Uproszczona praca z InsightSofa i bardziej przejrzyste dane

30. 3. 2023

W przypadku szczegółowej pracy z Customer Experience łatwo może się zdarzyć, że filtrowanie i widoki danych stać się zagracone. Ponadto każdy pracownik w organizacji potrzebuje innych danych do wykonywania swojej pracy. Skorzystaj z nowych ustawień, w których możesz ograniczyć sposób, w jaki każda grupa użytkowników widzi filtry i jak może przeglądać dane. Celem jest znacznie

Dodatkowe wezwania do uzupełnienia opinii

15. 3. 2023

Czy masz klientów, na których naprawdę Ci zależy? Skonfiguruj dla nich automatyczne monity do uzupełnienia ankiety. Jeśli taki klient jest niezadowolony, ale zapomni określić ważny punkt, InsightSofa zapyta o to automatycznie i uzupełni opinię. Dzięki temu można lepiej zająć się klientem i rozwiązać jego problem. Dowiedz się, jak InsightSofa może pomóc również Twojej organizacji. Skontaktuj

Eskalacja retencji i ostrzeżeń

2. 3. 2023

Podstawą pracy z Customer Experience jest rozwiązywanie skarg klientów. Dzięki nowej funkcji InsightSofa masz teraz jeszcze lepszy wgląd w swoje rozwiązanie. Jeśli z jakiegokolwiek powodu klient zostanie zapomniany, InsightSofa powiadomi o tym użytkownika. Jeśli dana osoba nie jest w stanie rozwiązać problemu na czas, sprawa jest automatycznie delegowana do innego, bardziej doświadczonego współpracownika. Po prostu

Monetyzacja w pełni zintegrowana z pomiarem satysfakcji klienta

16. 2. 2023

Poznaj nową funkcję monetyzacji NPS w InsightSofa. Połączenie metodologii NPS i danych finansowych klientów daje bardzo potężne narzędzie do kształtowania i kierowania firmą. Monetyzacja NPS pozwala odejść od prostej arytmetyki w wyświetlaniu wyników doświadczeń klientów i nadać im zupełnie nowy wymiar. Pomoże ci to jasno określić, od których obszarów należy zacząć, aby wpływ twoich decyzji

Bezdotykowe wypełnianie ankiet z InsightSofa OneTouch

10. 10. 2022

Wypełnianie ankiet na terminalach i ekranach dotykowych w Twoich placówkach jest teraz jeszcze łatwiejsze. Jeśli klient lub pracownik chce wypełnić ankietę bezdotykowo, wystarczy, że skieruje telefon komórkowy w stronę terminala, a ankieta rozpocznie się bezpośrednio na jego telefonie. InsightSofa OneTouch, to ulepszona ochrona i dodatkowa kontrola przed wielokrotnym głosowaniem.

Ulepszone raporty monetyzacji NPS

8. 10. 2022

Bardzo wydajne i popularne raporty monetyzacji NPS zostały jeszcze bardziej ulepszone. Teraz prezentują się jeszcze lepiej i bardziej szczegółowe dane na temat najbardziej wartościowych klientów.

Ulepszone pulpity nawigacyjne

6. 10. 2022

Teraz masz jeszcze więcej opcji, aby dostosować pulpit nawigacyjny do swoich użytkowników dokładnie tak, jak tego potrzebują.

Automatyczne etykietowanie ankiet

5. 10. 2022

Jakość pracy z klientami oznacza porządek. Automatyczne etykietowanie ankiet pozwala umieścić je w gotowych "pudełkach", a następnie pracować nad nimi i oceniać je w znacznie bardziej przejrzysty sposób. Etykietowanie może odbywać się całkowicie automatycznie, zgodnie z wcześniej zdefiniowanymi regułami.

Nowość: Online zapytanie – moduł WebSight

4. 10. 2022

Wprowadzenie zupełnie nowego modułu pomiaru doświadczenia klienta bezpośrednio na stronie internetowej. Moduł WebSight umożliwia integrację zapytań o rzeczywiste doświadczenia klientów na różnych stronach. Ułatwia to na przykład sprawdzenie, jak zadowoleni są klienci z zawartości witryny, ilości i jakości treści, projektu witryny lub całego procesu zakupu. Moduł zapewnia niekończący się strumień sugestii klientów dotyczących różnych ulepszeń,

Zaawansowane kody e-mail

4. 10. 2022

Kody wszystkich wiadomości e-mail zostały ulepszone zgodnie z najnowszymi zasadami, co zminimalizuje oznaczanie wiadomości e-mail z zaproszeniami jako spam.

Aktualności