InsightSofa vám umožňuje poskytovať vysokú úroveň starostlivosti o zákazníkov, identifikovať príležitosti na zlepšenie a optimalizovať procesy, čo vedie k vyššej spokojnosti zákazníkov a dlhodobému obchodnému úspechu.
Monitorovanie spokojnosti zákazníkov
Riešenie sťažností a problémov
Perfektné a jednoduché metodiky.
NPS, CES a CSAT.
NPS, CES a CSAT.
Individuálna starostlivosť a podpora
InsightSofa poskytuje informácie o individuálnych potrebách a preferenciách zákazníkov, čo umožňuje manažérovi popredajných služieb ponúkať personalizovanú starostlivosť a podporu. Takto môže efektívnejšie reagovať na požiadavky zákazníkov a zvyšovať ich spokojnosť so spoločnosťou.
Identifikácia príležitostí na krížový predaj a upselling
Hodnotenie úspešnosti programov a opatrení
Získajte nástroj pre kompletné
meranie zákazníckej skúsenosti.
Online kladenie otázok
Automatické prieskumy, v ktorých zákazník odpovedá na svojom mobile, počítači, či tablete. Zber prebieha pomocou emailov, SMS, QR kódov na obaloch produktov, faktúrach, účtenkách, apod.
Preskúmať
Terminály a kiosky
Zber spokojnosti zákazníkov, či zamestnancov na pobočkách av priestoroch firmy. Umožňuje zber aj od zákazníkov, na ktorých nemáte kontakt. Zber prebieha v miestach, kde je zákazník plný skúseností.
Preskúmať
Feedback na webe
Plne prispôsobiteľné widgety na vašom webe, pomocou ktorých sa môžete opýtať návštevníkov na ich aktuálnu skúsenosť s danou stránkou, na ktorej sa nachádza.
Preskúmať
Jednorázové prieskumy
Rýchle a cenovo efektívne jednorazové zistenie spokojnosti zákazníkov, či zamestnancov, a ich námetov na zlepšenie. Keď chcete rýchlo vedieť, ako si na tom stojíte a čo konkrétne začať zlepšovať.
Preskúmať