Aktualności

Inteligencja emocjonalna i doświadczenie klienta to dwa kluczowe czynniki, które mają duży wpływ na sukces i zrównoważony rozwój firm. Wraz z rozwojem technologii cyfrowej i oprogramowania do pomiaru i pracy z doświadczeniem klienta, otwierają się nowe możliwości łączenia i wykorzystywania tych dwóch aspektów w celu maksymalizacji satysfakcji klienta.   Inteligencja emocjonalna w kontekście doświadczenia klienta

W erze cyfrowej zmieniają się nie tylko sposoby interakcji firm z klientami, ale także metody pomiaru i interpretacji satysfakcji klientów. Tradycyjne kwestionariusze i ankiety nie są już jedynymi narzędziami w arsenale marek do zrozumienia i poprawy doświadczeń klientów. Dzięki postępowi w technologiach, takich jak sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe (ML), pojawiają się obecnie nowe

W dzisiejszym konkurencyjnym środowisku biznesowym pomiar satysfakcji klienta staje się coraz bardziej wielowymiarowym zadaniem, które wykracza poza tradycyjne wskaźniki, takie jak cena i jakość. Emocje odgrywają kluczową rolę w tym, jak klienci postrzegają markę, produkty i usługi, wpływając tym samym na ich lojalność i decyzje zakupowe. W tym artykule opisano, w jaki sposób psychologiczne aspekty

Apple znane jest z wyjątkowego podejścia do obsługi klienta i mierzenia jego doświadczeń. Takie podejście jest kluczem do utrzymania lojalności i satysfakcji szerokiej bazy klientów. Poniższe przykłady i fakty ilustrują, jak Apple przoduje w tej dziedzinie.   1. Apple Store: więcej niż tylko sklep Apple Store został zaprojektowany tak, aby dostarczać nie tylko produkty, ale

W dzisiejszym wysoce konkurencyjnym i dynamicznym środowisku biznesowym utrzymanie obecnych klientów jest nie tylko wyzwaniem, ale przede wszystkim koniecznością dla długoterminowego sukcesu firmy. Podczas gdy pozyskiwanie nowych klientów jest często priorytetem w strategiach marketingowych, wiele badań i ankiet wykazało, że utrzymanie obecnych klientów jest znacznie bardziej skuteczne i opłacalne. Niniejszy artykuł koncentruje się na znaczeniu

Historia pomiaru doświadczeń klientów (CX) to złożona historia, która ewoluowała równolegle z postępem technologicznym i zmieniającymi się wymaganiami rynku. Rozwój ten nie może być zrozumiany bez uznania wkładu wielu kluczowych postaci oraz znaczących zmian w strategii biznesowej i marketingu. W 20. wieku metody pomiaru doświadczeń klientów były stosunkowo proste. Przed pojawieniem się Internetu w latach