Dajte svojim zákazníkom najavo, že vám záleží na ich názore. Umožnite im zanechať spätnú väzbu priamo vo vašich predajniach a prevádzkach pomocou terminálov a kioskov. Aj keď s nimi nemáte priamy kontakt.
Získajte relevantnú spätnú väzbu z vašej webovej stránky. Jasne definujte stránky a aktivity, ktoré sú dôležité, a pýtajte sa zákazníkov na ich skúsenosti bezprostredne po ich dokončení.
Jednorazový, veľmi rýchly spôsob, ako zistiť spokojnosť a skúsenosti vašich zákazníkov a zamestnancov. Veľmi rýchly a nákladovo efektívny spôsob, ako začať s meraním.
Meranie zákazníckej skúsenosti pomocou InsightSofa má v podnikoch elektronického obchodu niekoľko významných výhod. Tu je niekoľko spôsobov, ako môže takýto nástroj pomôcť:
Meranie zákazníckej skúsenosti pomocou moderného nástroja má významné výhody aj pre výrobné spoločnosti. Tu je niekoľko spôsobov, ako môže takýto nástroj pomôcť:
InsightSofa vám pomôže lepšie pochopiť vašich zákazníkov, identifikovať kľúčové oblasti na zlepšenie a vyvinúť stratégie, ktoré podporia dlhodobý rast a úspech vašej spoločnosti.
InsightSofa poskytuje marketingovým manažérom konkurenčnú výhodu a umožňuje im lepšie pochopiť svojich zákazníkov, lepšie zacieliť marketingové aktivity a zvýšiť celkovú účinnosť marketingových stratégií.
InsightSofa pomáha odborníkom na starostlivosť o zákazníkov lepšie porozumieť zákazníkom, ponúkať personalizovanú starostlivosť a zlepšovať kvalitu služieb zákazníkom.
InsightSofa pomáha manažérom starostlivosti o zákazníkov zlepšiť kvalitu služieb zákazníkom, zvýšiť ich spokojnosť a efektívne riadiť tím spolupracovníkov v oblasti starostlivosti o zákazníkov.
InsightSofa vám umožňuje poskytovať vysokú úroveň starostlivosti o zákazníkov, identifikovať príležitosti na zlepšenie a optimalizovať procesy, čo vedie k vyššej spokojnosti zákazníkov a dlhodobému obchodnému úspechu.
InsightSofa vám pomôže lepšie pochopiť potreby vašich zamestnancov, zlepšiť pracovnú klímu a produktivitu, a tým podporiť rast a úspech vašej spoločnosti. InsightSofa umožňuje lepšie reagovať na potreby zamestnancov a posilňuje úlohu personálneho oddelenia ako strategického partnera v organizácii.
InsightSofa pomáha manažérom predaja vytvoriť silnejšie spojenie so zákazníkmi, zlepšiť ziskovosť a celkovo posilniť pozíciu spoločnosti na trhu.
Spolupráca s InsightSofa môže byť pre obchodného riaditeľa veľmi prínosná, pretože poskytuje užitočné informácie na zlepšenie celkovej zákazníckej skúsenosti.
Lepšie pochopenie zákazníkov
InsightSofa vám umožňuje sledovať a analyzovať správanie zákazníkov, ich nákupné zvyky, preferencie a názory. Tieto údaje pomáhajú obchodnému riaditeľovi lepšie pochopiť potreby a očakávania zákazníkov, čo mu umožňuje lepšie zacieliť a prispôsobiť ponuku a marketingové stratégie.
Lepšie konkurenčné postavenie
Spolupráca so spoločnosťou InsightSofa vám umožní porovnať vašu zákaznícku skúsenosť s vašou konkurenciou. Získate tak prehľad o tom, čo robíte správne a čo môžete zlepšiť, aby bolo vaše podnikanie konkurencieschopnejšie.
Perfektné a jednoduché metodiky.
NPS, CES a CSAT.
Podpora rozhodovania na základe údajov
InsightSofa generuje veľké množstvo údajov o zákazníkoch a ich správaní. Tieto informácie môžu pomôcť obchodnému riaditeľovi lepšie pochopiť trh a podporiť rozhodovanie založené na údajoch.
Zníženie odlivu zákazníkov
Analýzy a spätná väzba od zákazníkov, ktoré poskytuje InsightSofa, môžu odhaliť dôvody, prečo niektorí zákazníci opúšťajú vašu firmu. Takto môžete prijať opatrenia na zníženie odlivu zákazníkov a zvýšenie ich udržania.
Zlepšenie služieb zákazníkom
InsightSofa vám umožňuje monitorovať interakcie zákazníkov s vašou firmou vrátane komunikácie, sťažností a riešenia problémov. To vám umožní identifikovať slabé miesta v službách zákazníkom a umožní vám to okamžite reagovať na sťažnosti alebo problémy zákazníkov, čím sa zvýši ich spokojnosť – ochota znovu nakupovať.
Zvýšenie lojality zákazníkov
Spokojní zákazníci sa s väčšou pravdepodobnosťou stanú vernými zákazníkmi a zostanú vám verní dlhodobo. Pomocou softvéru pre zákaznícku skúsenosť môžete identifikovať faktory, ktoré ovplyvňujú lojalitu zákazníkov, a pracovať na ich zlepšení.
Vylepšenia produktov a služieb
Spätná väzba od zákazníkov prostredníctvom služby InsightSofa môže viesť k zlepšeniu produktov a služieb vašej spoločnosti. Takto môžete lepšie uspokojiť potreby svojich zákazníkov a získať konkurenčnú výhodu.
Získajte nástroj pre kompletné
meranie zákazníckej skúsenosti.
Online kladenie otázok
Automatické prieskumy, v ktorých zákazník odpovedá na svojom mobile, počítači, či tablete. Zber prebieha pomocou emailov, SMS, QR kódov na obaloch produktov, faktúrach, účtenkách, apod.
Zber spokojnosti zákazníkov, či zamestnancov na pobočkách av priestoroch firmy. Umožňuje zber aj od zákazníkov, na ktorých nemáte kontakt. Zber prebieha v miestach, kde je zákazník plný skúseností.
Plne prispôsobiteľné widgety na vašom webe, pomocou ktorých sa môžete opýtať návštevníkov na ich aktuálnu skúsenosť s danou stránkou, na ktorej sa nachádza.
Rýchle a cenovo efektívne jednorazové zistenie spokojnosti zákazníkov, či zamestnancov, a ich námetov na zlepšenie. Keď chcete rýchlo vedieť, ako si na tom stojíte a čo konkrétne začať zlepšovať.
