyzowanych procesów do obsługi zgłoszeń, które niestety czasami nie odpowiadają każdemu klientowi indywidualnie. InsightSofa pozwala nam wydobyć cenną krytykę klientów, która prawdopodobnie nawet nie dotarłaby do nas bez użycia tej aplikacji. Niektóre z najlepszych funkcji obejmują możliwość śledzenia mocnych i słabych stron w celu ciągłego doskonalenia procesów. Kolejną funkcją, którą bardzo doceniamy, jest odkrywanie przyczyn źródłowych problemów w centrum obsługi klienta.

IVT Čerpadla

Robert Vágner

W ubiegłym roku przeszliśmy na bardziej nowoczesny sposób zbierania opinii. Używamy teraz terminali dotykowych InsightSofa OneTouch, aby zastąpić oryginalny formularz papierowy. Pozwala to pacjentom ambulatoryjnym i szpitalnym na szybkie, łatwe i całkowicie anonimowe przekazywanie opinii. InsightSofa wdrożyła do naszego systemu wiele dostosowanych do potrzeb raportów. Dzięki temu możemy monitorować i porównywać wyniki we wszystkich szpitalach i poszczególnych oddziałach, a tym samym niemal natychmiast reagować na niedociągnięcia i poprawiać zadowolenie naszych pacjentów.

PENTA HOSPITALS

Mária Hužvárová / Ředitelka kvality