Distribuční report z kiosků spokojenosti InsightSofa OneTouch

21. 9. 2023

Distribuční report Vám poskytuje v reálném čase detailní přehled o spokojenosti Vašich zákazníků v různých částech dne. Na první pohled je zřejmé, ve kterých hodinách je spokojenost nejvyšší, nebo naopak nejnižší. Po identifikaci nejslabších míst se dostanete ke konkrétní příčině problému. Zjistíte, na co si zákazníci nejvíce stěžují a jak to vylepšit.

Dashboard

7. 9. 2023

Rychlý přehled výkonnosti vaší organizace hned po přihlášení do aplikace InsightSofa. Dashboard lze přizpůsobit zcela na míru, a to pro celou organizaci, nebo například pro různá oddělení. Jeho nedílnou součástí jsou interaktivní reporty zobrazující data v reálném čase, poslední komentáře nebo tipy na zlepšení spokojenosti vašich zákazníků. Neváhejte nás kontaktovat.

Jasně, stručně a výstižně? Tak tady jsou 3 důvody, proč do Vaší firmy právě InsightSofa:

17. 8. 2023

Objektivní a konzistentní data: InsightSofa umožňuje sbírat zákaznické zpětné vazby a údaje konzistentním způsobem. Tím se minimalizuje zkreslení způsobené lidskou subjektivitou při ručním sběru dat. Objektivní a konzistentní data jsou nezbytná pro správné hodnocení a porovnávání zákaznických zkušeností na různých úrovních. Rychlá reakce a zlepšení: InsightSofa umožňuje podnikům rychle identifikovat problémy a oblasti, které

Představujeme zbrusu nové Account Experience

3. 8. 2023

Podnikáte-li v oboru B2B, pak měření spokojenosti Account Experience poskytuje širší pohled na celkový stav zákaznického zážitku (firmy). Místo toho, aby se zaměřovalo pouze na jednotlivé názory jednotlivých respondentů, bere v potaz názory a zkušenosti všech klíčových zákazníků z dané firmy. To Vám poskytuje mnohem přesnější obraz o tom, jak jsou Vaši zákazníci spokojeni, co je trápí,

Jak získat více pozitivních recenzí na Vaši firmu?

20. 7. 2023

InsightSofa, jako nástroj na řízení spokojenosti, naprosto dobře ví, kteří zákazníci jsou velmi spokojení a kteří nikoli. Využijte toho, a přesměrujte pouze ty spokojené na stránky s recenzemi třetích stran (Google, Firmy.cz, apod.). Pomocí pokročilé filtrace InsightSofa si můžete nadefinovat přesnou skladbu zákazníků, kteří budou o recenzi požádání, a pak jen sledovat, jak Vám pozitivní

Trendové reporty libovolných otázek průzkumu

22. 6. 2023

InsightSofa nabízí možnost vytvořit si libovolnou strukturu průzkumu s různými otázkami. Pro výsledky každé otázky jsou samozřejmostí podrobné reporty dle všemožných segmentů a nově můžete sledovat i trend všech těchto otázek a odpovědí v čase. To vám dá lepší přehled o tom, co se ve výsledcích průzkumu děje, a která z odpovědí má jaký vývoj. A jak

Vyberte si ze všech hlavních metodik průzkumů Customer Experience

14. 6. 2023

InsightSofa nově nabízí možnost využití pro sběr zpětné vazby všech hlavních metodik měření zákaznické zkušenosti. Ať už chcete získat a podrobně se dozvědět spokojenost, loajalitu nebo jednoduchost (snadnost) vašich služeb, InsightSofa poskytne srozumitelné reporty pro zlepšení vaší organizace. A to v on-line průzkumech, v terminálech i ve webových průzkumech. NPS (Net Promoter Score) - spokojenost a loajalita

Automatizace zpětné vazby během celé zákaznické cesty

25. 5. 2023

Měření Customer Experience v průběhu celé zákaznické cesty je klíčové. Ne vždy však po této cestě zákazník provede nějakou interakci, která by se mohla považovat za spouštěč zpětné vazby. Pomocí nové, a dlouho očekávané, funkce InsightSofa nyní můžete nastavit spouštěč zpětné vazby zcela automaticky. Podle předem definovaných pravidel, pro každého zákazníka. Tímto krokem výrazně zpřesňujeme

Mnohem snazší integrace systémů s novým InsightSofa mapováním a překladem polí

11. 5. 2023

Aby InsightSofa mohla bezproblémově fungovat, měla by se propojit s jedním z vašich současných systémů. Toto propojení se často muselo dělat na míru a často mají tyto dva systémy zcela jinak uspořádané pole. S novým mapováním a překladem polí se tato integrace o mnoho zlehčuje. Jednoduše, zašlete nám pole přesně tak, jak je máte, a v InsightSofa snadno nastavte,

Nastavení a používání cílů

28. 4. 2023

Představujeme zbrusu novou funkci pro stanovení a správu cílů zákaznické zkušenosti. Jak moc důležité je měřit spokojenost a zkušenost zákazníků všichni víme. Jak ale jde něco měřit a vyhodnocovat, aniž bychom měli stanovený cíl, kam se chceme dostat. InsightSofa nyní představuje perfektní nástroj, jak vhodné cíle identifikovat, nastavit a pečlivě 24/7 hlídat. Cíle je možné

Novinky