Kompletne rozwiązanie do gromadzenia i oceny danych za pośrednictwem różnych kanałów
Raportowanie z naciskiem na łatwość odczytu i przejrzystość uzyskanych danych
Zbieranie informacji zwrotnych za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS, kodów QR lub zapytań telefonicznych
Różne ustawienia dla czasu zapytania (na przykład natychmiast po zakupie)
Polityka nadawcy ustawienia określające, ile ankiet klient powinien otrzymać w określonym czasie
Precyzyjnie dopasowane ustawienia dla najwyższej dostarczalności i wskaźnika odpowiedzi
Podziel grupę klientów według obrotów i satysfakcji i wybierz dla nich odpowiednie kroki
62% klientów B2B i 42% klientów B2C prawdopodobnie dokona kolejnego zakupu po pozytywnym doświadczeniu klienta
Sprzedaż zadowolonemu, obecnemu klientowi jest znacznie bardziej opłacalna, niż pozyskanie nowego, przy czym szacuje się, że przyciągnięcie nowych klientów jest od 5 do 25 razy droższe
Łatwy dostęp do informacji o wszystkich zadowolonych klientach za pomocą zaledwie kilku kliknięć
Skonfiguruj automatyczną wiadomość e-mail, aby zachęcić zadowolonych klientów do pozostawienia recenzji
Zapytaj niezadowolonych klientów, co musisz zrobić, aby zmieniła się ich relacja.
Wstępne konsultacje, zapoznanie się i analiza bieżącej sytuacji
Definiowanie celów i planu projektu
Budowanie struktury ankiet, punktów wyzwalających i punktów dotykowych
Stworzenie tekstu i obróbka graficzna rozwiązania
Budowanie struktury ankiet, punktów spustowych i punktów kontaktowych
Wersja testowa, testowanie i komentowanie
Szkolenie z zakresu pracy z systemem i doświadczeniem klienta
Uruchomienie rozwiązania na żywo
Moduł ankiet online – InsightSofa Enterprise Nowe opcje filtrowania danych Do filtrów dodano opcję filtrowania według zakresów. Możesz więc teraz spojrzeć na doświadczenie klienta z jeszcze większą precyzją niż kiedykolwiek wcześniej. Przełączanie między raportem graficznym a arkuszem kalkulacyjnym Teraz podczas przełączania między raportami graficznymi i tabelarycznymi używane filtry są zachowywane (zapamiętywane). Można bardzo wygodnie przełączać się między nimi. Aktualizacja mobilnej wersji aplikacji Aplikacja mobilna jest nieco bardziej przejrzysta i ładniejsza graficznie. Wyświetlanie dni tygodnia Naprawiono błąd, który powodował, że niektóre raporty pokazywały tydzień od niedzieli do soboty. Nowy raport SWOT W ramach monetyzacji uruchamiamy nowy raport „SWOT” dotyczący doświadczeń klientów. Raport rysuje SWOT Twojej firmy (lub segmentu Twojej firmy), bezpośrednio z punktu widzenia klientów. Raport SWOT jest widoczny dla klientów korzystających z monetyzacji subskrypcji. Kalkulator zwrotu z inwestycji w aplikację InsightSofa Nowa funkcja na Insightsofa.com, która z łatwością oblicza zwrot z inwestycji w InsightSofa na podstawie podanych parametrów. Obliczenia oparte są na brytyjskim badaniu przeprowadzonym przez London School of Economics. + drobne modyfikacje i ulepszenia aplikacji Wkrótce… Monetyzacja NPS Rozpocznij testy beta doświadczenia klienta zgodnie z monetyzacją NPS. Monetyzacja NPS to, krótko mówiąc, przedstawienie doświadczenia klienta poprzez zdolność kredytową i wartość klienta. Pomaga to firmom skupić się na obszarach, które są najważniejsze dla działalności firmy. Raport z analizy słów kluczowych Raport analizujący występowanie określonych słów i nastrojów w otwartych komentarzach. Ułatwia to znalezienie kluczowych punktów, do których odnoszą się klienci, bez konieczności czytania setek lub tysięcy komentarzy.
Moduł ankiet online – InsightSofa Enterprise Dostosowywanie wyświetlania kolumn na liście odpowiedzi Teraz możesz wybrać, które kolumny będą wyświetlane na liście odpowiedzi. Listę główną można dostosować dokładnie do potrzeb organizacji. Możesz nie tylko wybrać wyświetlane kolumny, ale także ich kolejność. Zmiany można wprowadzać dla grupy użytkowników – np. Opcja zostanie zastosowana do wszystkich użytkowników w grupie użytkowników. Raport L1/L2 Dodano opcję wyświetlania raportu L1/L2 jako tabeli numerycznej. Można teraz interaktywnie klikać poszczególne wartości w tabeli. Wyświetli się odpowiednia lista respondentów. Nowy i szybki sposób wyświetlania statystyk danych W sekcji Procesy/Wysyłka automatyczna można teraz wyświetlić podsumowanie informacji o poszczególnych wysyłkach. Znajdziesz szczegółowe dane na temat tego, ilu klientów zostało zaimportowanych, ile ankiet zostało wysłanych lub ilu odpowiedziało. Obrona przed filtrami antyspamowymi Niektórzy dostawcy usług poczty elektronicznej sprawdzają wiadomości e-mail przed ich dostarczeniem, zlecając robotom odwiedzanie linków w wiadomościach. Wdrożyliśmy funkcję zapobiegającą „fałszywym” głosowaniom tych robotów. Dodano opcję wyszukiwania pełnotekstowego w retencji Teraz możliwe jest wyszukiwanie pełnotekstowe we wszystkich przypadkach przechowywania. Eksportowanie odpowiedzi dla modułu InsightSofa Enterprise Zwiększono limit eksportu wypełnionych ankiet do programu Excel. Od oryginalnych 5 000 do 50 000 ankiet w jednym pliku. Optymalizacja karty respondenta Karta respondenta została zoptymalizowana i teraz ładuje się znacznie szybciej. Optymalizacja raportów Na niektórych kontach kolejność kolumn w raportach mogła ulec zmianie po zastosowaniu filtra. Ten błąd został naprawiony i kolumny są wyświetlane w tej samej kolejności w każdej aplikacji filtrującej. Optymalizacja strony pod kątem usuwania respondentów Strona została zoptymalizowana pod kątem subskrypcji respondentów. Teraz, nawet w przypadku kont z dużą ilością danych, usuwanie jest szybkie. A także wiele pomniejszych usprawnień i poprawek błędów. Moduł kiosku – InsightSofa OneTouch Eksport odpowiedzi Teraz pełne dane z modułu OneTouch, w tym wyniki NPS, są wyświetlane w eksporcie odpowiedzi w programie Excel. A także wiele pomniejszych usprawnień i poprawek błędów.
Moduł ankiet online – InsightSofa Enterprise Łatwiejsza praca z retencją W ustawieniach retencji znajduje się opcja określająca, co powinno się dziać automatycznie z przypadkami retencji. Pomoże ci to na przykład skonfigurować automatyczne zatrzymywanie, jeśli klient odpowie na twoją wiadomość e-mail. Lub odwrotnie, jeśli wyślesz klientowi wiadomość e-mail, sprawa zostanie automatycznie zamknięta. Ulepszenia raportów L1/L2 Wprowadziliśmy ulepszenia do raportu odpowiedzi L1/L2. Teraz możesz kliknąć dowolną liczbę w sekcji „Tabela”, aby dotrzeć do sedna problemu (lub korzyści), który sugerują ci klienci. To kolejny krok w kierunku pełnej interaktywności naszych raportów. Nowy wygląd InsightSofa Wraz z naszą nową identyfikacją wizualną, wygląd aplikacji został ulepszony i stał się bardziej przejrzysty. Celem było uczynienie aplikacji przyjemniejszą i łatwiejszą w użyciu. Nowa strona InsightSofa Nie jest to tak naprawdę związane z InsightSofa, ale bylibyśmy bardzo szczęśliwi, gdybyś spojrzał na naszą nową stronę internetową www.insightsofa.com i może dał nam znać „Jak bardzo poleciłbyś ją swoim kolegom i znajomym”. A także wiele pomniejszych usprawnień i poprawek błędów. Moduł kiosku – InsightSofa OneTouch Wirtualny asystent AI Uruchomiliśmy nasz bardzo ambitny projekt wirtualnego asystenta ISI dotyczący kilku raportów. Sztuczna inteligencja ISI może badać opinie klientów i pokazywać najważniejsze dane. To kolejny krok w kierunku zarządzania organizacją w sposób, jakiego oczekują klienci. ISI jest obecnie w fazie beta. A także wiele pomniejszych usprawnień i poprawek błędów.
W ten sposób chcielibyśmy złożyć hołd naszym poprzednim stronom internetowym, które służyły nam przez ponad 7 lat. Byli z nami, gdy zdobywaliśmy pierwszych dużych klientów, gdy z małej grupy przekształcaliśmy się w wiodącego dostawcę oprogramowania CX w Czechach. Dziękuję i do widzenia. Powitajmy teraz nową stronę internetową.