Dajte svojim zákazníkom najavo, že vám záleží na ich názore. Umožnite im zanechať spätnú väzbu priamo vo vašich predajniach a prevádzkach pomocou terminálov a kioskov. Aj keď s nimi nemáte priamy kontakt.
Získajte relevantnú spätnú väzbu z vašej webovej stránky. Jasne definujte stránky a aktivity, ktoré sú dôležité, a pýtajte sa zákazníkov na ich skúsenosti bezprostredne po ich dokončení.
Jednorazový, veľmi rýchly spôsob, ako zistiť spokojnosť a skúsenosti vašich zákazníkov a zamestnancov. Veľmi rýchly a nákladovo efektívny spôsob, ako začať s meraním.
Meranie zákazníckej skúsenosti pomocou InsightSofa má v podnikoch elektronického obchodu niekoľko významných výhod. Tu je niekoľko spôsobov, ako môže takýto nástroj pomôcť:
Meranie zákazníckej skúsenosti pomocou moderného nástroja má významné výhody aj pre výrobné spoločnosti. Tu je niekoľko spôsobov, ako môže takýto nástroj pomôcť:
InsightSofa vám pomôže lepšie pochopiť vašich zákazníkov, identifikovať kľúčové oblasti na zlepšenie a vyvinúť stratégie, ktoré podporia dlhodobý rast a úspech vašej spoločnosti.
InsightSofa poskytuje marketingovým manažérom konkurenčnú výhodu a umožňuje im lepšie pochopiť svojich zákazníkov, lepšie zacieliť marketingové aktivity a zvýšiť celkovú účinnosť marketingových stratégií.
InsightSofa pomáha odborníkom na starostlivosť o zákazníkov lepšie porozumieť zákazníkom, ponúkať personalizovanú starostlivosť a zlepšovať kvalitu služieb zákazníkom.
InsightSofa pomáha manažérom starostlivosti o zákazníkov zlepšiť kvalitu služieb zákazníkom, zvýšiť ich spokojnosť a efektívne riadiť tím spolupracovníkov v oblasti starostlivosti o zákazníkov.
InsightSofa vám umožňuje poskytovať vysokú úroveň starostlivosti o zákazníkov, identifikovať príležitosti na zlepšenie a optimalizovať procesy, čo vedie k vyššej spokojnosti zákazníkov a dlhodobému obchodnému úspechu.
InsightSofa vám pomôže lepšie pochopiť potreby vašich zamestnancov, zlepšiť pracovnú klímu a produktivitu, a tým podporiť rast a úspech vašej spoločnosti. InsightSofa umožňuje lepšie reagovať na potreby zamestnancov a posilňuje úlohu personálneho oddelenia ako strategického partnera v organizácii.
Zvýšená konkurencieschopnosť, personalizácia a lepšie cielenie, budovanie dlhodobých vzťahov a lepšie bankové služby.
Zvýšená spokojnosť zákazníkov
InsightSofa umožňuje bankám lepšie pochopiť ich potreby, preferencie a očakávania. Vďaka InsightSofa je možné získať štruktúrovanú spätnú väzbu od klientov, čo bankám umožňuje reagovať a zlepšovať svoje produkty, služby a procesy. To vedie k väčšej spokojnosti klientov a zvyšuje ich lojalitu.
Identifikácia problémov a nedostatkov
Spätná väzba získaná od klientov umožňuje bankám identifikovať problémy a nedostatky v ich službách a procesoch. InsightSofa dokáže poskytnúť podrobnú analýzu a správy, ktoré ukazujú trendy, opakujúce sa problémy a oblasti na zlepšenie. Banky môžu včas prijať nápravné opatrenia a optimalizovať svoje služby.
Perfektné a jednoduché metodiky.
NPS, CES a CSAT.
Personalizácia a lepšie zacielenie
InsightSofa umožňuje bankám zhromažďovať a analyzovať údaje o preferenciách, správaní a histórii transakcií zákazníkov. To bankám umožňuje lepšie pochopiť jedinečné potreby jednotlivých zákazníkov a ponúkať personalizované produkty a služby. Zákazníci sa tak cítia lepšie pochopení a ocenení, čo zvyšuje ich spokojnosť a angažovanosť.
Zvýšená konkurencieschopnosť
Banky sa nachádzajú vo vysoko konkurenčnom prostredí, preto je dôležité neustále sa zlepšovať a poskytovať zákazníkom vynikajúce služby. Prieskum spokojnosti zákazníkov a zákazníckej skúsenosti spoločnosti InsightSofa umožňuje bankám sledovať a porovnávať svoju výkonnosť s konkurenciou. Získavajú tak dôležitú spätnú väzbu a informácie o tom, ako sa môžu zlepšiť a priniesť náskok na trhu.
Budovanie dlhodobých vzťahov s klientmi
Spokojnosť a skúsenosti klientov sú kľúčom k budovaniu a udržiavaniu dlhodobých vzťahov s klientmi. Banky, ktoré aktívne počúvajú svojich klientov a reagujú na ich potreby, vytvárajú dôveru a lojalitu. Spokojní klienti tiež častejšie odporúčajú banku svojim známym, čo prináša ďalšie príležitosti pre rast a rozvoj banky.
Udržujte si konkurenčnú výhodu, zvyšujte spokojnosť klientov a dosahujte dlhodobý rast.
Získajte nástroj pre kompletné
meranie zákazníckej skúsenosti.
Online kladenie otázok
Automatické prieskumy, v ktorých zákazník odpovedá na svojom mobile, počítači, či tablete. Zber prebieha pomocou emailov, SMS, QR kódov na obaloch produktov, faktúrach, účtenkách, apod.
Zber spokojnosti zákazníkov, či zamestnancov na pobočkách av priestoroch firmy. Umožňuje zber aj od zákazníkov, na ktorých nemáte kontakt. Zber prebieha v miestach, kde je zákazník plný skúseností.
Plne prispôsobiteľné widgety na vašom webe, pomocou ktorých sa môžete opýtať návštevníkov na ich aktuálnu skúsenosť s danou stránkou, na ktorej sa nachádza.
Rýchle a cenovo efektívne jednorazové zistenie spokojnosti zákazníkov, či zamestnancov, a ich námetov na zlepšenie. Keď chcete rýchlo vedieť, ako si na tom stojíte a čo konkrétne začať zlepšovať.