Čo je Brand Experience (BX)?
Identifikácia silných a slabých stránok značky:
Meranie skúseností so značkou umožňuje zistiť, ako zákazníci vnímajú značku a aké sú jej silné a slabé stránky. Pomáha pochopiť, ako zákazníci vnímajú komunikáciu značky, kvalitu výrobku alebo služby, poskytovanú hodnotu a celkový dojem. Organizácia tak môže identifikovať oblasti na zlepšenie, silné a slabé stránky.
Lojalita zákazníkov a získavanie nových zákazníkov:
Pozitívna skúsenosť so značkou vytvára silné puto medzi značkou a zákazníkmi. Zákazníci, ktorí majú pozitívnu skúsenosť, sú s väčšou pravdepodobnosťou lojálni značke, opakovane nakupujú jej výrobky alebo služby a môžu sa stať ambasádormi značky, ktorí ju aktívne odporúčajú ostatným. Meranie skúseností so značkou pomáha organizáciám pochopiť, ako efektívne vytvárať lojalitu zákazníkov a získavať nových zákazníkov prostredníctvom pozitívnych dojmov zo značky.
Vývoj a diferenciácia značky
Meranie skúseností so značkou poskytuje informácie, ktoré organizácia potrebuje na rozvoj a odlíšenie svojej značky. Pochopenie toho, čo robí značku jedinečnou, príťažlivou a hodnotnou pre zákazníkov, umožňuje organizácii posilniť tieto prvky a vytvoriť konkurenčnú výhodu. Identifikuje tiež oblasti, v ktorých môže organizácia zlepšiť zážitok zo značky a získať konkurenčnú výhodu.
Kontrola marketingových stratégií
Meranie skúseností so značkou umožňuje organizácii vyhodnotiť účinnosť jej marketingových stratégií a kampaní. Monitorovanie toho, ako zákazníci vnímajú a reagujú na rôzne marketingové aktivity, pomáha organizácii pochopiť, čo funguje a čo nie. To umožňuje optimalizovať a dolaďovať marketingové aktivity tak, aby lepšie zodpovedali očakávaniam a preferenciám zákazníkov.
Získajte nástroj pre kompletné
meranie zákazníckej skúsenosti.
Online kladenie otázok
Automatické prieskumy, v ktorých zákazník odpovedá na svojom mobile, počítači, či tablete. Zber prebieha pomocou emailov, SMS, QR kódov na obaloch produktov, faktúrach, účtenkách, apod.
Preskúmať
Terminály a kiosky
Zber spokojnosti zákazníkov, či zamestnancov na pobočkách av priestoroch firmy. Umožňuje zber aj od zákazníkov, na ktorých nemáte kontakt. Zber prebieha v miestach, kde je zákazník plný skúseností.
Preskúmať
Feedback na webe
Plne prispôsobiteľné widgety na vašom webe, pomocou ktorých sa môžete opýtať návštevníkov na ich aktuálnu skúsenosť s danou stránkou, na ktorej sa nachádza.
Preskúmať
Jednorázové prieskumy
Rýchle a cenovo efektívne jednorazové zistenie spokojnosti zákazníkov, či zamestnancov, a ich námetov na zlepšenie. Keď chcete rýchlo vedieť, ako si na tom stojíte a čo konkrétne začať zlepšovať.
Preskúmať