Dajte svojim zákazníkom najavo, že vám záleží na ich názore. Umožnite im zanechať spätnú väzbu priamo vo vašich predajniach a prevádzkach pomocou terminálov a kioskov. Aj keď s nimi nemáte priamy kontakt.
Získajte relevantnú spätnú väzbu z vašej webovej stránky. Jasne definujte stránky a aktivity, ktoré sú dôležité, a pýtajte sa zákazníkov na ich skúsenosti bezprostredne po ich dokončení.
Jednorazový, veľmi rýchly spôsob, ako zistiť spokojnosť a skúsenosti vašich zákazníkov a zamestnancov. Veľmi rýchly a nákladovo efektívny spôsob, ako začať s meraním.
Meranie zákazníckej skúsenosti pomocou InsightSofa má v podnikoch elektronického obchodu niekoľko významných výhod. Tu je niekoľko spôsobov, ako môže takýto nástroj pomôcť:
Meranie zákazníckej skúsenosti pomocou moderného nástroja má významné výhody aj pre výrobné spoločnosti. Tu je niekoľko spôsobov, ako môže takýto nástroj pomôcť:
InsightSofa vám pomôže lepšie pochopiť vašich zákazníkov, identifikovať kľúčové oblasti na zlepšenie a vyvinúť stratégie, ktoré podporia dlhodobý rast a úspech vašej spoločnosti.
InsightSofa poskytuje marketingovým manažérom konkurenčnú výhodu a umožňuje im lepšie pochopiť svojich zákazníkov, lepšie zacieliť marketingové aktivity a zvýšiť celkovú účinnosť marketingových stratégií.
InsightSofa pomáha odborníkom na starostlivosť o zákazníkov lepšie porozumieť zákazníkom, ponúkať personalizovanú starostlivosť a zlepšovať kvalitu služieb zákazníkom.
InsightSofa pomáha manažérom starostlivosti o zákazníkov zlepšiť kvalitu služieb zákazníkom, zvýšiť ich spokojnosť a efektívne riadiť tím spolupracovníkov v oblasti starostlivosti o zákazníkov.
InsightSofa vám umožňuje poskytovať vysokú úroveň starostlivosti o zákazníkov, identifikovať príležitosti na zlepšenie a optimalizovať procesy, čo vedie k vyššej spokojnosti zákazníkov a dlhodobému obchodnému úspechu.
InsightSofa vám pomôže lepšie pochopiť potreby vašich zamestnancov, zlepšiť pracovnú klímu a produktivitu, a tým podporiť rast a úspech vašej spoločnosti. InsightSofa umožňuje lepšie reagovať na potreby zamestnancov a posilňuje úlohu personálneho oddelenia ako strategického partnera v organizácii.
InsightSofa poskytuje marketingovým manažérom konkurenčnú výhodu a umožňuje im lepšie pochopiť svojich zákazníkov, lepšie zacieliť marketingové aktivity a zvýšiť celkovú účinnosť marketingových stratégií.
Lepšie pochopenie cieľovej skupiny
InsightSofa vám umožňuje sledovať a analyzovať správanie zákazníkov a poskytuje cenné informácie o vašej cieľovej skupine. Marketéri môžu tieto informácie využiť na lepšie pochopenie preferencií, potrieb a nákupných zvyklostí zákazníkov, čo im umožní efektívnejšie a personalizovanejšie zacieliť marketingové kampane.
Meranie účinnosti marketingových kampaní
InsightSofa poskytuje nástroje na monitorovanie výkonnosti marketingových kampaní a ich účinnosti. Marketéri môžu merať kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) a analyzovať, ako kampane ovplyvňujú spokojnosť zákazníkov, nákupné správanie a ziskovosť.
Perfektné a jednoduché metodiky.
NPS, CES a CSAT.
Personalizácia marketingových stratégií
Pomocou údajov InsightSofa môžete lepšie pochopiť individuálne potreby svojich zákazníkov a ponúknuť im personalizované ponuky a obsah. Personalizácia zvyšuje pravdepodobnosť, že zákazníci budú reagovať na marketingové aktivity, a môže zlepšiť mieru konverzie.
Zlepšenie životného cyklu zákazníka
InsightSofa umožňuje marketingovým manažérom sledovať celý životný cyklus zákazníka, od počiatočného záujmu až po spätný predaj. To im umožňuje identifikovať kľúčové momenty, kedy je potrebné komunikovať s klientmi a zabezpečiť, aby ich skúsenosti boli čo najpozitívnejšie.
Posilnenie lojality a udržanie zákazníkov
Spolupráca s InsightSofa vám umožní identifikovať dôvody, prečo zákazníci opúšťajú vašu značku alebo prechádzajú ku konkurencii. Marketéri potom môžu navrhnúť stratégie na zvýšenie lojality a udržanie zákazníkov, ako napríklad personalizovaný obsah, vernostné programy alebo upozornenia na opätovný nákup.
Zlepšenie reputácie značky
Spokojní zákazníci budú s väčšou pravdepodobnosťou šíriť pozitívne recenzie a odporúčania o vašej značke. Marketéri môžu pomocou InsightSofa identifikovať ambasádorov značky a podporiť ich angažovanosť, čo pozitívne ovplyvní reputáciu vašej spoločnosti.
Lepšia spolupráca s tímom
InsightSofa poskytuje podrobné údaje a analýzy, ktoré možno zdieľať s tímom, čo umožňuje lepšie informované rozhodnutia a spoluprácu medzi rôznymi oddeleniami, ako je marketing, predaj, zákaznícky servis a produktový manažment.
Získajte nástroj pre kompletné
meranie zákazníckej skúsenosti.
Online kladenie otázok
Automatické prieskumy, v ktorých zákazník odpovedá na svojom mobile, počítači, či tablete. Zber prebieha pomocou emailov, SMS, QR kódov na obaloch produktov, faktúrach, účtenkách, apod.
Zber spokojnosti zákazníkov, či zamestnancov na pobočkách av priestoroch firmy. Umožňuje zber aj od zákazníkov, na ktorých nemáte kontakt. Zber prebieha v miestach, kde je zákazník plný skúseností.
Plne prispôsobiteľné widgety na vašom webe, pomocou ktorých sa môžete opýtať návštevníkov na ich aktuálnu skúsenosť s danou stránkou, na ktorej sa nachádza.
Rýchle a cenovo efektívne jednorazové zistenie spokojnosti zákazníkov, či zamestnancov, a ich námetov na zlepšenie. Keď chcete rýchlo vedieť, ako si na tom stojíte a čo konkrétne začať zlepšovať.
