Odvětví Customer Experience v e-commerce je jedna z nejdůležitějších aktivit firem. Měření zákaznické zkušenosti pomáhá e-commerce firmám identifikovat překážky nebo problémy, se kterými se zákazníci mohou setkat během nákupního procesu. Analyzováním chování zákazníků na webových stránkách nebo v aplikacích lze identifikovat místa, kde dochází k vysokému počtu odchodů zákazníků nebo k nízkému dokončení nákupu. Tímto způsobem firmy mohou tyto problémy odstranit a optimalizovat nákupní proces, což vede k vyšší konverzní míře a zlepšení zákaznické spokojenosti. E-commerce
Měření zákaznické zkušenosti pomocí InsightSofa má v e-commerce firmách několik významných přínosů. Zde je několik způsobů, jak takový nástroj může pomoci:
Optimalizace uživatelského rozhraní
Personalizace nabídky a doporučení
Dokonalé a jednoduché metodiky.
NPS, CES a CSAT.
Identifikace problémů v nákupním procesu
Zvýšená zákaznická loajalita
Konkurenční výhoda
Měření zákaznické zkušenosti umožňuje e-commerce firmám analyzovat chování uživatelů na jejich webových stránkách nebo v mobilních aplikacích. Tím získávají informace o tom, jaké prvky uživatelé preferují, jakými způsoby procházejí webem, na jaké překážky narazí a jaké funkce jsou pro ně klíčové. Na základě těchto informací mohou firmy optimalizovat uživatelské rozhraní, zlepšit navigaci a poskytnout lepší uživatelský zážitek.
InsightSofa umožňuje e-commerce firmám sbírat a analyzovat data o preferencích, chování a historii nákupů zákazníků. To jim umožňuje lépe porozumět individuálním potřebám a preferencím zákazníků a nabízet personalizované produkty, doporučení a nabídky. Tímto způsobem e-commerce firmy vytvářejí zákaznickou zkušenost, která je relevantní a přizpůsobená každému jednotlivému zákazníkovi.
Zavolejte nám: +420 733 533 563
Díky měření zákaznické zkušenosti mohou e-commerce firmy lépe porozumět potřebám a preferencím svých zákazníků. Poskytnutí pozitivní zákaznické zkušenosti vede k větší zákaznické loajalitě a opakovaným nákupům. Spokojení zákazníci jsou také více ochotni doporučit firmu svým známým a rozšířit tak její zákaznickou základnu.
Měření zákaznické zkušenosti pomocí InsightSofa poskytuje e-commerce firmám konkurenční výhodu. Tím, že naslouchají zákazníkům a aktivně reagují na jejich potřeby a zpětnou vazbu, mohou se odlišit od konkurence a nabídnout nadstandardní zákaznický zážitek. To může vést k vyššímu podílu na trhu a růstu firmy.