Novinky

V digitálním věku se mění nejen způsoby, jakými firmy interagují se svými zákazníky, ale i metody, kterými mohou měřit a interpretovat zákaznickou spokojenost. Tradiční dotazníky a průzkumy již nejsou jedinými nástroji v arzenálu značek zaměřených na pochopení a zlepšování zákaznické zkušenosti. Díky pokroku v technologiích, jako je umělá inteligence (AI) a strojové učení (ML), se

V dnešním konkurenčním podnikatelském prostředí se měření zákaznické spokojenosti stává stále více multidimenzionálním úkolem, který přesahuje tradiční metriky, jako jsou cena a kvalita. Emoce hrají klíčovou roli v tom, jak zákazníci vnímají značku, produkty a služby, a tím ovlivňují jejich loajalitu a rozhodování o nákupu. Tento článek popisuje, jak psychologické aspekty zákaznické zkušenosti a emocionální

Apple je známý svým jedinečným přístupem k péči o zákazníky a měření jejich zkušeností. Tento přístup je klíčový pro udržení loajality a spokojenosti jejich rozsáhlé zákaznické základny. Příklady a fakta níže ilustrují, jak Apple dosahuje vynikajících výsledků v této oblasti.   1. Apple Store: Více než jen prodejna Apple Store je navržen tak, aby poskytoval

V dnešním vysoce konkurenčním a dynamickém obchodním prostředí je udržení stávajících zákazníků nejen výzvou, ale především nezbytností pro dlouhodobý úspěch podniku. Zatímco získání nových zákazníků je často prioritou v marketingových strategiích, mnoho studií a průzkumů ukázalo, že udržení stávajících zákazníků je mnohem efektivnější a finančně výhodnější. Tento článek se zaměřuje na důležitost udržení stávajících zákazníků

Historie měření zákaznického zážitku (customer experience, CX) je komplexním příběhem, který se vyvíjel paralelně s technologickým pokrokem a měnícími se požadavky trhu. Tento vývoj nelze pochopit bez uznání příspěvků mnoha klíčových osobností a významných změn v oblasti obchodní strategie a marketingu. Ve 20. století byly metody měření zákaznického zážitku poměrně jednoduché. Před nástupem internetu v