Ak pôsobíte v odvetví B2B, meranie spokojnosti zákazníkov poskytuje širší pohľad na celkový stav zákazníckej skúsenosti (spoločnosti). Namiesto toho, aby sa zameral len na individuálne názory jednotlivých respondentov, berie do úvahy názory a skúsenosti všetkých kľúčových zákazníkov danej spoločnosti. Získate tak oveľa presnejší obraz o tom, ako sú vaši zákazníci spokojní, čo ich trápi alebo prečo využívajú vaše služby či produkty. Nový modul Account Experience vám tiež umožňuje sledovať trendy, upozorňovať na nárasty a poklesy spokojnosti v spoločnosti a priraďovať ich správnym ľuďom. Využite jeho silu na zlepšenie vzťahov so zákazníkmi a dosiahnutie udržateľného rastu. Nový modul spustíme v beta verzii v priebehu augusta. Objednávky prijímame už teraz.

InsightSofa ako nástroj na riadenie spokojnosti presne vie, ktorí zákazníci sú veľmi spokojní a ktorí nie. Využite to a presmerujte len spokojných používateľov na stránky s recenziami tretích strán (Google, Firmy.cz atď.). Vďaka pokročilému filtrovaniu InsightSofa môžete definovať presnú kombináciu zákazníkov, ktorí budú požiadaní o hodnotenie, a potom už len sledovať, ako vaše pozitívne hodnotenia rastú. #iloveinsightsofa

Meranie zákazníckej skúsenosti počas celej cesty zákazníka je kľúčové. Nie vždy však zákazník na tejto ceste vykoná interakciu, ktorá by sa dala považovať za spúšťač spätnej väzby. Vďaka novej a dlho očakávanej funkcii InsightSofa môžete teraz nastaviť spúšťanie spätnej väzby úplne automaticky. Podľa vopred definovaných pravidiel pre každého zákazníka. Tento krok výrazne zvyšuje celkovú spokojnosť zákazníkov a poskytuje vám nový nástroj na ešte väčšie posilnenie vzťahov so zákazníkmi. Táto funkcia je teraz k dispozícii všetkým používateľom služby InsightSofa.

Aby systém InsightSofa fungoval bez problémov, mal by byť prepojený s jedným z vašich súčasných systémov. Toto prepojenie muselo byť často vytvorené na mieru a oba systémy majú často úplne odlišné usporiadanie polí. Vďaka novému mapovaniu a prevodu polí je táto integrácia oveľa jednoduchšia. Jednoducho nám pošlite polia presne tak, ako ich máte, a InsightSofa vám uľahčí nastavenie toho, ako má byť integrácia prepojená, a v prípade potreby "preloží" polia na zrozumiteľné hodnoty. Tešíme sa na ďalšie jednoduché a rýchle integrácie. Môžete to byť vy! Kontaktujte nás pre viac informácií.

Predstavujeme úplne novú funkciu na nastavenie a správu cieľov zákazníckej skúsenosti. Všetci vieme, aké dôležité je merať spokojnosť a skúsenosti zákazníkov. Ako však môžeme niečo merať a hodnotiť bez toho, aby sme mali stanovený cieľ, kam sa chceme dostať. InsightSofa je teraz dokonalým nástrojom na identifikáciu, nastavenie a podrobné monitorovanie vhodných cieľov 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Ciele možno stanoviť pre jednotlivých zamestnancov alebo skupiny, ale aj pre konkrétne produkty alebo služby. A ako ste si už u InsightSofa zvykli, nenecháva nič na náhodu. Počas monitorovania cieľa vás bude informovať o tom, či sa blížite k jeho splneniu. A ak nie, včas vám ukáže, čo treba pridať. Vyskúšajte ciele InsightSofa a dostaňte rast svojej spoločnosti pod kontrolu.

Pri podrobnej práci so zákazníckymi skúsenosťami sa môže ľahko stať, že filtrovanie a zobrazenie údajov budú neprehľadné. Okrem toho každý zamestnanec vo vašej organizácii potrebuje na svoju prácu iné údaje. Využite nové nastavenia, v ktorých môžete obmedziť, ako jednotlivé skupiny používateľov vidia filtre a ako môžu zobrazovať údaje. Cieľom je oveľa jednoduchší a jasnejší prehľad pre všetkých vo vašej spoločnosti. Zistite, ako môže InsightSofa pomôcť aj vašej organizácii. Kontaktujte nás a dohodnite si podrobné predstavenie.

Máte zákazníkov, na ktorých vám skutočne záleží? Nastavte automatickú výzvu na vyplnenie dotazníka. Ak je takýto zákazník nespokojný, ale zabudne uviesť dôležitý bod, InsightSofa sa ho automaticky opýta a doplní spätnú väzbu. Potom sa môžete zákazníkovi venovať oveľa lepšie a vyriešiť jeho problém. Zistite, ako môže InsightSofa pomôcť aj vašej organizácii. Kontaktujte nás a dohodnite si podrobné predstavenie.

Základom práce so zákazníckymi skúsenosťami je riešenie sťažností vašich zákazníkov. Vďaka novej funkcii InsightSofa máte teraz ešte väčší prehľad o svojom riešení. Ak sa na zákazníka z akéhokoľvek dôvodu zabudne, spoločnosť InsightSofa vás bude informovať. Ak vaša osoba nie je schopná vyriešiť problém včas, prípad sa automaticky deleguje na iného, skúsenejšieho kolegu. Jednoducho, celá vaša organizácia sa bude neustále zlepšovať. Zistite, ako môže InsightSofa pomôcť aj vašej organizácii. Kontaktujte nás a dohodnite si podrobné predstavenie.

Preskúmajte novú funkciu NPS Monetization v InsightSofa. Kombináciou metodiky NPS a finančných údajov o zákazníkoch získate veľmi silný nástroj na formovanie a riadenie svojho podnikania. Pomocou monetizácie NPS opustíte jednoduchú aritmetiku pri zobrazovaní výsledkov zákazníckej skúsenosti a pridáte jej úplne nový rozmer. Pomôže vám jasne určiť, s ktorými oblasťami treba začať, aby vplyv vašich rozhodnutí mal čo najrýchlejší a najvyšší dopad na zvýšenie obratu (alebo zisku) vašej spoločnosti. Kontaktujte nás pre nezáväzné stretnutie a ukážku riešenia.