Skip links

Pozície >>

Pracovník starostlivosti o zákazníkov

Ponúkajte lepšie a personalizovanejšie služby a získajte vzťahy so zákazníkmi.

Chcem vedieť viac

InsightSofa pomáha odborníkom na starostlivosť o zákazníkov lepšie porozumieť zákazníkom, ponúkať personalizovanú starostlivosť a zlepšovať kvalitu služieb zákazníkom.

Kompletná história zákazníkov

InsightSofa zhromažďuje a ukladá údaje o interakciách zákazníkov so spoločnosťou. Vďaka tomu má pracovník starostlivosti o zákazníkov prístup ku kompletnej histórii zákazníckych otázok a sťažností, čo uľahčuje rýchlejšie a efektívnejšie riešenie problémov.

Individuálna starostlivosť o zákazníkov

Vďaka údajom InsightSofa môže pracovník starostlivosti o zákazníkov lepšie pochopiť individuálne potreby a preferencie zákazníkov. To mu umožňuje ponúkať personalizované služby a riešenia, čím sa vytvára silnejšie puto s klientmi.

Perfektné a jednoduché metodiky.
NPS, CES a CSAT.

Monitorovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti

InsightSofa poskytuje agentom starostlivosti o zákazníkov informácie o kľúčových ukazovateľoch výkonnosti (KPI), ako je priemerný čas odozvy, čas riešenia problémov a spokojnosť zákazníkov. Sledovanie týchto kľúčových ukazovateľov výkonnosti vám umožňuje vyhodnocovať a zlepšovať efektívnosť ich práce.

Jednoduchšia a efektívnejšia správa požiadaviek

InsightSofa obsahuje nástroje na správu a sledovanie požiadaviek zákazníkov. Pracovníci starostlivosti o zákazníkov môžu rýchlo priraďovať, sledovať a riešiť požiadavky, čo vedie k rýchlejšiemu a efektívnejšiemu vybavovaniu požiadaviek zákazníkov.

Monitorovanie trendov a analýza správania zákazníkov

InsightSofa umožňuje sledovať trendy v správaní zákazníkov a analyzovať údaje s cieľom pomôcť identifikovať opakujúce sa problémy a nájsť spôsoby, ako zlepšiť celkovú zákaznícku skúsenosť a urýchliť odbavenie.

Získajte nástroj pre kompletné
meranie zákazníckej skúsenosti.