Dajte svojim zákazníkom najavo, že vám záleží na ich názore. Umožnite im zanechať spätnú väzbu priamo vo vašich predajniach a prevádzkach pomocou terminálov a kioskov. Aj keď s nimi nemáte priamy kontakt.
Získajte relevantnú spätnú väzbu z vašej webovej stránky. Jasne definujte stránky a aktivity, ktoré sú dôležité, a pýtajte sa zákazníkov na ich skúsenosti bezprostredne po ich dokončení.
Jednorazový, veľmi rýchly spôsob, ako zistiť spokojnosť a skúsenosti vašich zákazníkov a zamestnancov. Veľmi rýchly a nákladovo efektívny spôsob, ako začať s meraním.
Meranie zákazníckej skúsenosti pomocou InsightSofa má v podnikoch elektronického obchodu niekoľko významných výhod. Tu je niekoľko spôsobov, ako môže takýto nástroj pomôcť:
Meranie zákazníckej skúsenosti pomocou moderného nástroja má významné výhody aj pre výrobné spoločnosti. Tu je niekoľko spôsobov, ako môže takýto nástroj pomôcť:
InsightSofa vám pomôže lepšie pochopiť vašich zákazníkov, identifikovať kľúčové oblasti na zlepšenie a vyvinúť stratégie, ktoré podporia dlhodobý rast a úspech vašej spoločnosti.
InsightSofa poskytuje marketingovým manažérom konkurenčnú výhodu a umožňuje im lepšie pochopiť svojich zákazníkov, lepšie zacieliť marketingové aktivity a zvýšiť celkovú účinnosť marketingových stratégií.
InsightSofa pomáha odborníkom na starostlivosť o zákazníkov lepšie porozumieť zákazníkom, ponúkať personalizovanú starostlivosť a zlepšovať kvalitu služieb zákazníkom.
InsightSofa pomáha manažérom starostlivosti o zákazníkov zlepšiť kvalitu služieb zákazníkom, zvýšiť ich spokojnosť a efektívne riadiť tím spolupracovníkov v oblasti starostlivosti o zákazníkov.
InsightSofa vám umožňuje poskytovať vysokú úroveň starostlivosti o zákazníkov, identifikovať príležitosti na zlepšenie a optimalizovať procesy, čo vedie k vyššej spokojnosti zákazníkov a dlhodobému obchodnému úspechu.
InsightSofa vám pomôže lepšie pochopiť potreby vašich zamestnancov, zlepšiť pracovnú klímu a produktivitu, a tým podporiť rast a úspech vašej spoločnosti. InsightSofa umožňuje lepšie reagovať na potreby zamestnancov a posilňuje úlohu personálneho oddelenia ako strategického partnera v organizácii.
InsightSofa vám pomôže lepšie pochopiť potreby vašich zamestnancov, zlepšiť pracovnú klímu a produktivitu, a tým podporiť rast a úspech vašej spoločnosti. InsightSofa umožňuje lepšie reagovať na potreby zamestnancov a posilňuje úlohu personálneho oddelenia ako strategického partnera v organizácii.
Zlepšenie angažovanosti zamestnancov
InsightSofa vám umožňuje monitorovať úroveň angažovanosti zamestnancov a identifikovať kľúčové faktory, ktoré ju ovplyvňujú. Na základe týchto informácií môžu manažéri ľudských zdrojov navrhovať stratégie a programy, ktoré podporujú vyššiu úroveň angažovanosti a spokojnosti zamestnancov.
Monitorovanie a riešenie problémov zamestnancov
InsightSofa poskytuje zamestnancom platformu na zdieľanie ich názorov, sťažností a návrhov. Manažér ľudských zdrojov môže rýchlo identifikovať problémy a reagovať na ne, čo mu umožňuje riešiť problémy a zlepšovať pracovné prostredie.
Perfektné a jednoduché metodiky.
NPS, CES a CSAT.
Personalizácia rozvoja zamestnancov
Vďaka údajom InsightSofa môžu manažéri ľudských zdrojov lepšie pochopiť potreby jednotlivých zamestnancov a ponúknuť im individuálne rozvojové plány. To zvyšuje motiváciu zamestnancov a pomáha im rozvíjať ich zručnosti a kariéru.
Meranie účinnosti programov a iniciatív v oblasti ľudských zdrojov
InsightSofa poskytuje analytické nástroje, ktoré umožňujú manažérom ľudských zdrojov monitorovať efektívnosť rôznych HR programov a iniciatív. Takto môžu vyhodnotiť, ktoré programy fungujú najlepšie a ktoré je potrebné upraviť alebo nahradiť.
Zvýšenie udržania zamestnancov
Vďaka InsightSofa môžu manažéri ľudských zdrojov identifikovať faktory, ktoré ovplyvňujú udržanie zamestnancov. Na základe týchto informácií môžu vypracovať stratégie a programy zamerané na udržanie kľúčových zamestnancov v organizácii.
Získajte nástroj pre kompletné
meranie zákazníckej skúsenosti.
Online kladenie otázok
Automatické prieskumy, v ktorých zákazník odpovedá na svojom mobile, počítači, či tablete. Zber prebieha pomocou emailov, SMS, QR kódov na obaloch produktov, faktúrach, účtenkách, apod.
Zber spokojnosti zákazníkov, či zamestnancov na pobočkách av priestoroch firmy. Umožňuje zber aj od zákazníkov, na ktorých nemáte kontakt. Zber prebieha v miestach, kde je zákazník plný skúseností.
Plne prispôsobiteľné widgety na vašom webe, pomocou ktorých sa môžete opýtať návštevníkov na ich aktuálnu skúsenosť s danou stránkou, na ktorej sa nachádza.
Rýchle a cenovo efektívne jednorazové zistenie spokojnosti zákazníkov, či zamestnancov, a ich námetov na zlepšenie. Keď chcete rýchlo vedieť, ako si na tom stojíte a čo konkrétne začať zlepšovať.