Report segmentu nálad zobrazuje analýzu sentimentu volných komentářů zákazníků, nebo zaměstnanců. V tomto reportu hraje umělá inteligence klíčovou roli. Přečte všechny komentáře, pomocí jazykového modelu rozpozná text a přiřadí každému volnému komentáři vhodný sentiment. A to:

• pozitivní
• neutrální
• negativní

Rozpoznání sentimentu (nálady) zákazníka je velmi přesné. Poradí si i s komplikovanými větami, kde polovina se může zdát pozitivní, ale druhá polovina nikoli. LLM je na to vytrénovaný a objektivně přiřadí převažující náladu (sentiment) komentáře. Navíc umělá inteligence InsightSofa přistupuje ke každému komentáři s naprosto stejnou metodikou. Výsledkem je tedy objektivní přiřazení sentimentu napříč všemi komentáři.

Report segmentu nálad – na co ho použijete?

Report segmentu nálad zobrazuje rychlý náhled na rozložení nálady zákazníků (nebo zaměstnanců) ve zvoleném segmentu. Například, chcete-li si zobrazit náladu po zakoupení produktů, jako segment si vyberete „Produkty“. Okamžitě vidíte, jak jsou zákazníci spokojeni po nákupu produktů. A to tak, že máte produkty pěkně vedle sebe. To samé samozřejmě můžete udělat podle Poboček, Personálu, Služeb, Zemí, apod.

Report segmentu nálad zobrazuje 2 důležité ukazatele v jednom. Kruh značí sentiment (jak moc jsou dobře naladěni), sloupec pak z kolika volných komentářů (textu) byl sentiment vytvořen. Na první pohled tak vidíte relevantnost získaných dat.

Pomocí filtrů pak můžete analýzu získané nálady ještě více specifikovat. Například: Jak jsou naladění zákazníci po využití našich služeb (jedna po druhé), ale pouze v Německu.

Cílem tohoto reportu je rychle odhalit, který produkt / služba / člověk tvoří nejvyšší nespokojenost a daný sloupec rozkliknout. InsightSofa Vám pak ukáže přesné důvody, proč se tomu tak děje a Vy můžete zavést nápravná opatření.

Stejně jako každý jiný InsightSofa report, i Report segmentu nálad obsahuje tabulkovou část. Ta se bude hodit v případě přesné analýzy čísel, nebo další práci s daty například v Excelu.

Pro každý zvolený segment pak máte možnost shrnout veškeré komentáře do krátkého textu, který během chvilky analyzuje stovky a tisíce komentářů a shrne to nejdůležitější, co zákazníci řeší. A vyzdvihne vaše silné a slabé stránky pro každý segment.

Jak InsightSofa rozděluje sentiment?

InsightSofa rozděluje sentiment do 7 kategorií. Tyto kategorie jsou použitelné pro dávkové analýzy sentimentu. Každý z komentářů je označen jako pozitivní (1), neutrální (0), nebo negativní (-1). Poté se výsledný sentiment spočte jako aritmetický průměr těchto naměřených sentimentů.

Kategorie sentimentu podle InsightSofa tedy jsou:

• Velmi nespokojení
• Nespokojení
• Lehce nespokojení
• Neutrální
• Lehce spokojení
• Spokojení
• Velmi spokojení

Proč je důležité měřit sentiment?

Sledování vývoje sentimentu volných komentářů v měření zákaznické nebo zaměstnanecké zkušenosti je klíčové pro pochopení hlubších a často skrytých názorů a pocitů, které ovlivňují spokojenost a loajalitu. Tento proces umožňuje organizacím získat autentický a nepřikrášlený pohled na to, co si jejich zákazníci nebo zaměstnanci skutečně myslí.

Pravidelné sledování sentimentu pomáhá identifikovat trendy a vzory, které mohou signalizovat změny v náladě nebo postojích, a tím umožňuje rychle reagovat na negativní zpětnou vazbu nebo posilovat pozitivní zkušenosti. Kromě toho poskytuje cenné insighty, které mohou vést k inovacím a zlepšení procesů, produktů nebo pracovního prostředí.

V konečném důsledku, porozumění sentimentu a jeho vývoji pomáhá budovat silnější vztahy, zvyšovat spokojenost a loajalitu, což přispívá k dlouhodobému úspěchu organizace.