Dajte svojim zákazníkom najavo, že vám záleží na ich názore. Umožnite im zanechať spätnú väzbu priamo vo vašich predajniach a prevádzkach pomocou terminálov a kioskov. Aj keď s nimi nemáte priamy kontakt.
Získajte relevantnú spätnú väzbu z vašej webovej stránky. Jasne definujte stránky a aktivity, ktoré sú dôležité, a pýtajte sa zákazníkov na ich skúsenosti bezprostredne po ich dokončení.
Jednorazový, veľmi rýchly spôsob, ako zistiť spokojnosť a skúsenosti vašich zákazníkov a zamestnancov. Veľmi rýchly a nákladovo efektívny spôsob, ako začať s meraním.
Meranie zákazníckej skúsenosti pomocou InsightSofa má v podnikoch elektronického obchodu niekoľko významných výhod. Tu je niekoľko spôsobov, ako môže takýto nástroj pomôcť:
Meranie zákazníckej skúsenosti pomocou moderného nástroja má významné výhody aj pre výrobné spoločnosti. Tu je niekoľko spôsobov, ako môže takýto nástroj pomôcť:
InsightSofa vám pomôže lepšie pochopiť vašich zákazníkov, identifikovať kľúčové oblasti na zlepšenie a vyvinúť stratégie, ktoré podporia dlhodobý rast a úspech vašej spoločnosti.
InsightSofa poskytuje marketingovým manažérom konkurenčnú výhodu a umožňuje im lepšie pochopiť svojich zákazníkov, lepšie zacieliť marketingové aktivity a zvýšiť celkovú účinnosť marketingových stratégií.
InsightSofa pomáha odborníkom na starostlivosť o zákazníkov lepšie porozumieť zákazníkom, ponúkať personalizovanú starostlivosť a zlepšovať kvalitu služieb zákazníkom.
InsightSofa pomáha manažérom starostlivosti o zákazníkov zlepšiť kvalitu služieb zákazníkom, zvýšiť ich spokojnosť a efektívne riadiť tím spolupracovníkov v oblasti starostlivosti o zákazníkov.
InsightSofa vám umožňuje poskytovať vysokú úroveň starostlivosti o zákazníkov, identifikovať príležitosti na zlepšenie a optimalizovať procesy, čo vedie k vyššej spokojnosti zákazníkov a dlhodobému obchodnému úspechu.
InsightSofa vám pomôže lepšie pochopiť potreby vašich zamestnancov, zlepšiť pracovnú klímu a produktivitu, a tým podporiť rast a úspech vašej spoločnosti. InsightSofa umožňuje lepšie reagovať na potreby zamestnancov a posilňuje úlohu personálneho oddelenia ako strategického partnera v organizácii.
Optimalizácia a efektívnosť, hodnotenie kvality prepravy, sledovanie oneskorení a dodávok a vyššia úroveň spokojnosti zákazníkov.
Hodnotenie kvality služieb
InsightSofa umožňuje dopravným spoločnostiam zbierať spätnú väzbu od zákazníkov o kvalite poskytovaných služieb. Môže to zahŕňať hodnotenie prepravy, dodacie lehoty, spoľahlivosť, profesionálne správanie personálu a ďalšie faktory ovplyvňujúce spokojnosť zákazníkov. Na základe týchto hodnotení môžu spoločnosti identifikovať silné stránky a oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť.
Sledovanie oneskorenia a doručenia
InsightSofa môže prepravným spoločnostiam poskytnúť možnosť sledovať doručenie zásielok v reálnom čase a informovať zákazníkov o aktuálnom stave. Spoločnosti tak môžu poskytovať transparentné informácie a zákazníci môžu sledovať svoje zásielky. Tým sa zvyšuje dôvera zákazníkov a zlepšuje sa ich celková skúsenosť s prepravnou spoločnosťou.
Perfektné a jednoduché metodiky.
NPS, CES a CSAT.
Optimalizácia a efektívnosť trasy
InsightSofa môže dopravným spoločnostiam poskytnúť údaje o časoch jednotlivých ciest, objemoch prepravy, prevádzkových obmedzeniach a ďalších relevantných faktoroch. Na základe týchto údajov môžu spoločnosti optimalizovať trasy, efektívnejšie plánovať prepravu a minimalizovať meškania. To pomáha zvyšovať spokojnosť zákazníkov a znižovať náklady spoločnosti.
Personalizácia a komunikácia
InsightSofa môže dopravným spoločnostiam umožniť personalizovať komunikáciu so zákazníkmi. Na základe zhromaždených údajov o zákazníkoch môžu spoločnosti poskytovať relevantné informácie, upozornenia a ponuky. Personalizovaná komunikácia prispieva k vyššej miere angažovanosti zákazníkov a zlepšuje celkovú skúsenosť s dopravnou spoločnosťou.
Zlepšovanie služieb a procesov
InsightSofa umožňuje dopravným spoločnostiam identifikovať slabé miesta v ich službách a procesoch. Na základe analýzy spätnej väzby od zákazníkov môžu spoločnosti vykonať potrebné zmeny a inovácie na zlepšenie kvality služieb, zníženie počtu sťažností a zvýšenie celkovej spokojnosti zákazníkov.
Získajte nástroj pre kompletné
meranie zákazníckej skúsenosti.
Online kladenie otázok
Automatické prieskumy, v ktorých zákazník odpovedá na svojom mobile, počítači, či tablete. Zber prebieha pomocou emailov, SMS, QR kódov na obaloch produktov, faktúrach, účtenkách, apod.
Zber spokojnosti zákazníkov, či zamestnancov na pobočkách av priestoroch firmy. Umožňuje zber aj od zákazníkov, na ktorých nemáte kontakt. Zber prebieha v miestach, kde je zákazník plný skúseností.
Plne prispôsobiteľné widgety na vašom webe, pomocou ktorých sa môžete opýtať návštevníkov na ich aktuálnu skúsenosť s danou stránkou, na ktorej sa nachádza.
Rýchle a cenovo efektívne jednorazové zistenie spokojnosti zákazníkov, či zamestnancov, a ich námetov na zlepšenie. Keď chcete rýchlo vedieť, ako si na tom stojíte a čo konkrétne začať zlepšovať.