Pomiar Customer Experience na całej ścieżce klienta jest kluczowy. Jednak nie zawsze na tej ścieżce klient dokonuje interakcji, którą można uznać za wyzwalacz informacji zwrotnej. Dzięki nowej i długo oczekiwanej funkcji InsightSofa można teraz ustawić wyzwalacz sprzężenia zwrotnego całkowicie automatycznie. Zgodnie z predefiniowanymi regułami, dla każdego klienta. Ten krok znacznie poprawia ogólną satysfakcję klienta i daje nowe narzędzie do jeszcze większego wzmocnienia relacji z klientami. Ta funkcja jest teraz dostępna dla wszystkich użytkowników InsightSofa.