Dajte svojim zákazníkom najavo, že vám záleží na ich názore. Umožnite im zanechať spätnú väzbu priamo vo vašich predajniach a prevádzkach pomocou terminálov a kioskov. Aj keď s nimi nemáte priamy kontakt.
Získajte relevantnú spätnú väzbu z vašej webovej stránky. Jasne definujte stránky a aktivity, ktoré sú dôležité, a pýtajte sa zákazníkov na ich skúsenosti bezprostredne po ich dokončení.
Jednorazový, veľmi rýchly spôsob, ako zistiť spokojnosť a skúsenosti vašich zákazníkov a zamestnancov. Veľmi rýchly a nákladovo efektívny spôsob, ako začať s meraním.
Meranie zákazníckej skúsenosti pomocou InsightSofa má v podnikoch elektronického obchodu niekoľko významných výhod. Tu je niekoľko spôsobov, ako môže takýto nástroj pomôcť:
Meranie zákazníckej skúsenosti pomocou moderného nástroja má významné výhody aj pre výrobné spoločnosti. Tu je niekoľko spôsobov, ako môže takýto nástroj pomôcť:
InsightSofa vám pomôže lepšie pochopiť vašich zákazníkov, identifikovať kľúčové oblasti na zlepšenie a vyvinúť stratégie, ktoré podporia dlhodobý rast a úspech vašej spoločnosti.
InsightSofa poskytuje marketingovým manažérom konkurenčnú výhodu a umožňuje im lepšie pochopiť svojich zákazníkov, lepšie zacieliť marketingové aktivity a zvýšiť celkovú účinnosť marketingových stratégií.
InsightSofa pomáha odborníkom na starostlivosť o zákazníkov lepšie porozumieť zákazníkom, ponúkať personalizovanú starostlivosť a zlepšovať kvalitu služieb zákazníkom.
InsightSofa pomáha manažérom starostlivosti o zákazníkov zlepšiť kvalitu služieb zákazníkom, zvýšiť ich spokojnosť a efektívne riadiť tím spolupracovníkov v oblasti starostlivosti o zákazníkov.
InsightSofa vám umožňuje poskytovať vysokú úroveň starostlivosti o zákazníkov, identifikovať príležitosti na zlepšenie a optimalizovať procesy, čo vedie k vyššej spokojnosti zákazníkov a dlhodobému obchodnému úspechu.
InsightSofa vám pomôže lepšie pochopiť potreby vašich zamestnancov, zlepšiť pracovnú klímu a produktivitu, a tým podporiť rast a úspech vašej spoločnosti. InsightSofa umožňuje lepšie reagovať na potreby zamestnancov a posilňuje úlohu personálneho oddelenia ako strategického partnera v organizácii.
Meranie zákazníckej skúsenosti pomocou InsightSofa má pre spoločnosti zaoberajúce sa elektronickým obchodovaním niekoľko významných výhod. Tu je niekoľko spôsobov, ako môže takýto nástroj pomôcť:
Optimalizácia používateľského rozhrania
Meranie zákazníckej skúsenosti umožňuje spoločnostiam elektronického obchodu analyzovať správanie používateľov na ich webových stránkach alebo mobilných aplikáciách. Získajú tak informácie o tom, aké prvky používatelia uprednostňujú, ako sa pohybujú po stránke, na aké prekážky narážajú a aké funkcie sú pre nich kľúčové. Na základe týchto informácií môžu spoločnosti optimalizovať používateľské rozhranie, zlepšiť navigáciu a poskytnúť používateľom lepší zážitok.
Ponuka personalizácie a odporúčaní
InsightSofa umožňuje spoločnostiam elektronického obchodu zhromažďovať a analyzovať údaje o preferenciách, správaní a histórii nákupov zákazníkov. To im umožňuje lepšie pochopiť individuálne potreby a preferencie zákazníkov a ponúkať personalizované produkty, odporúčania a ponuky. Spoločnosti elektronického obchodu tak vytvárajú zákaznícku skúsenosť, ktorá je relevantná a prispôsobená každému jednotlivému zákazníkovi.
Perfektné a jednoduché metodiky.
NPS, CES a CSAT.
Identifikácia problémov v procese nákupu
Meranie zákazníckej skúsenosti pomáha podnikom elektronického obchodu identifikovať prekážky alebo problémy, s ktorými sa zákazníci môžu stretnúť počas nákupného procesu. Analýzou správania zákazníkov na webových stránkach alebo v aplikáciách môžete zistiť, kde dochádza k vysokému odlivu zákazníkov alebo k nízkej miere dokončenia nákupu. Týmto spôsobom môžu podniky tieto problémy odstrániť a optimalizovať nákupný proces, čo vedie k vyšším konverzným pomerom a lepšej spokojnosti zákazníkov.
Zvýšená lojalita zákazníkov
Meraním zákazníckej skúsenosti môžu spoločnosti elektronického obchodu lepšie pochopiť potreby a preferencie svojich zákazníkov. Poskytovanie pozitívnej zákazníckej skúsenosti vedie k väčšej lojalite zákazníkov a k opakovaným nákupom. Spokojní zákazníci tiež s väčšou pravdepodobnosťou odporučia podnik svojim priateľom, čím rozšíria jeho zákaznícku základňu.
Konkurenčná výhoda
Meranie zákazníckej skúsenosti s InsightSofa poskytuje podnikom elektronického obchodu konkurenčnú výhodu. Počúvaním zákazníkov a aktívnym reagovaním na ich potreby a spätnú väzbu sa môžu odlíšiť od konkurencie a ponúknuť vynikajúcu zákaznícku skúsenosť. To môže viesť k vyššiemu podielu na trhu a rastu podnikania.
Získajte nástroj pre kompletné
meranie zákazníckej skúsenosti.
Online kladenie otázok
Automatické prieskumy, v ktorých zákazník odpovedá na svojom mobile, počítači, či tablete. Zber prebieha pomocou emailov, SMS, QR kódov na obaloch produktov, faktúrach, účtenkách, apod.
Zber spokojnosti zákazníkov, či zamestnancov na pobočkách av priestoroch firmy. Umožňuje zber aj od zákazníkov, na ktorých nemáte kontakt. Zber prebieha v miestach, kde je zákazník plný skúseností.
Plne prispôsobiteľné widgety na vašom webe, pomocou ktorých sa môžete opýtať návštevníkov na ich aktuálnu skúsenosť s danou stránkou, na ktorej sa nachádza.
Rýchle a cenovo efektívne jednorazové zistenie spokojnosti zákazníkov, či zamestnancov, a ich námetov na zlepšenie. Keď chcete rýchlo vedieť, ako si na tom stojíte a čo konkrétne začať zlepšovať.