Software pro práci se zákaznickou zkušeností

Umělá inteligence

NPS, CES, CSAT, ISI

Pokrytí celé zákaznické cesty

Email, SMS, QR kódy, weby, kiosky, ..

Získejte cenovou nabídku na míru vaší firmě

Nebo si vyberte vhodný čas na 30ti minutovou prezentaci všech výhod

Vybrat vhodný čas

CX od A do Z

Zákaznická zkušenost od čistoty záchodů, obsluhy zákazníka, kvality produktů a služeb, R&D až po spokojenost a náměty zaměstnanců.

Přizpůsobitelný software i hardware

Buďte jedinečný. Jako je Váš byznys. Nechte si od nás přizpůsobit jakékoli funkce, ale i fyzické terminály pro sběr zpětné vazby. Buďte zase o krok napřed.

Naprostá flexibilita a přizpůsobení zákazníkům

Uvědomujeme si, že každý byznys je unikátní. Běžně a velmi často přizpůsobujeme InsightSofa na míru vašim potřebám. Tak, aby se vám firma řídila co nejlépe.

Snadné propojení s existujícími softwary

Posílejte průzkumy automaticky, v tu nejlepší dobu. Tzn. ihned po nákupu, po využití služby, po registraci, po hovoru na zákaznické centrum, při východu z provozovny, apod.

Navrženo pro efektivní řízení firmy

Data v reálném čase vám umožní dělat kvalitnější rozhodování. Přesně podle toho, co si vaši zákazníci přejí. A v reálném čase si také ověřovat jejich správnost.

Multi-kanálový sběr zpětné vazby

Pro každého se hodí něco jiného. InsightSofa sebere zpětnou vazbu z emailů, webových stránek, QR kódů, SMS, terminálů na prodejnách a mnoho dalších.

Snažší práce díky umělé inteligenci

InsightSofa přináší revoluci v analýze a práci s CX. Zkoumejte sentiment vašich zákazníků ve volných komentářích. Analyzujte rozsáhlé texty a názory zákazníků.

Vyhrazený projektový manager

U InsightSofa získáváte projektového manažera, který vás provede krok po kroku od prvotní analýzy, návrhu vhodného řešení, po implementaci softwaru a zaškolení pracovníků.

S InsightSofa to byla blesková akce. Celá implementace proběhla ve velice krátkém čase. Oceňujeme vysokou flexibilitu a ochotu celého týmu. Když se něco domluví, tak to platí. V dnešní době je takový přístup spíše vzácný. Díky InsightSofa jsme v naslouchání naším zákazníkům zase o kus dál a to nás motivuje ke zkvalitňování našich služeb. Zároveň oceňujeme servis, kdy se proaktivně díky včasné kontrole předchází „problémům“, které by díky nadstandartnímu množství dat mohly nastat. Je radost s vámi spolupracovat.

Zásilkovna / Packeta

Karel Bechník, Head of Digital Products

V loňském roce jsme přešli na modernější způsob sběru zpětné vazby. Nyní využíváme dotykové terminály InsightSofa OneTouch, které nahradili původní papírovou formu. Ambulantní i hospitalizovaní pacienti tak mohou velice rychle, jednoduše a zcela anonymně zanechat svůj názor. InsightSofa nám do systému naimplementovala mnoho na míru vytvořených reportů. Můžeme tak sledovat a porovnávat výsledky napříč všemi nemocnicemi i jednotlivými odděleními a díky tomu reagovat téměř okamžitě na nedostatky a zlepšovat tak spokojenost našich pacientů.

Penta Hospitals

Mária Hužvárová, ředitelka kvality

Zabývat se názory našich zákazníků a partnerů považujeme za samozřejmost. V obrovském množství objednávek musíme pro odbavení požadavků používat plně nebo částečně automatizované procesy, které bohužel občas nevyhovují každému zákazníkovi individuálně. InsightSofa nám umožňuje vytěžit cennou kritiku zákazníků, která by se k nám bez použití této aplikace pravděpodobně ani nedostala. Mezi nejlepší funkce patří možnost sledovat silné a slabé stránky pro kontinuální vylepšování procesů. Odhalování příčin problémů v retenčním centrum hned na jejich počátku je další z mnoha funkcí, které velmi oceňujeme.

IVT Čerpadla

Robert Vágner

Měření spokojenosti zákazníků jsme potřebovali spustit v rekordním čase a rovnou v rámci 3 zemí, kde měsíčně odbavíme tisíce zákazníků na prodeji a stejné číslo na výkupu. Podařilo se. Zhruba za měsíc byla implementace hotová a to díky velice dobré kooperaci s týmem InsightSofa. Neustále spolupracujeme na nových funkcionalitách, často šitých nám na míru. Díky intuitivnímu webovému prostředí a notifikacím nám tento nástroj umožňuje velice efektivně pracovat se zpětnými vazbami našich klientů napříč všemi téměř padesáti pobočkami a divizemi. Ročně máme v současné době zákazníků až 190 000. Díky tomu dokážeme flexibilně reagovat na požadavky zákazníků a zlepšovat jejich spokojenost.

AURES HOLDINGS / AAA Auto / Mototechna

Jan Preclík / Group Marketing Manager

Díky InsightSofa máme jako alzaExpres (interní dopravce Alzy) dokonalý přehled o tom, jak naši zákazníci hodnotí daného kurýra. A nejen to. Víme, jak si stojí jednotliví externí dopravci, expediční depa i služby, které si zákazník přes Alzu spolu s doručením objednal. Co musíme vyzdvihnout, je maximální možná míra flexibilnosti. Dokázali nám aplikaci maximálně přizpůsobit na naše požadavky, které byly realizovány vždy s velkou péčí. Spolupráce probíhá již řadu let a nyní se ji chystáme ještě více rozšířit.

ALZA CZ a.s.

Martin Kárný