Skip links

InsightSofa Enterprise

Monetizácia

Vo svete zákazníckej skúsenosti získate množstvo cenných informácií, ktoré vám pomôžu rozvíjať spoločnosť a zlepšovať vzťahy so zákazníkmi. Monetizácia môže výrazne pomôcť. Spojením metodiky NPS a finančných dát zákazníkov dostáváte do ruky veľmi silný nástroj k vytvoreniu a smerovaniu vášho biznisu. Vďaka monetizácii NPS opustíte jednoduché aritmetické zobrazovanie výsledkov zákazníckej skúsenosti a pridáte jej úplne nový rozmer. A čo viac? Správy o speňažení uľahčujú definovanie plánov a cieľov vašej spoločnosti, aby ste rýchlejšie zvýšili obrat a minimalizovali straty 📈.

Umelá inteligencia v InsightSofa: Prečo merať sentiment?

Meranie nálady komentárov pomocou umelej inteligencie je kľúčom k pochopeniu skutočných postojov a názorov zákazníkov. Tento proces vám umožní zistiť nielen to, čo zákazníci hovoria, ale aj to, aké majú pocity z vašich produktov alebo služieb. Analýza sentimentu poskytuje hlbší pohľad na emócie zákazníkov, ktoré môžu byť pozitívne, negatívne alebo neutrálne. Takto môžete efektívnejšie identifikovať a riešiť problémy, zlepšovať svoje produkty a služby a lepšie porozumieť potrebám a želaniam svojich zákazníkov. Pomocou tejto analýzy môžete navyše vytvárať cielenejšie a účinnejšie marketingové stratégie, ktoré vedú k lepšiemu zapojeniu zákazníkov a posilneniu vašej značky. Vyskúšajte AI v InsightSofa hneď teraz. Ozvite sa nám.

InsightSofa Account Experience

InsightSofa Account Experience sa zameriava na vytváranie hlbokých a trvalých vzťahov s firemnými klientmi. To si vyžaduje dôkladné pochopenie špecifických potrieb a očakávaní firemných zákazníkov. Nie len jednotlivci. InsightSofa teraz obsahuje dva nové moduly. Skúsenosti s účtom V oblasti B2B nejde primárne o spokojnosť jednotlivých zamestnancov, ale o monitorovanie celkovej spokojnosti spoločnosti, ktorá s vami obchoduje. Monitorovanie trendov spokojnosti, zhromažďovanie návrhov na zlepšenie spolupráce a dohľad nad riešením všetkých sťažností a požiadaviek zákazníkov. Všetky tieto informácie nájdete na jednej veľmi prehľadnej stránke v aplikácii InsightSofa Account Experience. Skúsenosti s internými účtami Máte sieť pobočiek? Sledujte trendy spokojnosti vo svojich pobočkách. Zistite, ktorý je najsilnejší a najslabší. Kde zákazníci chcú, aby sa veci zlepšili. Zapojenie zamestnancov do pobočiek. Preniesť "osvedčené postupy" z jedného na druhý a ovládnuť celý trh. Interný účet InsightSofa vám pomôže urobiť to jasne a zrozumiteľne. #InsightSofa #CustomerExperience #LeadingPlatform

Predstavujeme úplne novú službu Account Experience

Ak pôsobíte v odvetví B2B, meranie spokojnosti zákazníkov poskytuje širší pohľad na celkový stav zákazníckej skúsenosti (spoločnosti). Namiesto toho, aby sa zameral len na individuálne názory jednotlivých respondentov, berie do úvahy názory a skúsenosti všetkých kľúčových zákazníkov danej spoločnosti. Získate tak oveľa presnejší obraz o tom, ako sú vaši zákazníci spokojní, čo ich trápi alebo prečo využívajú vaše služby či produkty. Nový modul Account Experience vám tiež umožňuje sledovať trendy, upozorňovať na nárasty a poklesy spokojnosti v spoločnosti a priraďovať ich správnym ľuďom. Využite jeho silu na zlepšenie vzťahov so zákazníkmi a dosiahnutie udržateľného rastu. Nový modul spustíme v beta verzii v priebehu augusta. Objednávky prijímame už teraz.

Ako získať viac pozitívnych recenzií pre svoju firmu?

InsightSofa ako nástroj na riadenie spokojnosti presne vie, ktorí zákazníci sú veľmi spokojní a ktorí nie. Využite to a presmerujte len spokojných používateľov na stránky s recenziami tretích strán (Google, Firmy.cz atď.). Vďaka pokročilému filtrovaniu InsightSofa môžete definovať presnú kombináciu zákazníkov, ktorí budú požiadaní o hodnotenie, a potom už len sledovať, ako vaše pozitívne hodnotenia rastú. #iloveinsightsofa

Automatizácia spätnej väzby počas celej cesty zákazníka

Meranie zákazníckej skúsenosti počas celej cesty zákazníka je kľúčové. Nie vždy však zákazník na tejto ceste vykoná interakciu, ktorá by sa dala považovať za spúšťač spätnej väzby. Vďaka novej a dlho očakávanej funkcii InsightSofa môžete teraz nastaviť spúšťanie spätnej väzby úplne automaticky. Podľa vopred definovaných pravidiel pre každého zákazníka. Tento krok výrazne zvyšuje celkovú spokojnosť zákazníkov a poskytuje vám nový nástroj na ešte väčšie posilnenie vzťahov so zákazníkmi. Táto funkcia je teraz k dispozícii všetkým používateľom služby InsightSofa.

Oveľa jednoduchšia integrácia systému s novým mapovaním InsightSofa a prekladom polí

Aby systém InsightSofa fungoval bez problémov, mal by byť prepojený s jedným z vašich súčasných systémov. Toto prepojenie muselo byť často vytvorené na mieru a oba systémy majú často úplne odlišné usporiadanie polí. Vďaka novému mapovaniu a prevodu polí je táto integrácia oveľa jednoduchšia. Jednoducho nám pošlite polia presne tak, ako ich máte, a InsightSofa vám uľahčí nastavenie toho, ako má byť integrácia prepojená, a v prípade potreby "preloží" polia na zrozumiteľné hodnoty. Tešíme sa na ďalšie jednoduché a rýchle integrácie. Môžete to byť vy! Kontaktujte nás pre viac informácií.

Nastavenie a používanie cieľov

Predstavujeme úplne novú funkciu na nastavenie a správu cieľov zákazníckej skúsenosti. Všetci vieme, aké dôležité je merať spokojnosť a skúsenosti zákazníkov. Ako však môžeme niečo merať a hodnotiť bez toho, aby sme mali stanovený cieľ, kam sa chceme dostať. InsightSofa je teraz dokonalým nástrojom na identifikáciu, nastavenie a podrobné monitorovanie vhodných cieľov 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Ciele možno stanoviť pre jednotlivých zamestnancov alebo skupiny, ale aj pre konkrétne produkty alebo služby. A ako ste si už u InsightSofa zvykli, nenecháva nič na náhodu. Počas monitorovania cieľa vás bude informovať o tom, či sa blížite k jeho splneniu. A ak nie, včas vám ukáže, čo treba pridať. Vyskúšajte ciele InsightSofa a dostaňte rast svojej spoločnosti pod kontrolu.

Zjednodušená práca s InsightSofa a prehľadnejšie údaje

Pri podrobnej práci so zákazníckymi skúsenosťami sa môže ľahko stať, že filtrovanie a zobrazenie údajov budú neprehľadné. Okrem toho každý zamestnanec vo vašej organizácii potrebuje na svoju prácu iné údaje. Využite nové nastavenia, v ktorých môžete obmedziť, ako jednotlivé skupiny používateľov vidia filtre a ako môžu zobrazovať údaje. Cieľom je oveľa jednoduchší a jasnejší prehľad pre všetkých vo vašej spoločnosti. Zistite, ako môže InsightSofa pomôcť aj vašej organizácii. Kontaktujte nás a dohodnite si podrobné predstavenie.

Dodatočné výzvy na poskytnutie spätnej väzby

Máte zákazníkov, na ktorých vám skutočne záleží? Nastavte automatickú výzvu na vyplnenie dotazníka. Ak je takýto zákazník nespokojný, ale zabudne uviesť dôležitý bod, InsightSofa sa ho automaticky opýta a doplní spätnú väzbu. Potom sa môžete zákazníkovi venovať oveľa lepšie a vyriešiť jeho problém. Zistite, ako môže InsightSofa pomôcť aj vašej organizácii. Kontaktujte nás a dohodnite si podrobné predstavenie.