Novinky

Sentiment Overview Report
AI Report přehledu nálad

AI Report přehledu nálad

Report přehledu nálad zobrazuje analýzu sentimentu volných komentářů zákazníků, nebo zaměstnanců. V tomto reportu hraje umělá inteligence klíčovou roli. Přečte všechny komentáře, pomocí jazykového modelu rozpozná text a přiřadí každému volnému komentáři vhodný sentiment. A to: pozitivní neutrální negativní Rozpoznání sentimentu (nálady) zákazníka je velmi přesné. Poradí si i s komplikovanými větami, kde polovina se

sentiment-trend
AI Report trendu nálad

AI Report trendu nálad

Report trendu nálad zobrazuje analýzu sentimentu volných komentářů zákazníků, nebo zaměstnanců. V tomto reportu hraje umělá inteligence klíčovou roli. Přečte všechny komentáře, pomocí jazykového modelu rozpozná text a přiřadí každému volnému komentáři vhodný sentiment. A to: pozitivní neutrální negativní Rozpoznání sentimentu (nálady) zákazníka je velmi přesné. Poradí si i s komplikovanými větami, kde polovina se

oes2
Overall Experience Score (OES)

Overall Experience Score (OES)

Co je Overall Experience Score? Overall Experience Score (OES) je inovativní metodika měření a řízení zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti, vyvinutá společností InsightSofa. Tato metodika využívá umělou inteligenci k analýze celého průzkumu, včetně všech otázek a odpovědí, aby mohla přidělit celkové hodnocení průzkumu na škále od 0 do 10. Na rozdíl od tradičních metodik, jako jsou

AI štítkoní
Štítkování průzkumů pomocí umělé inteligence (AI)

Štítkování průzkumů pomocí umělé inteligence (AI)

Firmy se snaží naslouchat svým zákazníkům, aby mohly neustále zlepšovat své produkty a služby. Jedním z nástrojů, které pomáhají organizovat a analyzovat zpětnou vazbu, je štítkování průzkumů. A teď přichází revoluční krok – štítkování pomocí umělé inteligence (AI). Tato inovativní technologie vám umožní rychle a efektivně kategorizovat průzkumy, aniž byste museli procházet stovky odpovědí ručně.
OneTouch social network
Jak terminály spokojenosti propojují Vaši firmu se srdcem zákazníků

Jak terminály spokojenosti propojují Vaši firmu se srdcem zákazníků

V oblasti podnikání není věcí náhody, že spokojený zákazník znamená prosperující firmu. Aby byl tento magický vztah dosažen, je zapotřebí porozumění, komunikace a akce. To vše se stává možným díky jedinečné kombinaci moderní technologie a lidského chápání přesně toho, co vaši zákazníci potřebují. A právě zde se můžeme spolehnout na aplikaci InsightSofa, která nám poskytuje
Terminaly
Terminály InsightSofa OneTouch hlídají svoji dostupnost

Terminály InsightSofa OneTouch hlídají svoji dostupnost

InsightSofa OneTouch nabízí možnost sbírat zpětnou vazbu od zákazníků přímo v místě nákupu, nebo využití služby. Spolehlivost a dostupnost všech terminálů je v tomto sběru zpětné vazby prioritou. I proto InsightSofa neustále monitoruje, zda jsou terminály připojeny do elektrické sítě, k internetu apod. Pokud by se se stalo, že by se jakýkoli z terminálů odpojil, nebo zaznamenal jakýkoli
mapovani cesty
Mapování zákaznické cesty

Mapování zákaznické cesty

V dnešní době, kde konkurence nikdy nebyla větší, je klíčové, abyste jako vedoucí pracovník nebo majitel firmy, měli jasné vedení založené na datech a zpětné vazbě od zákazníků. Zákaznická zkušenost a spokojenost se stává klíčovým faktorem rozhodujícím o úspěchu Vaší firmy. Ale jak toho dosáhnout? Jedním z nejdůležitějších nástrojů pro pochopení zákaznického chování a potřeb
ISI Index
InsightSofa Satisfaction Index (ISI)

InsightSofa Satisfaction Index (ISI)

Zjišťujete zákaznickou zkušenost více metrikami? Jistě budete chtít vidět i jeden celkový výsledek, který vypovídá o celkové spokojenosti vašich zákazníků. InsightSofa Satisfaction Index (ISI) dokáže zkombinovat metodiky NPS, CES a CSAT do jednoho čísla. Poskytne vám jednoduchý a srozumitelný ukazatel celkové zákaznické, nebo zaměstnanecké zkušenosti.
emocni inteligence
Emocionální inteligence a zákaznický zážitek

Emocionální inteligence a zákaznický zážitek

Emocionální inteligence a zákaznický zážitek jsou dva klíčové faktory, které mají zásadní vliv na úspěch a udržitelnost podniků. S růstem digitálních technologií a softwarů pro měření a práci se zákaznickým zážitkem se otevírají nové možnosti, jak tyto dva aspekty propojit a využít k maximalizaci spokojenosti zákazníků.   Emocionální inteligence v kontextu zákaznického zážitku Emocionální inteligence,
ISI-role-AI
Role AI v měření zákaznické zkušenosti

Role AI v měření zákaznické zkušenosti

Zákaznická zkušenost (CX) je klíčovým faktorem dnešní doby, který rozhoduje o úspěchu či neúspěchu firmy. Tradiční metody měření zákaznické spokojenosti, jako jsou průzkumy a dotazníky, stále hrají důležitou roli, ale s příchodem umělé inteligence (AI) se objevují nové možnosti, jak získat hlubší a přesnější vhledy do toho, co zákazníci skutečně cítí a potřebují. Automatizace sběru