Online zapytanie

Zamień opinie klientów

w swoją największą zaletę!

Enterprise hero v2
NPS triangl

Zrozumienie doświadczenia klienta poprzez metodologie Net Promoter Score, CES a CSAT

Jedno narzędzie na wszystkich etapach obsługi klienta.

Gromadzenie danych, ocena i raportowanie, pulpity menedżerskie i powiadomienia o statusie. Zaawansowany system „close the loop“. InsightSofa oferuje wszystkie narzędzia potrzebne do pracy z doświadczeniem klienta.

Kompletne rozwiązanie do gromadzenia i oceny danych za pośrednictwem różnych kanałów

Raportowanie z naciskiem na łatwość odczytu i przejrzystość uzyskanych danych

Zbieranie informacji zwrotnych za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS, kodów QR lub zapytań telefonicznych

Zamów DEMO
Lub zadzwoń do nas teraz: +48 786 125 356
Group 912
Group 913 1

Docieraj do swoich klientów w dowolnym miejscu. W najlepszym momencie.

Aby uzyskać odpowiednie wyniki w zakresie obsługi klienta, czas zapytania jest absolutnie kluczowy. Dlatego InsightSofa przeprowadza ankiety transakcyjne (natychmiast po zakupie). W czasie, gdy klient jest pełen emocji i może przekazać odpowiednie informacje zwrotne.

Różne ustawienia dla czasu zapytania (na przykład natychmiast po zakupie)

Polityka nadawcy ustawienia określające, ile ankiet klient powinien otrzymać w określonym czasie

Precyzyjnie dopasowane ustawienia dla najwyższej dostarczalności i wskaźnika odpowiedzi

Zamów DEMO
Lub zadzwoń do nas teraz: +48 786 125 356
Icon awesome arrow circle down
Minimalne
obciążenie dla klienta.
Icon awesome arrow circle up
Maksymalna
skuteczność uzyskanych danych.

Monetyzacja opinii.
Kiedy Twoje wyniki finansowe mają znaczenie.

Monetyzacja NPS odgrywa teraz znaczącą rolę w ROI. Połączenie metodologii NPS i danych finansowych klientów daje bardzo potężne narzędzie do kształtowania i kierowania firmą. Znacznie udoskonala dostarczone dane i jasno określa, na czym należy się skupić, aby uzyskać maksymalny zysk.

Podziel grupę klientów według obrotów i satysfakcji i wybierz dla nich odpowiednie kroki

Zamów DEMO
Lub zadzwoń do nas teraz: +48 786 125 356
Group 915

Doskonałe i proste metodologie.
Net Promoter Score, CES i CSAT.

Group 1030
Mask Group 28 1

Cross – sell i Up – sell
o których mówią Twoi klienci.

Łącząc metodologię Net Promoter Score z monetyzacją NPS, możesz łatwo zobaczyć klientów, którzy kupili produkty, na które wysyłałeś im ofertę.

62% klientów B2B i 42% klientów B2C prawdopodobnie dokona kolejnego zakupu po pozytywnym doświadczeniu klienta

Sprzedaż zadowolonemu, obecnemu klientowi jest znacznie bardziej opłacalna, niż pozyskanie nowego, przy czym szacuje się, że przyciągnięcie nowych klientów jest od 5 do 25 razy droższe

Łatwy dostęp do informacji o wszystkich zadowolonych klientach za pomocą zaledwie kilku kliknięć

Zamów DEMO
Lub zadzwoń do nas teraz: +48 786 125 356

Wykorzystaj swoich promotorów do prowadzenia marketingu polecającego.

Czy wiesz, że firmy generują 80% pozytywnych recenzji stron internetowych, wysyłając e-maile uzupełniające do swoich klientów?

Skonfiguruj automatyczną wiadomość e-mail, aby zachęcić zadowolonych klientów do pozostawienia recenzji

Zapytaj niezadowolonych klientów, co musisz zrobić, aby zmieniła się ich relacja.

Zamów DEMO
Lub zadzwoń do nas teraz: +48 786 125 356
Group 919

Doskonale uzupełnia Twoje obecne systemy

Aby usprawnić obsługę klienta, połącz InsightSofa z istniejącymi systemami. Zapewniamy, że nasze integracje działają dobrze z większością obecnych rozwiązań na rynku.
  • Group 821
  • Group 822
  • Group 823
  • Group 824
  • Group 825
  • Group 826
Group 690

Szybkie wdrożenie. Łatwy w użyciu.
Bezbłędne szkolenie.

Wdrażaj InsightSofa bezpośrednio od twórców aplikacji. Skorzystaj z naszego ponad 11-letniego doświadczenia we wdrażaniu CX w firmach.
Realizacja zamówienia
Group 907

Łatwiejsze niż myślisz.
Możemy to zrobić także online.

Group 1003

Naprawdę oddany projekt menedżer. Od początku do końca.

Prawidłowe wdrożenie w firmie wymaga zrozumienia organizacji, procesów w firmie i wyznaczonych celów. Podczas całego wdrożenia dostępny jest dedykowany kierownik projektu, który prowadzi wszystkie spotkania i zapewnia bezproblemowe wdrożenie InsightSofa. Możesz skontaktować się z nim w dowolnym momencie, w celu zaspokojenia swoich bierzących potrzeb.

Jasno zdefiniowany proces, oszczędza czas po obu stronach.

Zrealizowaliśmy wiele wdrożeń, od małych firm po międzynarodowe organizacje działające w ponad 20 krajach. Opracowaliśmy plany dla firm o różnej wielkości i złożoności wymagań.

Wstępne konsultacje, zapoznanie się i analiza bieżącej sytuacji

Definiowanie celów i planu projektu

Budowanie struktury ankiet, punktów wyzwalających i punktów dotykowych

Stworzenie tekstu i obróbka graficzna rozwiązania

Budowanie struktury ankiet, punktów spustowych i punktów kontaktowych

Wersja testowa, testowanie i komentowanie

Szkolenie z zakresu pracy z systemem i doświadczeniem klienta

Uruchomienie rozwiązania na żywo

Group 1004
Group 902

Minimalizujemy początkowe problemy. Przechodziliśmy przez nie już wcześniej.

Wprowadzenie do firmy podejścia zorientowanego na klienta to złożone działanie, w którym można napotkać wiele problemów. Widzieliśmy wiele problemów, rozwiązaliśmy je i nie pozwolimy, aby przytrafiły się Tobie. Możesz na nas liczyć.
Group 1007

Minimalna interakcja i zapewnienie wdrożenia „pod klucz“.

Od pierwszego spotkania, po nadzorowanie prawidłowego przepływu i pracę z doświadczeniem klienta. Jesteśmy tu dla Ciebie i uwielbiamy to robić.

Wiadomości o InsightSofa Enterprise™

insightsofa obrazek 2
Aktualizacja aplikacji InsightSofa (sierpień 2022 r.)

Aktualizacja aplikacji InsightSofa (sierpień 2022 r.)

Pomiar współczynnika otwarć wiadomości e-mail Jako dodatkowe narzędzie do optymalizacji ankiet dodaliśmy pomiar wskaźnika otwarć wiadomości e-mail. Skorzystaj z tej funkcji, jeśli chcesz dowiedzieć się, gdzie znajdują się słabe ogniwa w ankietach - gdzie najwięcej respondentów odpada. Następnie można poprawić odpowiedni krok.   Możliwość wstawiania zmiennych do innych pól Teraz możesz wstawiać zmienne dynamiczne (takie jak nazwa, produkt i inne elementy) nie tylko w treści wiadomości e-mail, ale także w temacie, w samej ankiecie i w innych miejscach.   Możliwość logowania się jako wybrani użytkownicy Administratorzy mogą teraz zalogować się jako wybrany użytkownik jednym kliknięciem myszy. Ułatwia to konfigurowanie indywidualnych kont użytkowników i sprawdzanie widoczności prawidłowych danych.   Zarządzanie przypadkami masowej retencji Dodano możliwość zbiorczego zarządzania sprawami zatrzymań. Jeśli chcesz zamknąć (lub otworzyć, zmienić status lub delegować) sprawy retencyjne jednocześnie, teraz będzie to znacznie łatwiejsze.   Monetyzacja NPS Zakończyliśmy testy beta monetyzacji NPS. Jeśli chcesz kierować doświadczeniem klienta nie tylko według najczęściej oznaczanych wartości, ale także według wartości swoich klientów, skontaktuj się z nami, aby uzyskać wycenę modułu monetyzacji NPS.   Opcja wyświetlania tylko wybranych pytań Poziomu 1 / Poziomu 2 w zależności od oceny respondenta Możesz teraz wybrać tylko określone pytania Poziomu 1 i Poziomu 2, które mają być wyświetlane respondentowi, w zależności od tego, czy jest on zwolennikiem, pasywnym czy krytykiem.   Opcja przesyłania wielu załączników jednocześnie Możliwość dodawania wielu załączników jednocześnie została dodana do modułów WIKI i Internal Retention.     Czego możesz się spodziewać w najbliższym czasie? Zaawansowany moduł celów Aby wygodnie zarządzać organizacją zgodnie z doświadczeniem klienta, musisz wyznaczyć cele dla swoich pracowników. W nowym module Goals możliwe będzie ustawianie celów nie tylko dla konkretnych pracowników, ale także dla działów, grup produktów itp. Bezdotykowe napełnianie terminali InsightSofa OneTouch Pozostaw klientom decyzję, czy chcą zostawić swoją opinię bezpośrednio w sklepie, korzystając z naszych terminali, czy też chcą wypełnić ankietę całkowicie bezdotykowo.   Ankiety z kodami QR na opakowaniach produktów Specjalnie dla firm produkcyjnych przygotowaliśmy możliwość dodania kodu QR na opakowaniu ich produktów i tym samym umożliwienia głosowania osobom, do których firma nie ma bezpośredniego dostępu. Raportowanie i wyświetlanie danych jest takie samo jak w naszym module Enterprise.
insightsofa obrazek 2
Aktualizacja aplikacji InsightSofa (czerwiec 2022 r.)

Aktualizacja aplikacji InsightSofa (czerwiec 2022 r.)

Nowy oddział na Słowacji Otworzyliśmy nowy oddział w Bratysławie dla wszystkich naszych słowackich klientów. Wsparcie jest zatem dostępne dla słowackich klientów w języku słowackim, a ogólna komunikacja na rynku słowackim powinna zostać znacznie wzmocniona dzięki temu krokowi. Odwiedź nas przy ulicy Záhradnická 72 w Bratysławie lub zadzwoń pod numer +421 915 090 750. WIKI Nowa wersja modułu WIKI została dodana do InsightSofa. Moduł ten służy do dzielenia się wiedzą między wszystkimi użytkownikami InsightSofa. Możesz łatwo tworzyć nowe sekcje i dodawać dowolne tematy, które chcesz, aby Twoi użytkownicy mieli w każdej chwili pod ręką. Moduł może zostać aktywowany przez administratora konta w ustawieniach grupy użytkowników. Otwieranie tylko określonych przypadków zatrzymania W regułach otwierania spraw retencyjnych (niezadowolonych klientów) można teraz ustawić warunek, że otwierane są tylko sprawy, w których respondent zaznaczył określone pytanie L1 w ankiecie. Otwieranie (a zwłaszcza prawidłowe przypisywanie) spraw retencyjnych jest teraz jeszcze dokładniejsze. Zdolność do rozwiązywania (lub delegowania) wielu spraw dotyczących retencji jednocześnie. Teraz znacznie łatwiej jest masowo delegować lub zajmować się sprawami zatrzymania. Na stronie retencji po prostu wybierz wszystkie przypadki, które chcesz zmienić i wprowadź zmiany. Tłumaczenia dla firm wielojęzycznych Dla firm, które mają konta użytkowników w wielu językach, odczyt danych jest teraz wygodniejszy. Oprócz całej aplikacji, wszystkie niestandardowe pola wprowadzane przez użytkowników mogą być teraz tłumaczone. Odczytywanie danych dla zagranicznych współpracowników jest teraz jeszcze łatwiejsze. Ulepszone wyświetlanie danych Nastąpiła poprawa dopasowania danych w InsightSofa. Teraz możesz ustawić pole typu danych i użyć go do lepszego filtrowania wyników obsługi klienta. Raport SWOT Stworzyliśmy zupełnie nowy raport SWOT dla klientów korzystających z monetyzacji. Jest to klasyczny SWOT narysowany przez samych klientów. Możesz narysować ten SWOT dla całej firmy, ale staje się on bardziej skuteczny, jeśli zaczniesz rysować go dla poszczególnych segmentów, grup produktów, osób odpowiedzialnych, regionów itp. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji. Warto 🙂 + Wiele innych drobnych usprawnień, które sprawiają, że praca z InsightSofa jest przyjemniejsza i szybsza.
insightsofa obrazek 2
Aktualizacja aplikacji InsightSofa (maj 2022 r.)

Aktualizacja aplikacji InsightSofa (maj 2022 r.)

Moduł ankiet online – InsightSofa Enterprise Nowe opcje filtrowania danych Do filtrów dodano opcję filtrowania według zakresów. Możesz więc teraz spojrzeć na doświadczenie klienta z jeszcze większą precyzją niż kiedykolwiek wcześniej. Przełączanie między raportem graficznym a arkuszem kalkulacyjnym Teraz podczas przełączania między raportami graficznymi i tabelarycznymi używane filtry są zachowywane (zapamiętywane). Można bardzo wygodnie przełączać się między nimi. Aktualizacja mobilnej wersji aplikacji Aplikacja mobilna jest nieco bardziej przejrzysta i ładniejsza graficznie. Wyświetlanie dni tygodnia Naprawiono błąd, który powodował, że niektóre raporty pokazywały tydzień od niedzieli do soboty. Nowy raport SWOT W ramach monetyzacji uruchamiamy nowy raport „SWOT” dotyczący doświadczeń klientów. Raport rysuje SWOT Twojej firmy (lub segmentu Twojej firmy), bezpośrednio z punktu widzenia klientów. Raport SWOT jest widoczny dla klientów korzystających z monetyzacji subskrypcji. Kalkulator zwrotu z inwestycji w aplikację InsightSofa Nowa funkcja na Insightsofa.com, która z łatwością oblicza zwrot z inwestycji w InsightSofa na podstawie podanych parametrów. Obliczenia oparte są na brytyjskim badaniu przeprowadzonym przez London School of Economics. + drobne modyfikacje i ulepszenia aplikacji   Wkrótce… Monetyzacja NPS Rozpocznij testy beta doświadczenia klienta zgodnie z monetyzacją NPS. Monetyzacja NPS to, krótko mówiąc, przedstawienie doświadczenia klienta poprzez zdolność kredytową i wartość klienta. Pomaga to firmom skupić się na obszarach, które są najważniejsze dla działalności firmy. Raport z analizy słów kluczowych Raport analizujący występowanie określonych słów i nastrojów w otwartych komentarzach. Ułatwia to znalezienie kluczowych punktów, do których odnoszą się klienci, bez konieczności czytania setek lub tysięcy komentarzy.

insightsofa obrazek 2
Aktualizacja aplikacji InsightSofa (kwiecień 2022 r.)

Aktualizacja aplikacji InsightSofa (kwiecień 2022 r.)

Moduł ankiet online – InsightSofa Enterprise Dostosowywanie wyświetlania kolumn na liście odpowiedzi Teraz możesz wybrać, które kolumny będą wyświetlane na liście odpowiedzi. Listę główną można dostosować dokładnie do potrzeb organizacji. Możesz nie tylko wybrać wyświetlane kolumny, ale także ich kolejność. Zmiany można wprowadzać dla grupy użytkowników – np. Opcja zostanie zastosowana do wszystkich użytkowników w grupie użytkowników. Raport L1/L2 Dodano opcję wyświetlania raportu L1/L2 jako tabeli numerycznej. Można teraz interaktywnie klikać poszczególne wartości w tabeli. Wyświetli się odpowiednia lista respondentów. Nowy i szybki sposób wyświetlania statystyk danych W sekcji Procesy/Wysyłka automatyczna można teraz wyświetlić podsumowanie informacji o poszczególnych wysyłkach. Znajdziesz szczegółowe dane na temat tego, ilu klientów zostało zaimportowanych, ile ankiet zostało wysłanych lub ilu odpowiedziało. Obrona przed filtrami antyspamowymi Niektórzy dostawcy usług poczty elektronicznej sprawdzają wiadomości e-mail przed ich dostarczeniem, zlecając robotom odwiedzanie linków w wiadomościach. Wdrożyliśmy funkcję zapobiegającą „fałszywym” głosowaniom tych robotów. Dodano opcję wyszukiwania pełnotekstowego w retencji Teraz możliwe jest wyszukiwanie pełnotekstowe we wszystkich przypadkach przechowywania. Eksportowanie odpowiedzi dla modułu InsightSofa Enterprise Zwiększono limit eksportu wypełnionych ankiet do programu Excel. Od oryginalnych 5 000 do 50 000 ankiet w jednym pliku. Optymalizacja karty respondenta Karta respondenta została zoptymalizowana i teraz ładuje się znacznie szybciej. Optymalizacja raportów Na niektórych kontach kolejność kolumn w raportach mogła ulec zmianie po zastosowaniu filtra. Ten błąd został naprawiony i kolumny są wyświetlane w tej samej kolejności w każdej aplikacji filtrującej. Optymalizacja strony pod kątem usuwania respondentów Strona została zoptymalizowana pod kątem subskrypcji respondentów. Teraz, nawet w przypadku kont z dużą ilością danych, usuwanie jest szybkie. A także wiele pomniejszych usprawnień i poprawek błędów.   Moduł kiosku – InsightSofa OneTouch Eksport odpowiedzi Teraz pełne dane z modułu OneTouch, w tym wyniki NPS, są wyświetlane w eksporcie odpowiedzi w programie Excel. A także wiele pomniejszych usprawnień i poprawek błędów.

Ciekawe projekty

zasilkovna reference
shadow 2

Zásilkovna

Jako jeden z największych czeskich przewoźników przesyłek i paczek, Zásilkovna dba o zadowolenie klientów w najwyższym możliwym stopniu. Właśnie dlatego wybrali InsightSofa Enterprise jako centralne rozwiązanie do gromadzenia, oceny i raportowania satysfakcji. Świetnie się bawimy pracując z klientami, którzy chcą najlepszych rozwiązań na rynku, wiedzą jak z nimi pracować i naprawdę prowadzą swój biznes zgodnie z opiniami klientów. I świetnie sobie radzą.
alza reference
shadow 2

Alza

Mierzenie satysfakcji klientów ze wszystkich zakupów w największym czeskim projekcie e-commerce jest wynikiem naszej długoterminowej współpracy z AlzaExpres. Firmy takie jak Alza dbają w 100% o zadowolenie klientów. Potrzebują naprawdę kompleksowego narzędzia do pomiaru wszystkich możliwych punktów styku. Alza potrzebuje nieco innego raportowania dla każdego kraju, w którym działa, i wielu dostosowań do różnych zadań. Alza jest przykładem dobrej pracy z Customer Experience. I właśnie dlatego potrzebują wysokiej jakości i zaawansowanego narzędzia – InsightSofa Enterprise.
aaa reference
shadow 2

AAA Auto

Handel używanymi samochodami to branża, która w dużym stopniu zależy od doświadczenia klienta. Jego doskonałe zrozumienie jest kluczowym czynnikiem sukcesu firmy. Właśnie dlatego AAA Auto potrzebowało narzędzia, które pomogłoby im się rozwijać. InsightSofa Enterprise zapewniła wszystkie funkcje i wgląd w zadowolenie i sugestie klientów, które pomogły AAA Auto umocnić pozycję lidera na rynku. W przypadku AAA Auto mierzymy doświadczenia klientów we wszystkich krajach, w których prowadzimy działalność.
packeta reference
shadow 2

Packeta

Współpraca z Packeta International opiera się na współpracy z czeską firmą Zásilkova. Firma ta świadczy usługi kurierskie w innych krajach europejskich. I to właśnie jako flagowe rozwiązanie do pomiaru doświadczeń klientów wybrali InsightSofa Enterprise. Dla Packet codziennie zbieramy dane od wielu tysięcy klientów i dostarczamy odpowiednie wyniki tzw. na co dzień. Kilka dostosowań aplikacji sprawia, że nasze narzędzie jest doskonałym narzędziem do budowania coraz lepszej firmy.
mototechna reference
shadow 2

Mototechna

Mototechna jest dealerem premium samochodów nowych i referencyjnych. Mierzenie doświadczeń klientów ma tu kluczowe znaczenie, ponieważ firma działa w dużej mierze na zasadzie poleceń. Narzędzie jakości, które można dostosować, obsługuje wiele punktów kontaktu, języków i może raportować różne dane dla różnych poziomów w organizacji, jest absolutnie kluczowe. InsightSofa Enterprise dostarcza tych informacji i pomaga im budować relacje biznesowe i relacje z klientami.
alzaexpres reference
shadow 2

Alzaexpres

Współpraca z AlzaExpres i InsightSofa trwa już od wielu lat. Alzaexpres, jako transport premium dla klientów Alza.cz, jest doskonałą usługą, z której klient musi być w pełni zadowolony. W interesującej implementacji InsightSofa Enterprise mierzymy to bardzo precyzyjnie. Jeśli wystąpi jakikolwiek problem, natychmiast powiadomimy Cię o tym i rozwiążemy go bezpośrednio w aplikacji. Doceniamy również decyzję, że wszyscy pracownicy pracują z aplikacją, a każdy pracownik postrzega ją jako informację zwrotną dla siebie. Dobra robota!
lomax reference
shadow 2

Lomax

Lomax jest jednym z największych producentów bram garażowych i związanych z nimi akcesoriów. Dzięki InsightSofa Enterprise mierzą zadowolenie klientów nie tylko z ich produktów, ale także z instalatorów, którzy instalują ich produkty. Dzięki ścisłej integracji InsightSofa z ich stałymi systemami, jestem w stanie mierzyć doświadczenia wszystkich ich klientów bardzo efektywnie i w czasie rzeczywistym.
superzoo reference
shadow 2

Super zoo

Super zoo to duży projekt e-commerce i sieć prawie 200 sklepów w Czechach i na Słowacji. Wiedza na temat doświadczeń klientów, rekomendacje i opinie dotyczące ulepszeń są w tej firmie bardzo wysokie. Dostarczanie odpowiednich danych do podejmowania decyzji kierownictwu, przedstawicielom regionalnym i samym sklepom jest pod tym względem bardzo pożądane. InsightSofa Enterprise zapewnia im doskonałą widoczność i zaleca właściwe kroki w celu ciągłego doskonalenia. W czasie rzeczywistym.

Jeszcze tylko jeden krok do zrozumienia klienta

Group 902
Group 690

Uzyskaj narzędzie do kompleksowego pomiaru doświadczeń klientów.