Meranie zákazníckej skúsenosti pomocou InsightSofa má pre spoločnosti zaoberajúce sa elektronickým obchodovaním niekoľko významných výhod. Tu je niekoľko spôsobov, ako môže takýto nástroj pomôcť:
Optimalizácia používateľského rozhrania
Ponuka personalizácie a odporúčaní
Perfektné a jednoduché metodiky.
NPS, CES a CSAT.
NPS, CES a CSAT.
Identifikácia problémov v procese nákupu
Meranie zákazníckej skúsenosti pomáha podnikom elektronického obchodu identifikovať prekážky alebo problémy, s ktorými sa zákazníci môžu stretnúť počas nákupného procesu. Analýzou správania zákazníkov na webových stránkach alebo v aplikáciách môžete zistiť, kde dochádza k vysokému odlivu zákazníkov alebo k nízkej miere dokončenia nákupu. Týmto spôsobom môžu podniky tieto problémy odstrániť a optimalizovať nákupný proces, čo vedie k vyšším konverzným pomerom a lepšej spokojnosti zákazníkov.
Zvýšená lojalita zákazníkov
Konkurenčná výhoda
Získajte nástroj pre kompletné
meranie zákazníckej skúsenosti.
Online kladenie otázok
Automatické prieskumy, v ktorých zákazník odpovedá na svojom mobile, počítači, či tablete. Zber prebieha pomocou emailov, SMS, QR kódov na obaloch produktov, faktúrach, účtenkách, apod.
Preskúmať
Terminály a kiosky
Zber spokojnosti zákazníkov, či zamestnancov na pobočkách av priestoroch firmy. Umožňuje zber aj od zákazníkov, na ktorých nemáte kontakt. Zber prebieha v miestach, kde je zákazník plný skúseností.
Preskúmať
Feedback na webe
Plne prispôsobiteľné widgety na vašom webe, pomocou ktorých sa môžete opýtať návštevníkov na ich aktuálnu skúsenosť s danou stránkou, na ktorej sa nachádza.
Preskúmať
Jednorázové prieskumy
Rýchle a cenovo efektívne jednorazové zistenie spokojnosti zákazníkov, či zamestnancov, a ich námetov na zlepšenie. Keď chcete rýchlo vedieť, ako si na tom stojíte a čo konkrétne začať zlepšovať.
Preskúmať