Terminale i ekrany dotykowe

Zrozumienie doświadczenia klienta za pośrednictwem terminali i ekranów dotykowych.

Otrzymuj informację zwrotną nawet od tych osób, do których nie masz żadnego kontaktu.

Zbieranie opinii klientów w siedzibie firmy. Możliwość uzyskania anonimowej (i zaadresowanej) informacji zwrotnej. Łatwo przenośne i proste w konfiguracji terminale i ekrany dotykowe.

Opinie klientów dostępne w czasie rzeczywistym

Łatwo konfigurowalne ankiety i terminale mobilne

Łatwe podłączenie (tylko gniazdo 230V lub wersja akumulatorowa)

Wycena

Lub zadzwoń do nas teraz: +48 786 125 356

Bardzo łatwe dla respondentów, skuteczne raportowanie dla Ciebie.

Terminale InsightSofa OneTouch zostały zaprojektowane tak, aby wypełnienie ankiety zajęło respondentowi jak najmniej czasu, a InsightSofa dostarczył jak najbardziej szczegółowych danych i opinii klientów.

Respondent ocenia maksymalnie trzema kliknięciami

Dostępnych jest ponad 10 gotowych raportów dotyczących doświadczeń klientów

Automatyczne powiadomienia o niestandardowych sytuacjach (np. niezadowolenie)

Wycena

Lub zadzwoń do nas teraz: +48 786 125 356

Doskonała i prosta metodologia – Net Promoter Score

Poinformuj swoich klientów, że ich opinia ma dla Ciebie ogromne znaczenie.

Umożliwienie klientowi natychmiastowej reakcji na jego (nie)zadowolenie daje mu poczucie, że jego opinia naprawdę ma znaczenie. Jeśli działasz zgodnie z ich opiniami, konsekwentnie tworzysz dla nich przyjemne środowisko, w którym chętnie będą robić zakupy ponownie.

Klient jest usatysfakcjonowany, jeżeli od razu może się wypowiedzieć

Terminale silnie motywują pracowników do świadczenia lepszych usług.

W czasie rzeczywistym monitorujesz rozwój satysfakcji w oddziałach

Wycena

Lub zadzwoń do nas teraz: +48 786 125 356

Jako pierwszy będziesz wiedział,
kiedy, co i gdzie się dzieje.

InsightSofa OneTouch na bieżąco monitoruje wszystkie Twoje oddziały i aktualną satysfakcję. Jeśli coś się gdzieś stanie, satysfakcja spadnie, osoba odpowiedzialna zostanie automatycznie powiadomiona (wraz z przyczyną problemu) i będzie mogła przystąpić do jego rozwiązywania.

Wycena

Lub zadzwoń do nas teraz: +48 786 125 356

Wystarczająco lekki, aby zapewnić mobilność.
Zbyt ciężki, by go ukraść.

Terminale i ekrany dotykowe InsightSofa OneTouch są wykonane z połączenia aluminium i stali. Zapewnia im to doskonałą stabilność i sprawia, że są zbyt ciężkie, by je ukraść. Jeśli jednak chcesz od czasu do czasu przenieść terminal, możesz to zrobić bez żadnego dodatkowego sprzętu.

Bardzo stabilny terminal dzięki zastosowaniu elementów stalowych

Całkowicie wyprodukowany w Republice Czeskiej

Różne rozmiary ekranów dotykowych

Wycena

Lub zadzwoń do nas teraz: +48 786 125 356

Funkcje zapobiegające nadużyciom i oszustwom podczas głosowania.

InsightSofa OneTouch zawiera kilka funkcji zapobiegających nieuczciwemu głosowaniu (np. dzieci itp.). Dzięki tym funkcjom można polegać na wiarygodności wyników.

Wycena

Lub zadzwoń do nas teraz: +48 786 125 356

Nowa usługa!

Jednorazowa ankieta satysfakcji klienta

Nowa usługa InsightSofa OneTouch Swift jest przeznaczona dla tych, którzy chcą kompleksowego badania satysfakcji klientów w swoich lokalach. Jest to usługa „pod klucz” w ramach której, dostarczamy w pełni skonfigurowany kiosk ankietowy przy pomocy którego pozwalamy mierzyć satysfakcję klientów przez 1 miesiąc, a następnie dostarczamy dokładne wyniki tego, czego oczekują klienci. Twoje mocne i słabe strony. I to w bardzo przystępnej cenie.

Wycena

Lub zadzwoń do nas teraz: +48 786 125 356

Wiele opcji rozmieszczenia, idealne dla Twojego sklepu.

Kup InsightSofa OneTouch w wersji naściennej, wolnostojącej lub zintegrowanej z obecnymi systemami. Daj nam znać, a my znajdziemy dla Ciebie najlepsze rozwiązanie.

Wycena

Łatwiejsze niż myślisz.
Możemy to zrobić także online.

Naprawdę oddany projekt menedżer. Od początku do końca.

Prawidłowe wdrożenie w firmie wymaga zrozumienia organizacji, procesów w firmie i wyznaczonych celów. Podczas całego wdrożenia dostępny jest dedykowany kierownik projektu, który prowadzi wszystkie spotkania i zapewnia bezproblemowe wdrożenie InsightSofa. Możesz skontaktować się z nim w dowolnym momencie, w celu zaspokojenia swoich bierzących potrzeb.

Jasno zdefiniowany proces, oszczędza czas po obu stronach.

Zrealizowaliśmy wiele wdrożeń, od małych firm po międzynarodowe organizacje działające w ponad 20 krajach. Opracowaliśmy plany dla firm o różnej wielkości i złożoności wymagań.

Wstępne konsultacje, zapoznanie się i analiza bieżącej sytuacji

Definiowanie celów i planu projektu

Budowanie struktury ankiet, punktów wyzwalających i punktów dotykowych

Stworzenie tekstu i obróbka graficzna rozwiązania

Wdrożenie rozwiązania, połączenie z systemami zewnętrznymi

Wersja testowa, testowanie i komentowanie

Szkolenie z zakresu pracy z systemem i doświadczeniem klienta

Uruchomienie rozwiązania na żywo

Minimalizujemy początkowe problemy. Przechodziliśmy przez nie już wcześniej

Wprowadzenie do firmy podejścia zorientowanego na klienta to złożone działanie, w którym można napotkać na wiele problemów. Widzieliśmy ich wiele. Rozwiązaliśmy je i nie pozwolimy, aby przytrafiły się Tobie. Możesz na nas liczyć.

Minimalna interakcja i zapewnienie wdrożenia „pod klucz“.

Od pierwszego spotkania, po nadzorowanie prawidłowego przepływu i pracę z doświadczeniem klienta. Jesteśmy tu dla Ciebie. I uwielbiamy to robić.

Wiadomości o Insightsofa OneTouch™

Aktualizacja aplikacji InsightSofa (marzec 2022 r.)

1. 4. 2022

Moduł ankiet online – InsightSofa Enterprise Łatwiejsza praca z retencją W ustawieniach retencji znajduje się opcja określająca, co powinno się dziać automatycznie z przypadkami retencji. Pomoże ci to na przykład skonfigurować automatyczne zatrzymywanie, jeśli klient odpowie na twoją wiadomość e-mail. Lub odwrotnie, jeśli wyślesz klientowi wiadomość e-mail, sprawa zostanie automatycznie zamknięta. Ulepszenia raportów L1/L2 Wprowadziliśmy ulepszenia do raportu odpowiedzi L1/L2. Teraz możesz kliknąć dowolną liczbę w sekcji „Tabela”, aby dotrzeć do sedna problemu (lub korzyści), który sugerują ci klienci. To kolejny krok w kierunku pełnej interaktywności naszych raportów. Nowy wygląd InsightSofa Wraz z naszą nową identyfikacją wizualną, wygląd aplikacji został ulepszony i stał się bardziej przejrzysty. Celem było uczynienie aplikacji przyjemniejszą i łatwiejszą w użyciu. Nowa strona InsightSofa Nie jest to tak naprawdę związane z InsightSofa, ale bylibyśmy bardzo szczęśliwi, gdybyś spojrzał na naszą nową stronę internetową www.insightsofa.com i może dał nam znać „Jak bardzo poleciłbyś ją swoim kolegom i znajomym”. A także wiele pomniejszych usprawnień i poprawek błędów. Moduł kiosku – InsightSofa OneTouch Wirtualny asystent AI Uruchomiliśmy nasz bardzo ambitny projekt wirtualnego asystenta ISI dotyczący kilku raportów. Sztuczna inteligencja ISI może badać opinie klientów i pokazywać najważniejsze dane. To kolejny krok w kierunku zarządzania organizacją w sposób, jakiego oczekują klienci. ISI jest obecnie w fazie beta. A także wiele pomniejszych usprawnień i poprawek błędów.

Nowa strona InsightSofa jest już dostępna

18. 3. 2022

W ten sposób chcielibyśmy złożyć hołd naszym poprzednim stronom internetowym, które służyły nam przez ponad 7 lat. Byli z nami, gdy zdobywaliśmy pierwszych dużych klientów, gdy z małej grupy przekształcaliśmy się w wiodącego dostawcę oprogramowania CX w Czechach. Dziękuję i do widzenia. Powitajmy teraz nową stronę internetową.

Wprowadzenie znacznie ulepszonej monetyzacji NPS

18. 3. 2022

Monetyzacja NPS to potężne narzędzie, które może pomóc w ocenie doświadczenia klienta nie tylko jako średniej wszystkich respondentów ankiety, ale także w skupieniu się na tych najważniejszych. Co przeszkadza grupie, która generuje największą sprzedaż? Co chwalą? Dziś znacznie ulepszyliśmy opcje, aby zapewnić jeszcze bardziej szczegółowe i zorientowane na biznes widoki. Na przykład – o ile więcej zarobisz, jeśli podniesiesz poziom satysfakcji o X NPS? Albo jakie zyski są bezpieczne, a jakie wymagają natychmiastowej uwagi?

Raporty o wysokiej wydajności są teraz jeszcze szybsze

18. 3. 2022

Przetwarzanie dużych raportów zawierających setki milionów danych czasami wymaga nieco mocy obliczeniowej. Dobrą wiadomością jest to, że dzisiaj zakończyliśmy poważną zmianę w rdzeniu aplikacji, która zapewnia niewiarygodnie szybkie renderowanie danych na dużych próbkach. Może to sprawić, że podejmowanie decyzji w oparciu o doświadczenia klientów będzie jeszcze szybsze 🙂

Aplikacja w nowej, ładniejszej szacie

18. 3. 2022

Po wprowadzeniu naszego nowego logo i identyfikacji wizualnej, zaktualizowaliśmy projekt graficzny aplikacji. Jesteśmy głęboko przekonani, że aplikacja jest teraz przyjemniejsza, łatwiejsza w użyciu, a przede wszystkim dane są znacznie łatwiejsze do odczytania. Daj nam znać w naszych mediach społecznościowych, jak Ci się podoba.

Nowe logo – zmiana to życie

18. 3. 2022

Chcielibyśmy zaprezentować nasze nowe logo. Naszym zdaniem i zdaniem naszych grafików dokładnie opisuje to, co robimy. Jest czystszy niż poprzedni i ma bardziej wyrazisty kolor. Mamy nadzieję, że jest to kolejny krok w kierunku uczynienia nas bardziej interesującymi i kolorowymi. Daj nam znać w mediach społecznościowych, jak Ci się podoba/nie podoba.

Nowa funkcja komunikacji wewnątrz firmy

18. 3. 2022

Wsłuchujemy się w opinie użytkowników, dlatego dziś uruchomiliśmy nową funkcję komunikacji wewnątrz firmy. Zwłaszcza w przypadku próśb o zatrzymanie od klientów może być potrzebny udział innego współpracownika z firmy. Teraz jest to możliwe i możesz obsłużyć wszystko wewnątrz InsightSofa.

Ciekawe projekty

Penta Hospitals

Prywatne szpitale należące do grupy inwestycyjnej Penta szczegółowo mierzą doświadczenia klientów za pomocą terminali InsightSofa OneTouch. We wszystkich szpitalach pacjenci mogą wyrażać swoje opinie, zarówno na korytarzach, jak i w salach szpitalnych. Penta jest bardzo dobra w przyjmowaniu tych poglądów i wprowadzaniu ich w życie.

Alza.cz a.s.

Alza jest liderem e-commerce nie tylko w Czechach. Jej wysiłek włożony w zrozumienie swoich klientów jest ogromny i pochwalamy ją za to. Oprócz bardzo szczegółowej współpracy między Alza i InsightSofa Enterprise, dostarczamy również Alza terminale i kioski satysfakcji InsightSofa OneTouch. Dotyczy to wszystkich krajów, w których działa Alza. To znaczy. Czechy, Słowacja i Węgry.

Komerční Banka a.s.

Komerční banka bardzo dba o zadowolenie swoich pracowników. Dlatego we współpracy z InsightSofa OneTouch opracowali system pomiarowy, który zbiera ich opinie i zalecenia dotyczące ulepszeń, od jakości żywności w ich prywatnej stołówce po usługi praktyki IT, która zapewnia płynne działanie ich sprzętu IT.

Mondi

Mondi jest jedną z największych firm papierniczych na świecie. Są znani z dbałości o swoich pracowników. Dostarczamy wiele rozwiązań dla Mondi, od bezpieczeństwa pracowników po satysfakcję.

Pilulka.cz

Pilulka to sieć aptek i e-commerce z lekami. Przyglądają się doświadczeniom klientów za pośrednictwem terminali i kiosków InsightSofa OneTouch. Pilulka to piękny przykład tego, że jeśli dobrze zrozumiesz swojego klienta, dobrze prosperujesz na rynku.

Laufen

Laufen jest producentem technologii sanitarnych. Korzystając z terminali i kiosków InsightSofa OneTouch, mierzą zadowolenie pracowników w swoich obszarach produkcyjnych. Dzięki tej wiedzy jest w stanie lepiej motywować swoich współpracowników i dostosowywać procesy firmy, aby byli zadowoleni.