Dajte svojim zákazníkom najavo, že vám záleží na ich názore. Umožnite im zanechať spätnú väzbu priamo vo vašich predajniach a prevádzkach pomocou terminálov a kioskov. Aj keď s nimi nemáte priamy kontakt.
Získajte relevantnú spätnú väzbu z vašej webovej stránky. Jasne definujte stránky a aktivity, ktoré sú dôležité, a pýtajte sa zákazníkov na ich skúsenosti bezprostredne po ich dokončení.
Jednorazový, veľmi rýchly spôsob, ako zistiť spokojnosť a skúsenosti vašich zákazníkov a zamestnancov. Veľmi rýchly a nákladovo efektívny spôsob, ako začať s meraním.
Meranie zákazníckej skúsenosti pomocou InsightSofa má v podnikoch elektronického obchodu niekoľko významných výhod. Tu je niekoľko spôsobov, ako môže takýto nástroj pomôcť:
Meranie zákazníckej skúsenosti pomocou moderného nástroja má významné výhody aj pre výrobné spoločnosti. Tu je niekoľko spôsobov, ako môže takýto nástroj pomôcť:
InsightSofa vám pomôže lepšie pochopiť vašich zákazníkov, identifikovať kľúčové oblasti na zlepšenie a vyvinúť stratégie, ktoré podporia dlhodobý rast a úspech vašej spoločnosti.
InsightSofa poskytuje marketingovým manažérom konkurenčnú výhodu a umožňuje im lepšie pochopiť svojich zákazníkov, lepšie zacieliť marketingové aktivity a zvýšiť celkovú účinnosť marketingových stratégií.
InsightSofa pomáha odborníkom na starostlivosť o zákazníkov lepšie porozumieť zákazníkom, ponúkať personalizovanú starostlivosť a zlepšovať kvalitu služieb zákazníkom.
InsightSofa pomáha manažérom starostlivosti o zákazníkov zlepšiť kvalitu služieb zákazníkom, zvýšiť ich spokojnosť a efektívne riadiť tím spolupracovníkov v oblasti starostlivosti o zákazníkov.
InsightSofa vám umožňuje poskytovať vysokú úroveň starostlivosti o zákazníkov, identifikovať príležitosti na zlepšenie a optimalizovať procesy, čo vedie k vyššej spokojnosti zákazníkov a dlhodobému obchodnému úspechu.
InsightSofa vám pomôže lepšie pochopiť potreby vašich zamestnancov, zlepšiť pracovnú klímu a produktivitu, a tým podporiť rast a úspech vašej spoločnosti. InsightSofa umožňuje lepšie reagovať na potreby zamestnancov a posilňuje úlohu personálneho oddelenia ako strategického partnera v organizácii.
InsightSofa pomáha odborníkom na starostlivosť o zákazníkov lepšie porozumieť zákazníkom, ponúkať personalizovanú starostlivosť a zlepšovať kvalitu služieb zákazníkom.
Kompletná história zákazníkov
InsightSofa zhromažďuje a ukladá údaje o interakciách zákazníkov so spoločnosťou. Vďaka tomu má pracovník starostlivosti o zákazníkov prístup ku kompletnej histórii zákazníckych otázok a sťažností, čo uľahčuje rýchlejšie a efektívnejšie riešenie problémov.
Individuálna starostlivosť o zákazníkov
Vďaka údajom InsightSofa môže pracovník starostlivosti o zákazníkov lepšie pochopiť individuálne potreby a preferencie zákazníkov. To mu umožňuje ponúkať personalizované služby a riešenia, čím sa vytvára silnejšie puto s klientmi.
Perfektné a jednoduché metodiky.
NPS, CES a CSAT.
Monitorovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti
InsightSofa poskytuje agentom starostlivosti o zákazníkov informácie o kľúčových ukazovateľoch výkonnosti (KPI), ako je priemerný čas odozvy, čas riešenia problémov a spokojnosť zákazníkov. Sledovanie týchto kľúčových ukazovateľov výkonnosti vám umožňuje vyhodnocovať a zlepšovať efektívnosť ich práce.
Jednoduchšia a efektívnejšia správa požiadaviek
InsightSofa obsahuje nástroje na správu a sledovanie požiadaviek zákazníkov. Pracovníci starostlivosti o zákazníkov môžu rýchlo priraďovať, sledovať a riešiť požiadavky, čo vedie k rýchlejšiemu a efektívnejšiemu vybavovaniu požiadaviek zákazníkov.
Monitorovanie trendov a analýza správania zákazníkov
InsightSofa umožňuje sledovať trendy v správaní zákazníkov a analyzovať údaje s cieľom pomôcť identifikovať opakujúce sa problémy a nájsť spôsoby, ako zlepšiť celkovú zákaznícku skúsenosť a urýchliť odbavenie.
Získajte nástroj pre kompletné
meranie zákazníckej skúsenosti.
Online kladenie otázok
Automatické prieskumy, v ktorých zákazník odpovedá na svojom mobile, počítači, či tablete. Zber prebieha pomocou emailov, SMS, QR kódov na obaloch produktov, faktúrach, účtenkách, apod.
Zber spokojnosti zákazníkov, či zamestnancov na pobočkách av priestoroch firmy. Umožňuje zber aj od zákazníkov, na ktorých nemáte kontakt. Zber prebieha v miestach, kde je zákazník plný skúseností.
Plne prispôsobiteľné widgety na vašom webe, pomocou ktorých sa môžete opýtať návštevníkov na ich aktuálnu skúsenosť s danou stránkou, na ktorej sa nachádza.
Rýchle a cenovo efektívne jednorazové zistenie spokojnosti zákazníkov, či zamestnancov, a ich námetov na zlepšenie. Keď chcete rýchlo vedieť, ako si na tom stojíte a čo konkrétne začať zlepšovať.