Čo je Customer Experience (CX)?
Pochopenie potrieb zákazníkov:
Meranie CX umožňuje spoločnostiam lepšie pochopiť potreby, očakávania a preferencie zákazníkov. Získavanie spätnej väzby od zákazníkov pomáha identifikovať oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť v produktoch, službách alebo procesoch, a lepšie sa prispôsobiť ich potrebám.
Posilnenie konkurenčnej výhody:
v dnešnom konkurenčnom prostredí je skúsenosť zákazníka často kľúčovým faktorom úspechu spoločnosti. Meranie CX umožňuje spoločnostiam identifikovať silné a slabé stránky zákazníckej skúsenosti a zamerať sa na ich zlepšenie. Poskytovanie vynikajúcej zákazníckej skúsenosti môže viesť k lojalite zákazníkov, pozitívnym ústnym informáciám a vytvoriť konkurenčnú výhodu. Zlepšenie vzťahu so zákazníkmi: Meranie CX umožňuje spoločnostiam budovať a udržiavať silné vzťahy so zákazníkmi. Poskytovanie kvalitnej zákazníckej skúsenosti vytvára dôveru, lojalitu a dlhodobé partnerstvá. Spokojní zákazníci tiež častejšie odporúčajú spoločnosť svojim priateľom a prispievajú k podnikaniu spoločnosti. Zvýšenie spokojnosti zákazníkov a ich udržanie: skúsenosti zákazníkov majú priamy vplyv na ich spokojnosť. Meranie CX umožňuje identifikovať faktory, ktoré prispievajú k spokojnosti zákazníkov, a umožňuje spoločnostiam prijať opatrenia na ich zlepšenie. Vyššia spokojnosť zákazníkov vedie k zvýšeniu ich udržania, nižšej miere odchodu a vyššej stabilite príjmov. Inovácie a konkurencieschopnosť: meranie CX podporuje inovácie a konkurencieschopnosť spoločnosti. Spoločnosti, ktoré pružne reagujú na potreby zákazníkov, majú väčšiu šancu prežiť a rásť v konkurenčnom prostredí.
Zlepšenie vzťahu so zákazníkmi:
Meranie CX umožňuje spoločnostiam budovať a udržiavať silné vzťahy so zákazníkmi. Poskytovanie kvalitnej zákazníckej skúsenosti vytvára dôveru, lojalitu a dlhodobé partnerstvá. Spokojní zákazníci tiež častejšie odporúčajú spoločnosť svojim priateľom a prispievajú k podnikaniu spoločnosti.
Zvýšenie spokojnosti zákazníkov a ich udržanie:
Skúsenosti zákazníkov majú priamy vplyv na ich spokojnosť. Meranie CX umožňuje identifikovať faktory, ktoré prispievajú k spokojnosti zákazníkov, a umožňuje spoločnostiam prijať opatrenia na ich zlepšenie. Vyššia spokojnosť zákazníkov vedie k zvýšeniu ich udržania, nižšej miere odchodu a vyššej stabilite príjmov.
Inovácie a konkurencieschopnosť:
Meranie CX podporuje inovácie a konkurencieschopnosť spoločnosti. Spoločnosti, ktoré pružne reagujú na potreby zákazníkov, majú väčšiu šancu prežiť a rásť v konkurenčnom prostredí.
Získajte nástroj pre kompletné
meranie zákazníckej skúsenosti.
Online kladenie otázok
Automatické prieskumy, v ktorých zákazník odpovedá na svojom mobile, počítači, či tablete. Zber prebieha pomocou emailov, SMS, QR kódov na obaloch produktov, faktúrach, účtenkách, apod.
Preskúmať
Terminály a kiosky
Zber spokojnosti zákazníkov, či zamestnancov na pobočkách av priestoroch firmy. Umožňuje zber aj od zákazníkov, na ktorých nemáte kontakt. Zber prebieha v miestach, kde je zákazník plný skúseností.
Preskúmať
Feedback na webe
Plne prispôsobiteľné widgety na vašom webe, pomocou ktorých sa môžete opýtať návštevníkov na ich aktuálnu skúsenosť s danou stránkou, na ktorej sa nachádza.
Preskúmať
Jednorázové prieskumy
Rýchle a cenovo efektívne jednorazové zistenie spokojnosti zákazníkov, či zamestnancov, a ich námetov na zlepšenie. Keď chcete rýchlo vedieť, ako si na tom stojíte a čo konkrétne začať zlepšovať.
Preskúmať