Skip links
Insightsofa OneTouch™

Terminale i ekrany dotykowe

Gdy chcesz poznać opinię klientów w swoich placówkach.

Zrozumienie doświadczenia klienta za pośrednictwem terminali i ekranów dotykowych.

Otrzymuj informację zwrotną nawet od tych osób, do których nie masz żadnego kontaktu.

Zbieranie opinii klientów w siedzibie firmy. Możliwość uzyskania anonimowej (i zaadresowanej) informacji zwrotnej. Łatwo przenośne i proste w konfiguracji terminale i ekrany dotykowe.

Opinie klientów dostępne w czasie rzeczywistym

Łatwo konfigurowalne ankiety i terminale mobilne

Łatwe podłączenie (tylko gniazdo 230V lub wersja akumulatorowa)

Wycena

Lub zadzwoń do nas teraz: +48 786 125 356

Bardzo łatwe dla respondentów, skuteczne raportowanie dla Ciebie.

Terminale InsightSofa OneTouch zostały zaprojektowane tak, aby wypełnienie ankiety zajęło respondentowi jak najmniej czasu, a InsightSofa dostarczył jak najbardziej szczegółowych danych i opinii klientów.

Respondent ocenia maksymalnie trzema kliknięciami

Dostępnych jest ponad 10 gotowych raportów dotyczących doświadczeń klientów

Automatyczne powiadomienia o niestandardowych sytuacjach (np. niezadowolenie)

Wycena
Lub zadzwoń do nas teraz: +48 786 125 356

Doskonała i prosta metodologia – Net Promoter Score

Poinformuj swoich klientów, że ich opinia ma dla Ciebie ogromne znaczenie.

Umożliwienie klientowi natychmiastowej reakcji na jego (nie)zadowolenie daje mu poczucie, że jego opinia naprawdę ma znaczenie. Jeśli działasz zgodnie z ich opiniami, konsekwentnie tworzysz dla nich przyjemne środowisko, w którym chętnie będą robić zakupy ponownie.

Klient jest usatysfakcjonowany, jeżeli od razu może się wypowiedzieć

Terminale silnie motywują pracowników do świadczenia lepszych usług.

W czasie rzeczywistym monitorujesz rozwój satysfakcji w oddziałach

Wycena
Lub zadzwoń do nas teraz: +48 786 125 356

Jako pierwszy będziesz wiedział,
kiedy, co i gdzie się dzieje.

InsightSofa OneTouch na bieżąco monitoruje wszystkie Twoje oddziały i aktualną satysfakcję. Jeśli coś się gdzieś stanie, satysfakcja spadnie, osoba odpowiedzialna zostanie automatycznie powiadomiona (wraz z przyczyną problemu) i będzie mogła przystąpić do jego rozwiązywania.
Wycena
Lub zadzwoń do nas teraz: +48 786 125 356

Wystarczająco lekki, aby zapewnić mobilność.
Zbyt ciężki, by go ukraść.

Terminale i ekrany dotykowe InsightSofa OneTouch są wykonane z połączenia aluminium i stali. Zapewnia im to doskonałą stabilność i sprawia, że są zbyt ciężkie, by je ukraść. Jeśli jednak chcesz od czasu do czasu przenieść terminal, możesz to zrobić bez żadnego dodatkowego sprzętu.

Bardzo stabilny terminal dzięki zastosowaniu elementów stalowych

Całkowicie wyprodukowany w Republice Czeskiej

Różne rozmiary ekranów dotykowych

Wycena
Lub zadzwoń do nas teraz: +48 786 125 356

Funkcje zapobiegające nadużyciom i oszustwom podczas głosowania.

InsightSofa OneTouch zawiera kilka funkcji zapobiegających nieuczciwemu głosowaniu (np. dzieci itp.). Dzięki tym funkcjom można polegać na wiarygodności wyników.
Wycena
Lub zadzwoń do nas teraz: +48 786 125 356

Nowa usługa!

Jednorazowa ankieta satysfakcji klienta

Nowa usługa InsightSofa OneTouch Swift jest przeznaczona dla tych, którzy chcą kompleksowego badania satysfakcji klientów w swoich lokalach. Jest to usługa „pod klucz” w ramach której, dostarczamy w pełni skonfigurowany kiosk ankietowy przy pomocy którego pozwalamy mierzyć satysfakcję klientów przez 1 miesiąc, a następnie dostarczamy dokładne wyniki tego, czego oczekują klienci. Twoje mocne i słabe strony. I to w bardzo przystępnej cenie.
Wycena
Lub zadzwoń do nas teraz: +48 786 125 356

Wiele opcji rozmieszczenia, idealne dla Twojego sklepu.

Kup InsightSofa OneTouch w wersji naściennej, wolnostojącej lub zintegrowanej z obecnymi systemami. Daj nam znać, a my znajdziemy dla Ciebie najlepsze rozwiązanie.
Wycena

Łatwiejsze niż myślisz.
Możemy to zrobić także online.

Naprawdę oddany projekt menedżer. Od początku do końca.

Prawidłowe wdrożenie w firmie wymaga zrozumienia organizacji, procesów w firmie i wyznaczonych celów. Podczas całego wdrożenia dostępny jest dedykowany kierownik projektu, który prowadzi wszystkie spotkania i zapewnia bezproblemowe wdrożenie InsightSofa. Możesz skontaktować się z nim w dowolnym momencie, w celu zaspokojenia swoich bierzących potrzeb.

Jasno zdefiniowany proces, oszczędza czas po obu stronach.

Zrealizowaliśmy wiele wdrożeń, od małych firm po międzynarodowe organizacje działające w ponad 20 krajach. Opracowaliśmy plany dla firm o różnej wielkości i złożoności wymagań.

Wstępne konsultacje, zapoznanie się i analiza bieżącej sytuacji

Definiowanie celów i planu projektu

Budowanie struktury ankiet, punktów wyzwalających i punktów dotykowych

Stworzenie tekstu i obróbka graficzna rozwiązania

Wdrożenie rozwiązania, połączenie z systemami zewnętrznymi

Wersja testowa, testowanie i komentowanie

Szkolenie z zakresu pracy z systemem i doświadczeniem klienta

Uruchomienie rozwiązania na żywo

Minimalizujemy początkowe problemy. Przechodziliśmy przez nie już wcześniej

Wprowadzenie do firmy podejścia zorientowanego na klienta to złożone działanie, w którym można napotkać na wiele problemów. Widzieliśmy ich wiele. Rozwiązaliśmy je i nie pozwolimy, aby przytrafiły się Tobie. Możesz na nas liczyć.

Minimalna interakcja i zapewnienie wdrożenia „pod klucz“.

Od pierwszego spotkania, po nadzorowanie prawidłowego przepływu i pracę z doświadczeniem klienta. Jesteśmy tu dla Ciebie. I uwielbiamy to robić.

Wiadomości o Insightsofa OneTouch™

Nowa konstrukcja stojaka

Nowa konstrukcja stojaka

Przedstawiamy najnowszy dodatek - Satisfaction Terminal o ulepszonym, estetycznym wyglądzie i teraz z jeszcze większym wyświetlaczem. Mocne i stabilne nóżki zapewniają, że terminal pozostanie na swoim miejscu nawet w najbardziej zatłoczonych miejscach. Powiększony wyświetlacz zapewnia lepsze wrażenia wizualne i ułatwia czytanie tekstu, co ma kluczowe znaczenie dla wygodnego wypełniania kwestionariusza i interakcji z terminalem. Pochylenie monitora zostało starannie zaprojektowane, aby umożliwić wygodne napełnianie. Ponadto terminal ten jest wyposażony w technologię skanowania tożsamości, która zwiększa bezpieczeństwo i zapewnia spersonalizowane wrażenia dla każdego użytkownika. Ponadto terminal może być w pełni oznakowany i wyprodukowany w kolorze, który najlepiej pasuje do marki lub projektu przestrzeni. Terminal InsightSofa OneTouch to nie tylko funkcjonalny, ale także estetyczny i przyjazny dla użytkownika dodatek do każdego środowiska, który zwiększa satysfakcję i zaangażowanie klientów i pracowników. Zdobądź swój i zacznij poprawiać jakość obsługi klienta tak szybko, jak to możliwe.   #CX #CustomerExperience #InsightSofa #OneTouch #EmployeeExperience #Future
Sztuczna inteligencja w InsightSofa: Dlaczego warto mierzyć sentyment?

Sztuczna inteligencja w InsightSofa: Dlaczego warto mierzyć sentyment?

Mierzenie sentymentu komentarzy za pomocą sztucznej inteligencji jest kluczem do zrozumienia prawdziwych postaw i opinii klientów. Proces ten pozwala zidentyfikować nie tylko to, co mówią klienci, ale także ich odczucia na temat produktów lub usług. Analiza nastrojów zapewnia głębszy wgląd w emocje klientów, które mogą być pozytywne, negatywne lub neutralne. W ten sposób można skuteczniej identyfikować i rozwiązywać problemy, ulepszać produkty i usługi oraz lepiej rozumieć potrzeby i oczekiwania klientów. Ponadto, korzystając z tej analizy, można tworzyć bardziej ukierunkowane i skuteczne strategie marketingowe, prowadzące do większego zaangażowania klientów i wzmocnienia marki. Wypróbuj AI w InsightSofa już teraz. Odezwij się do nas.
InsightSofa OneTouch™ Swift

InsightSofa OneTouch™ Swift

Przedstawiamy nową usługę InsightSofa - OneTouch™ Swift. Miesięczny wynajem terminali zapewnia jednorazowy i bardzo szybki sposób na określenie zadowolenia i doświadczenia klientów i pracowników w Twoich lokalizacjach. Bardzo szybki i opłacalny sposób na rozpoczęcie pomiarów.
Raporty dystrybucji z dotykowych terminali InsightSofa OneTouch

Raporty dystrybucji z dotykowych terminali InsightSofa OneTouch

Raport dystrybucji zapewnia w czasie rzeczywistym szczegółowy przegląd zadowolenia Twoich klientów w różnych porach dnia. Na pierwszy rzut oka widać, w których godzinach satysfakcja jest najwyższa, a w jakich – najniższa. Po zidentyfikowaniu najsłabszych punktów dotrzesz do konkretnej przyczyny problemu. Dowiedz się, na co klienci narzekają najczęściej i jak to poprawić.
Bezdotykowe wypełnianie ankiet z InsightSofa OneTouch

Bezdotykowe wypełnianie ankiet z InsightSofa OneTouch

Wypełnianie ankiet na terminalach i ekranach dotykowych w Twoich placówkach jest teraz jeszcze łatwiejsze. Jeśli klient lub pracownik chce wypełnić ankietę bezdotykowo, wystarczy, że skieruje telefon komórkowy w stronę terminala, a ankieta rozpocznie się bezpośrednio na jego telefonie. InsightSofa OneTouch, to ulepszona ochrona i dodatkowa kontrola przed wielokrotnym głosowaniem.
Aktualizacja aplikacji InsightSofa (kwiecień 2022 r.)

Aktualizacja aplikacji InsightSofa (kwiecień 2022 r.)

Moduł ankiet online – InsightSofa Enterprise Dostosowywanie wyświetlania kolumn na liście odpowiedzi Teraz możesz wybrać, które kolumny będą wyświetlane na liście odpowiedzi. Listę główną można dostosować dokładnie do potrzeb organizacji. Możesz nie tylko wybrać wyświetlane kolumny, ale także ich kolejność. Zmiany można wprowadzać dla grupy użytkowników – np. Opcja zostanie zastosowana do wszystkich użytkowników w grupie użytkowników. Raport L1/L2 Dodano opcję wyświetlania raportu L1/L2 jako tabeli numerycznej. Można teraz interaktywnie klikać poszczególne wartości w tabeli. Wyświetli się odpowiednia lista respondentów. Nowy i szybki sposób wyświetlania statystyk danych W sekcji Procesy/Wysyłka automatyczna można teraz wyświetlić podsumowanie informacji o poszczególnych wysyłkach. Znajdziesz szczegółowe dane na temat tego, ilu klientów zostało zaimportowanych, ile ankiet zostało wysłanych lub ilu odpowiedziało. Obrona przed filtrami antyspamowymi Niektórzy dostawcy usług poczty elektronicznej sprawdzają wiadomości e-mail przed ich dostarczeniem, zlecając robotom odwiedzanie linków w wiadomościach. Wdrożyliśmy funkcję zapobiegającą „fałszywym” głosowaniom tych robotów. Dodano opcję wyszukiwania pełnotekstowego w retencji Teraz możliwe jest wyszukiwanie pełnotekstowe we wszystkich przypadkach przechowywania. Eksportowanie odpowiedzi dla modułu InsightSofa Enterprise Zwiększono limit eksportu wypełnionych ankiet do programu Excel. Od oryginalnych 5 000 do 50 000 ankiet w jednym pliku. Optymalizacja karty respondenta Karta respondenta została zoptymalizowana i teraz ładuje się znacznie szybciej. Optymalizacja raportów Na niektórych kontach kolejność kolumn w raportach mogła ulec zmianie po zastosowaniu filtra. Ten błąd został naprawiony i kolumny są wyświetlane w tej samej kolejności w każdej aplikacji filtrującej. Optymalizacja strony pod kątem usuwania respondentów Strona została zoptymalizowana pod kątem subskrypcji respondentów. Teraz, nawet w przypadku kont z dużą ilością danych, usuwanie jest szybkie. A także wiele pomniejszych usprawnień i poprawek błędów.   Moduł kiosku – InsightSofa OneTouch Eksport odpowiedzi Teraz pełne dane z modułu OneTouch, w tym wyniki NPS, są wyświetlane w eksporcie odpowiedzi w programie Excel. A także wiele pomniejszych usprawnień i poprawek błędów.

Aktualizacja aplikacji InsightSofa (marzec 2022 r.)

Aktualizacja aplikacji InsightSofa (marzec 2022 r.)

Moduł ankiet online – InsightSofa Enterprise Łatwiejsza praca z retencją W ustawieniach retencji znajduje się opcja określająca, co powinno się dziać automatycznie z przypadkami retencji. Pomoże ci to na przykład skonfigurować automatyczne zatrzymywanie, jeśli klient odpowie na twoją wiadomość e-mail. Lub odwrotnie, jeśli wyślesz klientowi wiadomość e-mail, sprawa zostanie automatycznie zamknięta. Ulepszenia raportów L1/L2 Wprowadziliśmy ulepszenia do raportu odpowiedzi L1/L2. Teraz możesz kliknąć dowolną liczbę w sekcji „Tabela”, aby dotrzeć do sedna problemu (lub korzyści), który sugerują ci klienci. To kolejny krok w kierunku pełnej interaktywności naszych raportów. Nowy wygląd InsightSofa Wraz z naszą nową identyfikacją wizualną, wygląd aplikacji został ulepszony i stał się bardziej przejrzysty. Celem było uczynienie aplikacji przyjemniejszą i łatwiejszą w użyciu. Nowa strona InsightSofa Nie jest to tak naprawdę związane z InsightSofa, ale bylibyśmy bardzo szczęśliwi, gdybyś spojrzał na naszą nową stronę internetową www.insightsofa.com i może dał nam znać „Jak bardzo poleciłbyś ją swoim kolegom i znajomym”. A także wiele pomniejszych usprawnień i poprawek błędów. Moduł kiosku – InsightSofa OneTouch Wirtualny asystent AI Uruchomiliśmy nasz bardzo ambitny projekt wirtualnego asystenta ISI dotyczący kilku raportów. Sztuczna inteligencja ISI może badać opinie klientów i pokazywać najważniejsze dane. To kolejny krok w kierunku zarządzania organizacją w sposób, jakiego oczekują klienci. ISI jest obecnie w fazie beta. A także wiele pomniejszych usprawnień i poprawek błędów.

Wprowadzenie znacznie ulepszonej monetyzacji NPS

Wprowadzenie znacznie ulepszonej monetyzacji NPS

Monetyzacja NPS to potężne narzędzie, które może pomóc w ocenie doświadczenia klienta nie tylko jako średniej wszystkich respondentów ankiety, ale także w skupieniu się na tych najważniejszych. Co przeszkadza grupie, która generuje największą sprzedaż? Co chwalą? Dziś znacznie ulepszyliśmy opcje, aby zapewnić jeszcze bardziej szczegółowe i zorientowane na biznes widoki. Na przykład – o ile więcej zarobisz, jeśli podniesiesz poziom satysfakcji o X NPS? Albo jakie zyski są bezpieczne, a jakie wymagają natychmiastowej uwagi?

Ciekawe projekty

Penta Hospitals

Prywatne szpitale należące do grupy inwestycyjnej Penta szczegółowo mierzą doświadczenia klientów za pomocą terminali InsightSofa OneTouch. We wszystkich szpitalach pacjenci mogą wyrażać swoje opinie, zarówno na korytarzach, jak i w salach szpitalnych. Penta jest bardzo dobra w przyjmowaniu tych poglądów i wprowadzaniu ich w życie.

Alza.cz a.s.

Alza jest liderem e-commerce nie tylko w Czechach. Jej wysiłek włożony w zrozumienie swoich klientów jest ogromny i pochwalamy ją za to. Oprócz bardzo szczegółowej współpracy między Alza i InsightSofa Enterprise, dostarczamy również Alza terminale i kioski satysfakcji InsightSofa OneTouch. Dotyczy to wszystkich krajów, w których działa Alza. To znaczy. Czechy, Słowacja i Węgry.

Komerční Banka a.s.

Komerční banka bardzo dba o zadowolenie swoich pracowników. Dlatego we współpracy z InsightSofa OneTouch opracowali system pomiarowy, który zbiera ich opinie i zalecenia dotyczące ulepszeń, od jakości żywności w ich prywatnej stołówce po usługi praktyki IT, która zapewnia płynne działanie ich sprzętu IT.

Mondi

Mondi jest jedną z największych firm papierniczych na świecie. Są znani z dbałości o swoich pracowników. Dostarczamy wiele rozwiązań dla Mondi, od bezpieczeństwa pracowników po satysfakcję.

Pilulka.cz

Pilulka to sieć aptek i e-commerce z lekami. Przyglądają się doświadczeniom klientów za pośrednictwem terminali i kiosków InsightSofa OneTouch. Pilulka to piękny przykład tego, że jeśli dobrze zrozumiesz swojego klienta, dobrze prosperujesz na rynku.

Laufen

Laufen jest producentem technologii sanitarnych. Korzystając z terminali i kiosków InsightSofa OneTouch, mierzą zadowolenie pracowników w swoich obszarach produkcyjnych. Dzięki tej wiedzy jest w stanie lepiej motywować swoich współpracowników i dostosowywać procesy firmy, aby byli zadowoleni.

Tylko jeden krok do pomiaru w Twojej siedzibie

Uzyskaj narzędzie do kompleksowego pomiaru doświadczeń klientów.